НачалоЖалбиVelobet Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаема дублирана сметка.

Velobet Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаема дублирана сметка.

Автоматичен превод:

Сума: £1 120

Velobet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.12.2023 | Случаят е приключен : 16.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство твърдеше, че печалбите му са били конфискувани поради обвинение от страна на казиното в дублиране на сметки. Той твърди, че не е знаел, че има два акаунта и е разбрал за това едва след като е спечелил значителна сума. Казиното е прекратило комуникацията с играча и е посочило нарушение на тяхната политика за борба с измамите като причина да отхвърли искането му за теглене. Опитахме се да разрешим проблема, като се свързахме с казиното и поискахме доказателства. Научихме обаче, че играчът е използвал сметките си единствено за спортни залагания. Тъй като основно се занимавахме с оплаквания от онлайн казино, трябваше да отхвърлим оплакването и посъветвахме играча да потърси помощ от уебсайтове, които се занимават с проблеми, свързани със спортни залагания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Очевидно съм нарушил правило 9 за дублиран акаунт, не осъзнах, че имам дублиран акаунт. Много грубо задържах печалбите на mmy, те не казаха нищо в продължение на 2 седмици, докато не спечелих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Билмарстън,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Velobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали, ако знаете, че имате 2 акаунта? Завършихте ли процеса на потвърждение или акаунтът ви беше блокиран по време на процеса? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема billmarston,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, не знаех. Преминах процеса на проверка и депозирах и загубих 8 пъти. Тогава спечели. Платиха ми. Тогава спечели по-голям. После не ми плати

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Блокираха ме, няма да отговаря на имейли

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Билмарстън,

Има ли комуникация по имейл, на която казиното ви е отговорило и може да го препрати nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Не, това е всичко, което изпратиха, няма да отговорят на имейли

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

ПОЛУЧИХ ТОВА ВЧЕРА


Уважаеми клиенти,


Позоваваме се на вашата предишна кореспонденция относно искането за възстановяване на средства.


Моля, имайте предвид, че с регистрацията на акаунт в уебсайта вие потвърждавате съгласието си с Общите условия и Политиката за поверителност, които нашият уебсайт предоставя на нашите клиенти. (член 1 на T&C)


Съгласно Правилата и условията на уебсайта, член 9 (Политика за борба с измамите)


Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само:


Участие във всякакъв вид тайни споразумения с други играчи;


Разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби;


Създаване на два или повече акаунта;


В тези случаи Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт и да спре всички изплащания на Играча. Освен това Компанията си запазва правото да анулира бонусите и печалбите и да изплати оставащия депозит на Играча. Моля, вземете под внимание, че ние си запазваме правото да ви таксуваме разходите за обработка на транзакции за депозити и тегления.


Съгласно посочената по-горе информация, ние решихме да отхвърлим искането ви за възстановяване


Поздрави,

Мениджър на съответствието


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви billmarston за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи билмарстън,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Velobet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Velobet Casino,


Можете ли да коментирате този въпрос и да ни предоставите доказателства?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

ОК, ЩЕ КАЖАТ ДВОЙНА СМЕТКА. НО НЕ РАЗБИРАХ, ИЗПОЛЗВАХ ГИ ПРЕДИ. ВСЪЩНОСТ ТЕ МЕ ПРОВЕРИХА И МИ ПОЗВОЛИХА ДА ГО ИЗПОЛЗВАМ ЗА 2 СЕДМИЦИ, АЗ СЪЩО ДЕПОСТИРАХ 12 ПЪТИ НАД ТЯХ 2 СЕДМИЦИ, ТРЯБВАШЕ ДА МЕ ИНФОРМИРАТ, ЧЕ ВЕЧЕ ИМАХ АКАУНТ ПРЕДИ, НЯМАШЕ ПАРИ В ТАЗИ ДРУГ АКАУНТ, ТАКА ЧЕ НЕ ИЗПОЛЗВАХ ДВА AT ВЕДНЪЖ. САМО ДОКАТО СПЕЧЕЛЕХ И ИСКАХ ТЕГЛЕНЕ, ТОГАВА МИ КАЗАХА, ЧЕ НЯМА ДА ПЛАТЯТ ПОРАДИ ДУЛИКАТНА СМЕТКА. МИСЛЯ, ЧЕ ТОВА Е ПО-СКОРО НЕЧЕСТНО, ТЪЙ КАТО НЕ ИЗМАМЯХ, ПРОСТО СПЕЧЕЛИХ ПАРИ ЧЕСТНО НА КВАДРАТ. МОРАЛНОТО НЕЩО, КОЕТО ТРЯБВА ДА НАПРАВИТЕ, Е ПРОСТО ДА МИ ПЛАЩАТЕ ДЪЛЖИМИТЕ ПАРИ.


БЛАГОДАРЯ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Билмарстън,


Бях информиран от представителя на казиното извън темата за оплакване, че сте използвали акаунтите си единствено за спортни залагания.

Както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с подобен проблем. Мога да продължа комуникацията с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време съм принуден да отхвърля жалбата ви.

Предлагам ви да изпратите жалбата си до един от тези два уебсайта, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания – https://www.osga.com/ или https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.

Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си по имейл. Имейл адресът ми е stefan.m@casino.guru .


Благодаря ви много за разбирането.


Поздрави,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини