Оттеглянето на играча се забавя с по-малко от 2 седмици. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здравейте, казаха ми по имейл и по чат (имам скрийншотове и имейли), че тегленето ще стане след 5 дни. Минаха повече от 10 години и не получих отговор. Винаги ми казват в чата, че не могат да ми кажат срок, а на имейлите не отговарят. Те ми дължат 5000 щатски долара тегления, които не се изпълняват.
Здравей joselurueda,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegas Online Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
Отговарям на вашите въпроси:
Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт вече е верифициран и ако да, откога точно?
Проверено е от 24 декември. Те ми го потвърдиха чрез чат, след като изпратиха исканата документация.
Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
Само с истински пари. Не съм използвал казино бонуси за никакви депозити.
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Вече не отговарят на имейлите ми. Последният път беше в чат преди два дни, където ми казаха, че срокът, който са ми дали от 5 до 7 работни дни е променлив и че няма срокове. Оттогава вече не ми позволяват достъп до чата, само изпращат съобщения, на които не отговарям.
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Знам, но срокът, който ми дадоха писмено беше 5 работни дни и тъй като вече не отговарят и не променят статуса на тегленето, страхувам се, че може да е измама
Здравей joselurueda,
Можете ли да ни посъветвате дали тегленето все още предстои? Ако да, ще се опитаме да се намесим.
Благодаря ти joselurueda за потвърждението. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей joselurueda,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Vegas Casino Online да се присъедини към разговора.
Уважаеми Vegas Casino Online,
Можете ли да предоставите повече информация относно забавянето на тегленето на играча?
Здравейте, за ваша информация се свързвам с чата всеки ден и от 10 дни съобщението е едно и също, че след няколко дни, но парите така и не пристигат. Днес им поисках в чата идентификация на компанията, за да мога да подам жалба за измама, но те не искат да ми я предоставят. Поисках го и по имейл, но не ми отговарят. Когато станах член, писах, че ще отнеме между 5-7 дни максимум, а отнема 20
Уважаеми Джоселуруеда,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
