Играчът от Обединеното кралство изразява сериозна загриженост относно закриването на акаунта си поради отговорен хазарт, задавайки въпроса защо й е било позволено да отвори нов акаунт. Тя твърди, че е била подведена да депозира средства без възможност за теглене и иска пълно възстановяване на депозитите или печалбите си.
здравей
Жалба
Кейти Джоан H*****
Потребителско име kat******* 105@aol.com
Оспорвана сума: £1317 или всичките ми депозити
Валута: GBP
Жалба
1. Защо ми беше позволено да открия друга сметка, когато последната ми сметка беше закрита поради отговорно залагане. Това отговаря ли на вашата политика за отговорен хазарт?
2. Този акаунт никога не съм искал да затворя, вие го затворихте, следователно имейлът ви по-долу е неправилен. Вие също казвате, че не трябва да имате 2 акаунта. В нито един момент не съм имал 2 акаунта, тъй като единият беше закрит. Първият акаунт беше закрит по моя молба, НЕ този
3. Защо ми позволихте да депозирам стотици лири, знаейки много добре, че никога няма да мога да изтегля. Изчакахте, докато поисках тегленето. Това е измамно поведение и много подвеждащо
4. Екранната снимка на вашия чат агент по-долу имам като документално доказателство, че все още мога да изтегля парите, тъй като това е проблем с отговорен хазарт, а не нарушение на t и c
Можете ли да приемете това като сериозно оплакване. Искам или моите депозити обратно в пълен размер, или моите печалби. Не можете да запазите и двете, което е неетично и несправедливо и аз ще се консултирам с правен съвет
не ми бяха дадени времеви рамки и сега ме игнорират
Здравей katiewatts105,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Velobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че няма значение дали сте затворили акаунт преди, създаването на нов е втори акаунт.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
