Играчът от Перу поиска изтегляне преди повече от три седмици. Не беше получено. След това тегленето беше отменено, така че играчът поиска друго плащане, но към друга банка. Казиното изисква допълнителна документация, за да потвърди плащането, и играчът я изпрати, както е поискано. След това казиното отговори, че акаунтът вече е потвърден и че играчът трябва да поиска тегленето отново. Играчът направи това и след кратко време получи плащането си.
Поздравления.
Преди няколко седмици депозирах в акаунта си и продължих да играя. Спечелих малко над 2000 сола и поисках изтеглянето на 1960 сола на 10 април. След като изпратих много подкрепящи документи (имам всички имейли и други), те одобриха тегленето и до ден днешен не се появява в акаунта ми. Изпратих няколко имейла миналата седмица и ми казаха, че ще го занесат в съответния отдел.
До ден днешен те вече не отговарят на имейл със запитване (което направиха веднага). Няма допълнителни средства за комуникация и не мога да намеря субект, до който да предам иска си. Не са много пари, но не са и пренебрежимо малко и ме притеснява, че не искат да генерират плащането. Честно казано се чувствам измамен.
Уважаеми CesarRK,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поздрави, Петрона.
Плащането се показва като ОДОБРЕН на страницата на казиното и те също потвърдиха това одобрение по електронен път.
Също така ми казаха по имейл и чат за поддръжка на живо, че сигурно е грешка в банковата система, за което дори ме помолиха да изпратя договора си и снимка на дебитната си карта (което вече направих).
Според това, което казиното посочва, от заявката за теглене до разполагането на парите в банковата сметка, срокът е максимум 5 работни дни.
Да, печалбите бяха дадени с бонус за добре дошли, след като направих първия си депозит.
Проверката на моята самоличност и адрес вече беше одобрена, преди да направя посочената заявка за теглене (в допълнение, те ме помолиха да изпратя доказателство, че депозитът, който направих, е от личната ми сметка, което също направих).
Cesar R*********
Благодаря ти, CesarRK, за актуализацията. Бихте ли ми посъветвали преди колко дни бяха поискани договор и снимка на вашата дебитна карта?
Поздравления.
Тази проверка беше поискана по имейл на 21 април 2022 г. (прикачвам екранни снимки на имейла).
Като актуализация вчера (28 април 2022 г.) те отмениха искането ми за теглене и аз поисках тегленето отново, но този път в друга банка. Днес бях помолен да потвърдя банковата си сметка и току-що я изпратих на имейла за поддръжка на казиното.
Благодаря ви много, CesarRK, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте CesarRK,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Ultra Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Ultra Casino,
Можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на потвърждението/оттеглянето на играча?
Поздрави,
Адам
Здравейте CesarRK,
Сали тук от UltraCasino!
Говорих с нашия екип по плащанията и акаунтът ви вече е потвърден с предоставените от вас документи.
Можете ли да заявите повторно тегленето и нашият екип за плащания ще го обработи веднага.
Извиняваме се за евентуалното неудобство и ви благодарим за търпението в този случай.
Кажете ми, ако имате допълнителни въпроси!
Поздрави,
Сали
Благодаря ви много за актуализацията, Sally and Ultra Casino.
Уважаеми CesarRK,
Моля, дръжте ни в течение относно напредъка на вашето теглене.
Поздравления.
Току-що поисках изтеглянето отново (приложени доказателства), в 09:21 (перуанско време).
Да се надяваме, че този път ще успеят да го обработят и то навреме.
Благодаря ти.
Уважаеми CesarRK,
Има ли напредък с оттеглянето ви? Моля, предоставете актуална информация за ситуацията.
Поздравления.
Казаха ми, че тегленето ми е одобрено и вчера (10 май) ми казаха по пощата, че не могат да направят превода и че трябва да опитам още веднъж (ще е четвърти път).
Веднага подадох повторно заявление за теглене и отново чакам.
Благодаря за актуализацията, CesarRK.
Ще удължим таймера още веднъж,
моля, продължете да ни държите в течение за всяко развитие междувременно.
Уважаеми CesarRK,
Има ли по-нататъшен напредък?
Депозитът е направен успешно.
Благодаря ви много за вашата помощ.
Поздравления!
Уважаеми CesarRK,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен и че сте получили плащане. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
