Играчът от Обединеното кралство депозира £2500 и £1250 чрез Crypto/ETC на Velobet, които бяха потвърдени като получени в блокчейна. Въпреки множеството успешни транзакции в миналото, играчът не може да получи средствата, кредитирани по сметката си и не получава отговор от отдела за плащания по отношение на проблема.
Депозирах две отделни суми, една от £2500 и втора от £1250, чрез Crypto/ETC. И двете транзакции са потвърдени в блокчейна като получени от Velobet. Техният екип за обслужване на клиенти ме насочи към техния „Отдел за плащания"...този отдел просто дори не потвърждава имейли, камо ли да предлага някакво решение на проблема. Нещо за Crypto е, че Blockchain не казва лъжи. Velobet има парите ми, но не ги кредитира в сметката ми. Също така ще заявя, че има много успешни транзакции, така че е още по-изненадващо, че чувстват необходимостта да откраднат парите ми по същество без никакъв отговор от „Отдела за плащания" - вярвам, че това е фиктивен имейл адрес, защото иначе защо биха дори не просто да потвърждавам имейлите си. И аз съм бил много, много добър техен клиент. Цялото нещо няма смисъл, освен ако човек не направи заключението, че проактивно/целенасочено „губят" пари от депозити.
Уважаеми ДомРуфи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
