Играчът от Съединените щати се бори да получи печалбата си от няколко седмици. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Скъпи Дакота,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Бихте ли ми предоставили повече информация и подробности по този въпрос? Сигурен съм, че разбирате, че KYC (Know Your Customer) проверка е много сложен процес и никое от сериозните и лицензирани казина не го приема леко. Моля, можете ли да потвърдите, че сте завършили процеса на KYC в миналото? Това беше първото ви искане за изтегляне? Какъв метод сте използвали?
Ще се постарая и се надявам, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпи Дакота,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.