НачалоЖалбиVegas Casino Online - Оттеглянето на играча се забавя.

Vegas Casino Online - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1598

Сума: 5 000 €

Vegas Casino Online
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 3.1.2023 | Нерешена : 25.1.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Оттеглянето на играча се забавя с по-малко от 2 седмици. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, казаха ми по имейл и по чат (имам скрийншотове и имейли), че тегленето ще стане след 5 дни. Минаха повече от 10 години и не получих отговор. Винаги ми казват в чата, че не могат да ми кажат срок, а на имейлите не отговарят. Те ми дължат 5000 щатски долара тегления, които не се изпълняват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей joselurueda,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegas Online Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Отговарям на вашите въпроси:


Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт вече е верифициран и ако да, откога точно?


Проверено е от 24 декември. Те ми го потвърдиха чрез чат, след като изпратиха исканата документация.


Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?


Само с истински пари. Не съм използвал казино бонуси за никакви депозити.


Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?


Вече не отговарят на имейлите ми. Последният път беше в чат преди два дни, където ми казаха, че срокът, който са ми дали от 5 до 7 работни дни е променлив и че няма срокове. Оттогава вече не ми позволяват достъп до чата, само изпращат съобщения, на които не отговарям.


Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.


Знам, но срокът, който ми дадоха писмено беше 5 работни дни и тъй като вече не отговарят и не променят статуса на тегленето, страхувам се, че може да е измама


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей joselurueda,

Можете ли да ни посъветвате дали тегленето все още предстои? Ако да, ще се опитаме да се намесим.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Да. Все още чака.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти joselurueda за потвърждението. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей joselurueda,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Vegas Casino Online да се присъедини към разговора.


Уважаеми Vegas Casino Online,

Можете ли да предоставите повече информация относно забавянето на тегленето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, за ваша информация се свързвам с чата всеки ден и от 10 дни съобщението е едно и също, че след няколко дни, но парите така и не пристигат. Днес им поисках в чата идентификация на компанията, за да мога да подам жалба за измама, но те не искат да ми я предоставят. Поисках го и по имейл, но не ми отговарят. Когато станах член, писах, че ще отнеме между 5-7 дни максимум, а отнема 20

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Джоселуруеда,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини