Играчът от Холандия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Velobet Casino - Изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума: 750 €
Velobet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 11 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Имам големи проблеми с Velobet.
първо, спечелих.. за мен почти. Тогава въпросът за оттеглянето дойде от ъгъла. Качете документи, добре.. разбираемо.
затова питам какво искат:
- доказателство за самоличност
- доказателство за адрес
-банкова карта лицева и задна страна
между 24 часа акаунтът ви е актуален. След 36 часа получавам съобщение за банковата ми карта.. не е добре. Искат банково извлечение и доказателство за последните ми 6!! депозити.
според мен това е нелепо. Във времето, в което чаках, загубих като всички пари.. останаха €200,- евро.
Изпратих банково извлечение, не е достатъчно. Това е последното съобщение по имейл:
От съображения за сигурност, моля, предоставете снимки на предната и задната страна на следната карта:
Можете да скриете средните цифри, но моля, направете видими: първите 6 и последните 4 цифри; пълното ви име и датата на изтичане.
Ако някоя от тази информация не е налична, моля, предоставете банково извлечение, съдържащо поне последните 4 цифри на картата и вашето име.
Приятен ден!
С Най-Добри Пожелания,
Том
това, което правят... е да карат хората да чакат с надеждата, че ще загубят всичко. И за какво говорим.. €750,- евро.. съображения за сигурност? Защо винаги има глупости, ако искате да теглите пари? Ако направите депозит, те не се нуждаят от нищо от вас.. няма нужда от сигурност.
Чувствам се измамен от Velobet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Notadonkey,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Notadonkey,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Notadonkey,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Качих точно това, което искаха. Доказателство за адрес, банкова карта и метод на плащане.. след това искат всичките ми депозити, направих над 30 депозита и искат снимка как държа паспорта си в ръка.
нелепо!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Благодаря ви много за отговора, Notadonkey. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
