Играчът от Португалия е информиран, че не отговаря на условията за бонуси. Въпреки че казиното кредитира бонуса, играчът беше информиран, че няма да може да тегли, преди да започне да играе, поради което отхвърлихме жалбата.
Автоматичен превод:
Vegas Rush Casino - Играчът не трябва да може да получи бонус.
Автоматичен превод:
Сума: ??
Vegas Rush Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
Vegas Rush Casino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Манди,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли били любезни да уточните дали сте активирали този бонус или не?
Освен това задавате оспорваната стойност на €0 - бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалби с този бонус?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
Да, активирах бонуса от $75 (вижда се на екранната снимка, която изпратих - по-горе -) Ще го изпратя отново. (В горната част, под реда, който казва „добре дошли" се появява моето потребителско име: Lotus19 и до $75 )
Изпратих и скрийншоти от разговора, който проведох с поддръжката на Vegas Crush, където казват, че в моята страна (Португалия) не можеш да ставаш и че е само за игра.
Видяхте ли скрийншотите, които ви изпратих?????
Понякога ми създава усещането, че не четат внимателно какво пиша и какво прикачвам. Благодаря
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Манди, видях тази екранна снимка. Извинявам се за недоразумението, но не предоставихте никакво обяснение какво представлява екранната снимка, не споменахте, че бонусът вече ви е кредитиран и не посочихте неговия размер. Току що видях баланс - може да е вашият депозит, може да е сумата на бонуса, може да са печалби, които сте успели да натрупате. Не бях сигурен, затова ви попитах, за да разбера напълно какъв е проблемът.
Сега, след като знам, че бонусът ви е предоставен, бихте ли били любезен да ме посъветвате, ако вече сте играли с него и сте спечелили нещо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихте ли ми изпратили целия разговор между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Манди, моля, няма нужда да публикувате тук няколко екранни снимки многократно. Виждал съм ги и очевидно не е цялата комуникация между вас и казиното, която поисках. Това доказателство е от съществено значение, така че моля, предоставете го възможно най-скоро.
Бих искал също да знам кой бонус сте получили - някаква специална оферта от казиното ли беше, или беше редовният бонус за добре дошли, който може да се намери в секцията за промоции ? Ако това е бонус, представен на уебсайта на казиното, моля, публикувайте линк към него тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Манди, моля, няма нужда да публикувате тук няколко екранни снимки многократно. Виждал съм ги и очевидно не е цялата комуникация между вас и казиното, която поисках. Това доказателство е от съществено значение, така че моля, предоставете го възможно най-скоро.
Бих искал също да знам кой бонус получихте - някаква специална оферта от казиното ли беше, или беше редовният бонус за добре дошли, който можете да намерите в секцията за промоции ? Ако това е бонус, представен на уебсайта на казиното, моля, публикувайте линк към него тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
Полученият бонус беше бонус за добре дошъл.
Първоначално на вашата страница (Казино гуру) пишеше, че сте предложили X безплатни завъртания за игра (не се изисква депозит)
Регистрирах се в сайта и чрез чат помолих казиното да ми даде бонуса за добре дошли без депозит.
Поискаха от мен моето потребителско име и имейл, за да проверят дали е възможно да ми дадат бонуса.
Изчаках, докато ми отговориха и казаха "това е! Ние кредитирахме бонус без депозит към вашата сметка в размер на $75.
След като получих тази информация (отидох да проверя дали $75 са кредитирани в моя акаунт), попитах „ако отговарям на условията за бонус (залог), мога ли да изтегля печалбите?
Те отговориха, че не, че за съжаление Португалия не е част от групата, където печалбите, получени с бонуса за добре дошли, могат да бъдат изтеглени, като добавиха, че бонусът е само за игра и познаване на различните налични игри.
Кристина, благодаря ти, че ме уведоми, ако сега разбираш всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Разбирам, Манди. Бихте ли били така любезни да поясните какъв резултат очаквате от тази жалба, ако изобщо не сте докоснали бонуса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей,
Мисля, че е ЛОГИЧНО (с робот ли говоря?)
Искам да знам, ако получа залога, мога ли да изтегля печалбите!!!!!!!
Защо задавам този въпрос? (Изпратих няколко екранни снимки на разговора)
Защото Казиното (поддръжка -чат-) ми каза, че в Португалия не мога да изтегля печалбите!!!!!! (Съжалявам, но имам чувството, че говоря с малко дете и трябва да адаптирам езика си, така че то да разбира какво казвам, отново и отново)
Започвам да се съмнявам дали наистина решавате нещо, или това е само за статистиката на вашия сайт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
Днес говорих чрез чат, с поддръжката на Vegas rush.
Агентът Алекс ми каза: вижте прикачената екранна снимка 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Първо бих искал да ви помоля да адаптирате езика си и да бъдете по-учтиви. Имайте предвид, че разговаряте с човека, с когото се свързахте за помощ и който се опита да проучи проблема ви и да събере възможно най-много информация, за да намери решението.
Освен това сте били информирани, че няма да можете да изтеглите печалби от този бонус, преди дори да започнете да играете с него. За съжаление, в този случай не можем да направим много повече за вас. Мога само да ви посъветвам да отмените бонуса и да играете със собствени средства, така че ще можете да изтеглите бъдещите си печалби.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добро утро,
Кристина казва:
„Освен това, вие бяхте информирани, че няма да можете да изтеглите печалби от този бонус, преди дори да започнете да играете с него. За съжаление, в този случай не можем да направим много повече за вас. Мога само да ви посъветвам да анулирайте бонуса и играйте със собствени средства, за да можете да изтеглите бъдещите си печалби."
Това беше отговорът на Казиното.
За да стигна до това заключение, нямах нужда от вашата помощ.
Повтарям: все по-сигурен съм, че не решавате нищо, всъщност използвате оплаквания, само за да оцените казината и да им дадете оценка.
Затворете кутията. Няма смисъл да искам нещо от теб.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Автоматичен превод:
