Two-Up Casino - Тегленето на играча е изпратено чрез грешен начин на плащане.

Скъпи Рашид,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте преди това печалбата ви да бъде изпратена по банков път? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Междувременно намерих тази статия онлайн, бихте ли могли да изтеглите средствата си, следвайки препоръчаните стъпки?

https://news.bitcoin.com/how-to-recover-bitcoin-wallet/

Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да успеем да ви помогнем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте ,

Да, поисках bankwire, както можете да видите в прикачения файл, но те го изпратиха в BTC, тъй като загубих телефона си, не мога да възстановя портфейла си.

Благодаря ти

Здравейте,

Бихте ли могли да посъветвате как сте депозирали средства по сметката си?

Депозирах чрез кредитна карта

Ако сте депозирали с кредитна карта, защо вашите средства са били изпратени в електронния портфейл на Биткойн? Не беше ли опция да изпратите печалбите си към същия начин на плащане? Депозирали ли сте някога средства чрез биткойн?

Не, никога не съм депозирал от биткойн и поисках изплащане чрез моята банкова сметка

На какво основание казиното е изпратило печалбата ви до електронния портфейл на Биткойн?

щатски долар

Извинявам се, не го попитах правилно, защо казиното е изпратило парите ви в биткойн електронен портфейл? Въз основа на каква молба?

Не знам, че са поискали моя btc адрес, когато съм потвърдил сметката си, и след това поисках изплащане по банков път

Благодаря ви много, Рашид, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Здравей Рашид.

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с казиното Two-up. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.

Здравей Рашид.

Ясно ли ви е информирало казиното за промяната на начина на плащане (за да можете да реагирате, че биткойн адресът вече не е валиден)?

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Уважаеми екип от две казина.

Моля, бихте ли реагирали?

Уважаемо казино Two-up.

Моля, бихте ли уточнили как сте получили доказателството, че сумата вече е изтеглена от портфейла за биткойн?

Скъпи Рашид.

Моля, бихте ли реагирали? Влезли ли сте в акаунта си и сте взели сумата?

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.