Играчът от Обединеното кралство депозира £2500 и £1250 чрез Crypto/ETC на Velobet, които бяха потвърдени като получени в блокчейна. Въпреки множеството успешни транзакции в миналото, играчът не може да получи средствата, кредитирани по сметката си и не получава отговор от отдела за плащания по отношение на проблема.
Депозирах две отделни суми, една от £2500 и втора от £1250, чрез Crypto/ETC. И двете транзакции са потвърдени в блокчейна като получени от Velobet. Техният екип за обслужване на клиенти ме насочи към техния „Отдел за плащания"...този отдел просто дори не потвърждава имейли, камо ли да предлага някакво решение на проблема. Нещо за Crypto е, че Blockchain не казва лъжи. Velobet има парите ми, но не ги кредитира в сметката ми. Също така ще заявя, че има много успешни транзакции, така че е още по-изненадващо, че чувстват необходимостта да откраднат парите ми по същество без никакъв отговор от „Отдела за плащания" - вярвам, че това е фиктивен имейл адрес, защото иначе защо биха дори не просто да потвърждавам имейлите си. И аз съм бил много, много добър техен клиент. Цялото нещо няма смисъл, освен ако човек не направи заключението, че проактивно/целенасочено „губят" пари от депозити.
Уважаеми ДомРуфи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
И така, под моя доставчик на плащания имате предвид Coinbase Wallet?
В крайна сметка блокчейнът доказва, че Velobet е получил средствата. Толкова ясно, че просто не са успели да го припишат на моя акаунт. Изглежда много странно, че те не носят никаква отговорност, когато имат моите пари в сметката си!
Бих искал да ви помоля да се ангажирате с Velobet, за да накарате техния „отдел за плащания" поне да потвърди имейлите ми, тъй като това очевидно е ужасно обслужване на клиенти и трябва да кажа, че ме кара да се чувствам много подозрителен относно цялата работа. Те знаят, че имат парите ми. Blockchain потвърждава получаването в техния портфейл.
Моля, можете ли да насърчите Velobet да се ангажира с проблема? Сигурен съм, че не искат ревю с нулеви звезди и ясния и Blockchain доказан факт, че по същество са откраднали парите ми.
Дадох им срок до понеделник, преди да се свържа с хазартния орган на Кюрасао и да намеря правилния съд, който да ги преследва. Не ми липсват финансови средства. Бях страхотен клиент за тях. Но няма да се примиря да ме третират като глупак. Мога да си позволя този лукс.
Уважаеми ДомРуфи,
Преди да се опитаме да се свържем с казиното, можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Би било чудесно да имате точно тяхната гледна точка относно липсващия депозит.
Ще очаква вашия отговор.
поздрави
Ник
Благодаря ви DomRuffy за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей DomRuffy,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият депозит не е достигнал сметката ви в казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Velobet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Казино Velobet,
Бихте ли коментирали това и обяснили защо играчът не е получил никакъв депозит в сметката си в казиното?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Скъпи Домруфи,
Любезно Ви молим да предоставите подробната информация за плащане по имейл ( ) за целите на проверката.
Освен това ще сме благодарни да получим точните данни за двата депозита, за да продължим с процеса на проверка и да гарантираме точно счетоводство.
Уважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
най-добри пожелания,
Здравей DomRuffy,
Бихте ли следвали инструкциите на казиното и да ме уведомите, след като им предоставите документите?
Ще чакам вашия отговор.
здрасти
Както беше посочено в началото, аз предоставих на Velobet цялата тази информация.
Техният отговор ще бъде „Моля, можете ли да изпратите тази информация на „екипа по плащанията" на .
Направих това 3 пъти и след това го последвах. Никога не съм получавал отговор от имейла на екипа по плащанията във Velobet.
Ще направя всичко това отново, но също така ще съм благодарен, ако прочетете съобщенията ми правилно, тъй като вашият отговор на Velobet трябваше да бъде „Доминик ни препрати имейлите, в които ясно се посочват депозитите, датите, часовете, екранните снимки от двете му крипто портфейл, в който се посочва, че адресът на вашия портфейл е получил транзакциите и след това екранни снимки на блокчейна, потвърждаващи същото".
Уважаеми Казино Velobet,
Бихте ли могли да разгледате предоставените документи и да ни дадете изявление тук?
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми DomRuffy ,
Проверихме и двата имейла, и , но не можахме да намерим вашия имейл. Моля, препратете ни го, за да можем да прегледаме тази информация.
най-добри пожелания,
Препратих ви имейлите в самото начало, според молбите на вашите колеги.
В момента жена ми беше диагностицирана с рак на панкреаса в сряда и отлетяхме направо за преглед при специалист във Франкфурт в четвъртък сутринта, след което получихме незабавно лечение в петък, така че имам други неща в ума си.
Утре сутринта ще изпратя нов имейл на info@ and , копирайте ви момчета и можете да станете свидетели на липсата на отговор.
Кажете ми кой имейл адрес трябва да копирам за вас, момчета, за да можете да видите имейла.
За информация, що се отнася до Coinbase... времето за изчакване, за да говорите с тях по телефона, е 4 часа. И така, не намерих време да седя и чакам да вдигнат телефона.
Здравей DomRuffy,
Можете да ми изпратите CC чрез следния имейл адрес: stefan.m@casino.guru .
Моля, уведомете ме, след като изпратите имейла.
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
