Играчът не може да завърши проверката, тъй като извлечението от картата му се отхвърля. Проверката беше завършена успешно и играчът беше изплатен. Поради разликата в обменния курс играчът изтегли по-малко от очакваното. Казиното не е предложило обяснение, но ние вярваме, че проблемът не е непременно вина на казиното. Тъй като играчът не желае да продължи с жалбата и основният проблем беше разрешен, ние затворихме жалбата като разрешена.
Направих 2 тегления, едно от 4500 и друго от 1200,
Искат от мен първо да потвърдя сметката си, като ми изискат документ, показващ, че номера на картата ми принадлежи, картата ми е дебитна карта и името ми не фигурира на нея, изпратих документ, който ми предостави банката, посочващ моето име, адрес , номер на карта и Те продължават да искат същия документ, който принадлежи на картата.
Здравей jftheldorado,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Twin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно започнахте процеса на проверка и кога за последен път трябваше да им изпратите нов документ? Всеки друг документ очаква ли картата вече потвърдена? Казиното обясни ли какво не е наред с предоставеното от вас изявление?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Процесът на проверка отнема 7 дни, последния път, когато изпратих документ преди почти 2 дни, питат ме картата ми да съдържа моето име и картата ми е дебитна, която няма име и предоставят документ, в който банката посочва, че картата номерът ми принадлежи.
Бих искал да ми помогнете с документацията, не разбирам голяма част от исканите документи.
Здравей jftheldorado,
Изпратихте ли на казиното банковото извлечение относно вашата карта? Кои документи все още са в процес на изчакване, може ли да уточните?
Имам всичко потвърдено, KYC е одобрен, но все пак те поставят пречки по пътя ми, за да мога да тегля, сега ми казват, че не мога да тегля на картата си, че трябва да е в банковата ми сметка, която вече е потвърдена, моля тегленето и ме молят да потвърдя сметката си * **7270 и този номер е моята лична карта, не е банковата ми сметка, мисля, че близнак е истинска измама.
Сега те ме информират, че отхвърлят тегленията ми, защото информацията е невярна, 
Ако въведа само тази информация, бутонът за изтегляне не работи 
, тази информация е предоставена от моята банка 
и те също не го приемат, аз също се опитах да въведа теглене с пълното си име в замяна на моя DNI, но пак го отхвърлят.
От близо 1 месец се опитвам да тегля и не ми дават решение, отговорът им е, че грешката е моя и аз решавам проблема. Не препоръчвам използването на twin, защото има ужасно обслужване на клиентите, най-лошото обслужване на клиенти от всички букмейкъри, в които съм играл.
Благодаря ви ftheldorado за цялата информация досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томаш, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Сега ме молят да потвърдя отново картата си, която завършва на 3794, когато документът е изпратен на 8 и 11 април
, тази страница наистина е шега, съжалявам, че съм играл в twin, най-лошото обслужване на клиенти, което може да съществува.
Здравей jftheldorado,
Разгледах подробностите по случая и оттук нататък ще ви помагам с него. Първо, извинявам се за късния отговор.
Twin Casino, бихте ли обяснили какъв изглежда проблемът? Когато jftheldorado се опита да изтегли своите печалби, менюто за банков превод не им позволи да въведат номера на банковата сметка в желания от вас формат. Бихте ли посъветвали какви стъпки трябва да се предприемат, за да завършите успешно процеса?
Бихте ли посъветвали също какви документи са необходими в момента, за да финализирате проверката на транзакцията?
Здравейте,
не успяхме да изтеглим средствата му към желания начин на плащане на клиента поради предоставената информация. За да ускорим процеса, ние предложихме алтернативно решение на различен метод на плащане при проверка на такъв.
За да завършим проверката, се нуждаем от банково извлечение, показващо транзакция към TWIN, извършена от въпросната кредитна карта. Предоставените по-рано документи не съдържат никакво име на клиента. Следователно е необходима допълнителна документация преди приключване на сделката.
Близнакът всеки ден измисля ново извинение да не ме остави да се пенсионирам.
Здравейте всички,
Благодаря на Twin Casino за отговора.
Оценяваме, че предложихте на играча алтернатива за теглене, но какво пречи да продължите с първоначалното плащане чрез банков превод?
Не можете ли да обработите плащането с предвидената информация вместо това, което системата позволява на jftheldorado да въведе? Намерението на jftheldorado е ясно показано на екранните снимки. Бихте ли могли да го обработите, след като заявката за теглене бъде изпратена?
Здравейте,
с радост съобщаваме, че този проблем вече е разрешен. Сметката вече е напълно потвърдена и тегленето е изплатено.
Моля, изчакайте от 2 до 5 работни дни, докато средствата постъпят в банковата сметка. Моля, имайте предвид обаче, че при някои обстоятелства това може да отнеме до 10 работни дни.
Отново се извиняваме за причиненото неудобство.
Здравейте,
благодаря за актуализацията на екипа на Twin Casino.
jftheldorado, това е добра новина! Моля, уведомете ни, когато получите своите печалби. Ще държа жалбата отворена, докато не получим потвърждение от вас. Оценявам го!
Здравей jftheldorado,
Имало ли е новини? Изплатени ли са ви парите?
Добър вечер, миналата седмица получих превода, пристигна с 300 долара по-малко по обменния курс на моята страна, поискайте разписка за превода, който направиха, за да знам къде е разликата, все още чакам отговора по пощата.
Здравей jftheldorado,
Фактът, че сте получили печалбите си, е страхотна новина!
Казиното предостави ли ви разписка - както поискахте или ви предоставиха обяснение защо има несъответствие в сумата, която сте получили?
Здравей jftheldorado,
Имаш ли някакви новини? Получихте ли някакъв отговор от казиното относно разликата?
Здравей jftheldorado,
тъй като основният проблем беше потвърждаването на вашия акаунт и не желаете да продължите с това, сега ще закрия жалбата като разрешена.
Много съжалявам, но обменните курсове за транзакции обикновено не са нещо, върху което казиното има пряк контрол. Бихме искали казиното да отговори с обяснението си директно в жалбата, преди да бъде затворено, но за съжаление те спряха да отговарят за момента.
Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
