Играчът от Съединените щати чакаше две плащания от Vegas Crest Casino от януари. Казиното твърди, че плащанията са били забавени поради одит и заяви в един имейл, че не са длъжни да плащат. Екипът по жалбите реши да затвори жалбата като неразрешена поради продължителното забавяне и липсата на отговор от казиното относно последното липсващо плащане на играча от $1,316. Играчът беше посъветван да информира отбора, ако плащането бъде получено в бъдеще.
Поисках две плащания от Vegas Crest, и двете през януари тази година.
Официално минаха 4 месеца и все още не съм го получил.
Продължават да ми казват, че е в процесора, но те са "одитирани" и това е извън техните ръце.
Всъщност получих един имейл, в който се казваше, че не са задължени да плащат!
Получавал съм плащания от тях много пъти и те бяха страхотни, преди да се слеят миналата година с друго казино.
Не знам какво друго да направя, за да получа печалбите си от тях.
Уважаеми chocolatefan001,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че сте напълно верифицирани в това казино и сте правили успешни тегления преди?
Бихте ли могли да ми изпратите цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашите забавени тегления? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника, благодаря ти за бързия отговор. Първо, единственият имейл, който имам, е последният изпратен, който ще ви изпратя по имейл. За съжаление не запазих нито един от другите, защото наистина вярвах, че ще ми бъде платено. Получих тихо няколко изплащания от тях в миналото ПРЕДИ да се слеят миналата година с друго казино. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което мога да направя.
Благодаря ти,
Синди
Благодаря ви много, chocolatefan001, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, chocolatefan001!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Уважаеми chocolatefan001,
Благодарим ви за търпението и се извиняваме за дългото забавяне при обработката на плащането ви.
Нашият счетоводен екип ще ви изпрати актуална информация на вашия имейл много скоро. Също така ще ви информирам тук, след като получа вашето потвърждение за плащане.
Още веднъж ви благодарим за съдействието.
За разбирането,
Екип на VG
Благодаря на екипа на VG!
chocolatefan001, моля, уведомете ме дали вече сте получили актуализацията и какво пише.
Не, нищо не съм чул. Това, което VC казва, е това, което съм чувал от февруари!
VC все още не ми е отговорил. Това, което ти писаха, това ми го казват от февруари!
Вашата помощ е високо оценена. Искрено благодаря. 😊
Представител на Vegas Crest, моля, изпратете обяснението защо плащането на играча се забавя и какво трябва да направи, за да бъде обработено на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Играчът твърди, че не е получил имейл от вашия екип, така че, моля, следващия път, когато го изпратите, включете ме в списъка с получатели.
chocolatefan001, здравей!
Бихте ли могли, моля, да попитате счетоводния екип на VC дали имат някаква приблизителна времева рамка, в която се надяват да разрешат проблема?
Здравей Павел, получих това (виж по-долу) преди няколко дни. Минаха повече от 48 часа, така че отново, кой знае:
Надяваме се, че този имейл ви намира добре.
Моля, обърнете внимание, че нашият процесор потвърди, че вашето изплащане на хартиен чек в размер на $1017,66 ще бъде получено в рамките на следващите 48/72 часа. Също така ще ви изпратим номер за проследяване на FedEx веднага щом бъде наличен. Уведомете ни, след като го получите, ще сме благодарни!
Също така, по отношение на последната ви заявка от $1316,21 чрез хартиен чек, ние правим всичко възможно, за да ускорим процеса, но нашият процесор ни позволява да обработваме само 1 плащане на седмица, така че най-вероятно ще получите другия чек до следващата седмица. Отново, след като бъде обработен, ние ще ви го съобщим, за да можете да очаквате да бъде доставен до вашата врата.
Моля, приемете нашите извинения, ние работим усилено, за да намерим нови решения за плащане, за да достигнем до всички наши клиенти и да намалим сроковете и да станем по-лесни за всички.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Здравей chocolatefan001!
Благодаря Ви за актуализацията!
Получавали ли сте някога такава поща относно двете ви спорни тегления преди?
Надявам се, че това означава напредък по проблема ви и ще получите всичко възможно най-скоро. Предполагам обаче, че този специфичен метод за теглене може да има неясни времеви рамки, като се има предвид, че изплащането трябва да ви бъде доставено физически.
Най-накрая получих един pymt, но все още чакам втория си.
chocolatefan001, получи ли второто си плащане?
Бих му дал още една седмица и след това бих поискал казино още веднъж.
Онзи ден им изпратих имейл отново и току-що получих отговор. Казаха, че трябва да го получа до края на следващата седмица. Благодаря ви много, че ми помогнахте. Ти направи разликата!
chocolatefan001, благодаря за информацията! Просто ме уведомете кога ще получите плащането!
Все още не съм получил другите си пари, които ми се дължат. Имате ли предложения какво мога да направя?
Ще попитам казиното.
Vegas Crest Team, има ли някаква конкретна причина за забавянето на последното теглене на играча?
Благодаря ти толкова много. Толкова оценявам помощта ви с това.
Синди
Добре, ще им изпратя имейл и днес. Отново, вашата помощ е високо ценена.
благодаря
chocolatefan001, като се има предвид факта, че тегленето ви се бави от дълго време и казиното не отговаря на нашите искания, реших да затворя тази жалба като неразрешена. Променям оспорваната сума на $1316, което е сумата на последното липсващо плащане. Ако най-накрая го получите, моля, уведомете ни и изпратете заявката за повторно отваряне, за да можем да променим съответно класификацията. Освен това, ако по всяко време казиното реши да ни уведоми относно причината за забавянето, те винаги могат да поискат повторно отваряне.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
