Играчът от Холандия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Netherlands has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Холандия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имам големи проблеми с Velobet.
първо, спечелих.. за мен почти. Тогава въпросът за оттеглянето дойде от ъгъла. Качете документи, добре.. разбираемо.
затова питам какво искат:
- доказателство за самоличност
- доказателство за адрес
-банкова карта лицева и задна страна
между 24 часа акаунтът ви е актуален. След 36 часа получавам съобщение за банковата ми карта.. не е добре. Искат банково извлечение и доказателство за последните ми 6!! депозити.
според мен това е нелепо. Във времето, в което чаках, загубих като всички пари.. останаха €200,- евро.
Изпратих банково извлечение, не е достатъчно. Това е последното съобщение по имейл:
От съображения за сигурност, моля, предоставете снимки на предната и задната страна на следната карта:
Можете да скриете средните цифри, но моля, направете видими: първите 6 и последните 4 цифри; пълното ви име и датата на изтичане.
Ако някоя от тази информация не е налична, моля, предоставете банково извлечение, съдържащо поне последните 4 цифри на картата и вашето име.
Приятен ден!
С Най-Добри Пожелания,
Том
това, което правят... е да карат хората да чакат с надеждата, че ще загубят всичко. И за какво говорим.. €750,- евро.. съображения за сигурност? Защо винаги има глупости, ако искате да теглите пари? Ако направите депозит, те не се нуждаят от нищо от вас.. няма нужда от сигурност.
Чувствам се измамен от Velobet.
I have huge problems with Velobet.
first of all, I won.. for me pretty much. Then the issue withdraw came from the corner. Upload documents, fine.. understandable.
so I ask what they asking for:
-proof of identity
-proof of adress
-bank card front and back side
between 24 hours your account is up to date. After 36 hours I recieve a message about my bank card.. not good. They want a bank statement and prove of my last 6!! deposits.
in my opinion is this ridiculous. In the time I wait I lost like all the money.. left €200,- euro.
I’ve send a bank statement, not enough. This is there last message by email:
For security reasons, please provide photos of the front and back sides of the following card:
You can hide the middle digits but please make visible: the first 6 and the last 4 digits; your full name and the expiration date.
If any of this information is unavailable, kindly provide a bank statement containing at least the last 4 digits of the card and your name.
Have a great day!
Best regards,
Tom
what they do.. is keep people waiting in the hope they loose it all. And what we talk about.. €750,- euro.. security reasons? Why are there always bullshit if you wanna withdraw money? If you make a deposit they don’t need anything from you.. no security needed.
I feel scammed by Velobet.
Dear Notadonkey,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Notadonkey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Качих точно това, което искаха. Доказателство за адрес, банкова карта и метод на плащане.. след това искат всичките ми депозити, направих над 30 депозита и искат снимка как държа паспорта си в ръка.
нелепо!
I uploaded exact what they asking for. Prove of adress, bank card and payment methode.. after that they want all my deposits, I did over 30 deposits and they want a picture me holding my passport in my hand.
ridiculous!
Благодаря ви много за отговора, Notadonkey. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, Notadonkey. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Notadonkey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.