Velobet Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки самоизключването.

Откакто отворих акаунта си в това казино, имах множество проблеми с тях от самото начало.

Боря се с пристрастяването към хазарта и се регистрирах в GamStop преди няколко месеца, за да предотвратя достъпа си до уебсайтове за хазарт, включително Velobet Casino. Въпреки това Velobet Casino продължи да ми изпраща промоционални имейли и поддържа акаунта ми отворен, въпреки че многократно съм искал да бъде закрит. В резултат на това претърпях значителни финансови загуби на уебсайта им, които можеха да бъдат избегнати, ако бяха приели сериозно исканията ми. Тази ситуация оказа огромно влияние върху моето психично здраве и финанси, причинявайки ми огромен стрес.

Свързвах се с Velobet Casino с молба за възстановяване на депозитите ми, но те отказаха да поемат отговорност и отхвърлиха молбата ми. Предоставих доказателства, включително екранни снимки, ясно показващи датите, на които Velobet Casino получи моя сертификат за регистрация в GamStop и моите предишни имейли с искане акаунтът ми да бъде закрит. Въпреки това молбите ми бяха пренебрегнати и изглежда, че притесненията ми бяха напълно пренебрегнати, оставяйки ме в трудната позиция, в която се намирам днес.

Уважаеми omarajamie9,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит и разбирам загрижеността ви.

Важно е да се отбележи, че Velobet Casino работи с лиценз, издаден от Коморските острови. Тя няма лиценз, издаден от UKGC, следователно системата на казиното няма достъп до GAMSTOP, за да провери дали играчите, които се регистрират на техния уебсайт, са се самоизключили.

Информирали ли сте Velobet Casino директно за вашата зависимост и поискали ли сте самоизключване? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Вероника

Здравейте, не мога да намеря точния имейл, опасявам се, че мога да ви покажа имейл, където са изпратили моя gamstop файл с посочената дата, също така добре ли е?

Въпреки че казиното се съгласи да ми върне парите, аз все още чакам това да стане! Закъснения закъснения може някой да гони това

Правилно ли разбирам, че казиното е затворило акаунта ви междувременно? Бихте ли ми изпратили имейлите, които сте получили от тях, след като изпратихте тази жалба на veronika.l@casino.guru ? Благодаря ви за съдействието.

Казиното току-що се свърза с мен и отказа да ми възстанови парите, тъй като те останаха, което е лъжа и може да се докаже с банкови извлечения и транзакции, че веднага щом разбраха за проблемите ми с хазарта, те затвориха акаунта ми. Това е пълна лъжа, тъй като те затвориха акаунта ми само преди 3 дни, те бяха наясно с проблемите ми с хазарта още на 2 юни, където можете ясно да го видите споменато в екранните снимки, които предоставих

все още не съм получил отговор от тях, но знам, че в момента са под управлението на контролния съвет за игри в Кюрасао

Благодаря ви, че ме информирахте. За да продължим с разследването и да ви помогнем с искането ви за възстановяване на депозита, имаме нужда от солидни доказателства, че сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта и сте поискали самоизключване. Моля, предоставете всякаква комуникация, която подкрепя това, и ми я изпратете на veronika.l@casino.guru .

Разбирам, че може да нямате точния имейл, съдържащ заявката за самоизключване, но споменахте друг имейл с файл Gamstop. Ако можете да ми го изпратите, ще го прегледаме, за да видим дали съдържа подходяща информация.

здравей

Препратих някои имейли, които изпратих през последните няколко месеца относно този проблем. Един от тях беше изпратен до групата IGA, която наскоро беше посочена като нов лицензополучател на уебсайта на Velobet. По това време молбата им в IGA все още беше висяща, когато премахнаха печата. Тук възниква моето объркване, тъй като не мога да намеря имейла, в който прикачих файла Gamstop. Въпреки това ясно си спомням, че го прикачих по време на чат сесия на живо, така че те трябва да имат действителното копие. Въпреки че това им беше споменато многократно, прикачвам официалната регистрация на Gamstop към този имейл за ваша справка.

Простото информиране би трябвало да е достатъчно, тъй като няма причина да измислям това. Независимо от това, те са били уведомени преди това, което е посочено в имейла, както е видно от банковите извлечения. Ясно е, че се опитват да избегнат отговорност.

Тази ситуация също е объркваща, защото изпратих копие на файла Gamstop до Curaçao eGaming чрез печата на техния уебсайт, мислейки, че те са оригиналният притежател на лиценза. Сега изглежда, че лицензът е преминал от IGA към GCB, а страницата ви във Velobet споменава представителство под Коморските острови. Няма ясна индикация кой всъщност представлява Velobet, тъй като различни източници предоставят противоречива информация и нищо на уебсайта не потвърждава това. Трудно е да знам на какво да вярвам.

---

ако не е достатъчно да им кажа физически, тогава не знам какво повече може да ви трябва, тъй като действителната регистрация може да бъде потвърдена с датата, на която е издадена. Изпратих копие от това на вашия имейл на действителния документ. Имейлът потвърждава това от 2 юни, но знам, че документът е изпратен по-рано чрез портала за чат на живо, както беше споменато. Излишно е да казвам, че всичко от 2-ро нататък трябва да бъде възстановено в този случай, очевидно няма да ми признаят, че съм изпратил каквото и да било, това няма значение кой сте, за да бъда съвсем честен, ако искат да излъжат там, само при тях Бях хванат, тъй като акаунтът ми изчезна само за няколко дни. Ако не отчетат нищо преди 2 юни, тогава не мога да направя нищо, но от тази дата нататък се възстановява най-малкото. Ако не сте съгласни, просто ми кажете по-рано или по-късно дали ще ми помогнете или не, защото, както можете да разберете, това е наистина разочароващо и загуба на времето ми.

Благодарим ви за имейлите и за допълнителните подробности, които предоставихте тук. За съжаление нямам добри новини за вас.

В имейлите, които ни изпратихте, не сте посочили изрично, че желаете да се самоизключите от Velobet поради пристрастяване към хазарта. Споменахте проблеми като проблеми с кредитирането на печалби, подвеждащи промоции, липса на опции за отговорен хазарт, съмнителни системи за плащане и регулаторни проблеми. Освен това, тъй като нямате доказателства, показващи, че сте изпратили регистрацията си в Gamstop или каквато и да е заявка за самоизключване до казиното, не сме в състояние да се справим с проблема, че казиното не блокира акаунта ви.

Съжалявам, но можем да помогнем с възстановяването на загубени депозити само в случаите, когато играч е поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но казиното не е успяло да го защити, позволявайки му да продължи да играе и това е довело до допълнителни депозити и загуби за играча.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.