Играчът от Обединеното кралство изразява сериозна загриженост относно закриването на акаунта си поради отговорен хазарт, задавайки въпроса защо й е било позволено да отвори нов акаунт. Тя твърди, че е била подведена да депозира средства без възможност за теглене и иска пълно възстановяване на депозитите или печалбите си.
здравей
Жалба
Кейти Джоан H*****
Потребителско име kat******* 105@aol.com
Оспорвана сума: £1317 или всичките ми депозити
Валута: GBP
Жалба
1. Защо ми беше позволено да открия друга сметка, когато последната ми сметка беше закрита поради отговорно залагане. Това отговаря ли на вашата политика за отговорен хазарт?
2. Този акаунт никога не съм искал да затворя, вие го затворихте, следователно имейлът ви по-долу е неправилен. Вие също казвате, че не трябва да имате 2 акаунта. В нито един момент не съм имал 2 акаунта, тъй като единият беше закрит. Първият акаунт беше закрит по моя молба, НЕ този
3. Защо ми позволихте да депозирам стотици лири, знаейки много добре, че никога няма да мога да изтегля. Изчакахте, докато поисках тегленето. Това е измамно поведение и много подвеждащо
4. Екранната снимка на вашия чат агент по-долу имам като документално доказателство, че все още мога да изтегля парите, тъй като това е проблем с отговорен хазарт, а не нарушение на t и c
Можете ли да приемете това като сериозно оплакване. Искам или моите депозити обратно в пълен размер, или моите печалби. Не можете да запазите и двете, което е неетично и несправедливо и аз ще се консултирам с правен съвет
не ми бяха дадени времеви рамки и сега ме игнорират
Здравей katiewatts105,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Velobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че няма значение дали сте затворили акаунт преди, създаването на нов е втори акаунт.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
добър ден
Спечелих £1317 след депозиране на множество суми от £35 на обща стойност над £800, поисках да изтегля и след това те конфискуваха всичките ми печалби, оставяйки ме с £28, които £28 все още са в сметката ми
Здравей katiewatts105,
Би ли било възможно да препратите заявката за самоизключване, направена за първия ви акаунт?
Също така какъв е текущият ви баланс и колко общо сте депозирали в казиното?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
здравей
Общ депозит от £860 в тази нова сметка.
Искането за закриване на първия акаунт беше направено в чата на сайта, така че няма какво да ви дам. Единственото нещо, което мога да покажа, е чата от момента, в който затвориха втория ми акаунт и потвърдиха, че последният е затворен поради отговорно залагане. Вече имате тази екранна снимка
благодаря за помощта
Току-що разговарях с тях от първия си акаунт и те потвърдиха, че първият акаунт е затворен по моя молба поради моите проблеми с хазарта. Приложени екранни снимки 
Благодаря ви Здравейте katiewatts105 за цялата предоставена информация. Ако казиното открие предишното ви самоизключване, определено трябва да възстанови всичките ви депозити, а не само последния.
Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей katiewatts105,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Velobet Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
здравей
Първо благодаря за постоянната подкрепа. Днес получих този имейл от казиното и отговорът ми е отдолу
Толкова съм ужасен как се отнасят с мен и сега искат от мен да депозирам повече пари??
Уважаеми Михал ,
По време на процеса на проверка установихме, че потребителят вече има акаунт, който е затворен поради пристрастяване към хазарта.
В съответствие с нашата политика ние закрихме новата сметка, но потребителят има право да изтегли последния си депозит.
най-добри пожелания,
Уважаеми Казино Velobet,
Правилно ли разбирам, че потребителят създаде друга сметка, можеше да депозира и да играе, а когато искаше да тегли, трябваше да се верифицира, което впоследствие доведе до закриване на втората сметка поради връзката с първата?
Уважаеми Михал,
Според нашата система след тази проверка ще можем да идентифицираме връзката между двата акаунта. Проверката се изисква само за обработка на теглене (когато потребител направи заявка за теглене за банкова сметка, а не за крипто сметка). Потребителите обаче могат да завършат проверката по всяко време. Ако потребител завърши проверката преди теглене или депозит, ние ще можем да идентифицираме връзката.
най-добри пожелания,
Уважаеми Казино Velobet,
Играчът създаде ли втория акаунт със същата лична информация като първия?
Уважаеми Михал ,
По време на процеса на проверка потребителят трябваше да предостави пълна информация, включително пълното си име и дата на раждане.
По време на този процес открихме, че потребителят е пристрастен към хазарта. В резултат на това акаунтът беше автоматично закрит веднага щом тази информация беше потвърдена.
Часът на верификацията и закриването/спирането на акаунта е идентичен:
23-10-2024, 17:10.
Благодаря ви за разбирането.
здравей
Виждам, че не са отговорили на въпроса ви, което е толкова разочароващо. Има ли друг начин да се свържете с тях, тъй като това вече е доста бавен процес, трябва да чакате седмица между всеки отговор?
Уважаеми Velobet Casino,
Разбирам гледната ви точка по въпроса. Въпреки това, основната грижа е, че самоизключилите се играчи, борещи се с пристрастяване към хазарта, не трябва да могат да отворят друга сметка на първо място. В този случай играчът твърди, че единствената различна информация между акаунтите е имейл адресът, който може да се промени с времето и не трябва да се разглежда като умишлен опит за заобикаляне на мерките за сигурност на казиното.
Предвид тези обстоятелства, считам, че на играча трябва да бъдат възстановени всички депозити, направени във втората сметка. Това решение ще ни позволи да разгледаме жалбата като напълно разгледана. Също така, моля, уведомете ме дали съм разбрал правилно ситуацията или има още информация, която пропускам.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
