Twin Casino - Играчът изпитва забавяне на тегленето поради искане на документация.

Казиното несправедливо изисква PDF банкови извлечения.

депозирах чрез Interac etransfer. Около $3000 през последния месец. Направих успешно теглене в размер на $475.

Имах късмет и спечелих добра печалба и завърших с около $4000.

Направих заявка за теглене и сега ми искат банкови извлечения. Нямам проблем с изпращането на екранни снимки. Те обаче искат само банкови извлечения в PDF формат. Те се генерират от банката само веднъж месечно. Това е изключително нечестно спрямо играч да откаже екранни снимки на информацията. Екранните снимки трябва да са достатъчни. Играл съм в много сайтове и това не е нормално. Особено като се има предвид, че Interac etransfers се използва за депозит.

умишлено бавят оттеглянето ми.

Уважаеми Ggpokerben,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли могли да уточните дали сте предоставили на казиното банковото си извлечение, когато сте поискали първото си теглене на $475?

Кога ще получите необходимото банково извлечение в PDF формат от вашата банка?

Обсъждали ли сте този въпрос с екипа за поддръжка на клиенти? Предложиха ли ви някакво алтернативно решение?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

благодаря за отговора.

На 27.12 бях помолен да изпратя някои документи и те бяха изпратени и одобрени. Не помня какво беше изпратено.

Ще получа извлечението след 1 февруари. тогава банката го генерира за предходния месец.

Вървях напред-назад вече 30 пъти с поддръжката на клиенти. Те няма да помръднат. Изпратих екранни снимки, показващи банково извлечение, транзакции, интерактивни преводи, анулирани чекове, доказващи, че електронните преводи са изпратени от моята сметка и много други. Сега потърсих служители в Linkedin и намерих имейли чрез други методи и започнах да се опитвам да го ескалирам, като се свържа с тях.

Най-тревожната част от това е, че този сайт и Леон имат едни и същи собственици. Имам потвърждение и съм депозирал хиляди в Leon и имам много тегления за около 2 години. Не разбирам защо ме третират толкова несправедливо в този сайт.

Това ме натъжава, защото сега и аз не мисля да използвам повече Леон.

Моля Twin да приеме предоставеното, тъй като трябва да е достатъчно и да направи правилното нещо за вашия клиент.

Разбирам, че се чувствате разочарован от ситуацията. За съжаление, единственото решение, което мога да предложа, е да се свържете с вашата банка и да поискате ранно банково извлечение за този месец. Някои банки предоставят опция за изтегляне на извлечението директно от тяхното приложение за интернет банкиране. Все пак, имайте предвид, че такива изявления може да не съдържат цялата необходима лична информация, поискана от казиното.

Вече го пробвах. Не е възможно. Ако това е единственото ви предложение, тогава предполагам, че този вид искане от казино е нормално според вас? И просто ще трябва да изчакам, докато документът е наличен следващия месец?

Играл съм (депозиран, потвърден акаунт, теглене и т.н.) на буквално 50+ сайта и никога не ми се е налагало да предоставям толкова конкретна версия на нечия история на транзакциите. Започвам да се чудя за тези #, дадени от казино гуру на тези сайтове. Изглежда, че изборът на игра, опциите за депозит и други по-малко значими неща са класирани по-високо от това, което в крайна сметка има значение, възможността да се извличат печалби по навременен и справедлив начин, като по този начин се дава на тези сайтове по-висок ранг от това, което всъщност заслужават...

Актуализация.

Днес получих това съобщение от Twin:

Здравейте, (изтрито).

Надяваме се, че сте добре.

Разбираме вашите притеснения и бихме искали да сте спокойни, че средствата от вашата сметка ще бъдат изплатени изцяло след процедурата за проверка, но предполагаме, че вашите екранни снимки и разпечатки, потвърждаващи депозити към Twin, са били редактирани в графичен редактор.

Моля, предоставете доказателство за депозит, направен на Twin, без никаква редакция. Можете да предоставите доказателство за една предпоследна транзакция 362399274, направена на 07 януари (400 CAD).

Моля, изобщо не редактирайте документа си.

Оценяваме вашето съдействие.

-----------------------

Това върна част от вярата ми в тази компания. Мога само да предполагам от това съобщение, че са помислили, че документите ми са променени. Не знам. Подадох отново същите документи, които имах преди и час по-късно ме верифицираха. Изтеглих малка сума от $50 и тя беше одобрена и я получих. Току-що внесох друга сума за теглене за голяма сума и тя е в очакване.

Правилно ли разбирам, че казиното е приело вашето доказателство за депозит?

Бихте ли потвърдили дали вече сте получили по-голямото си теглене? Бихте ли любезно да посочите сумата, за да можем да променим оспорваната сума в заглавката на тази жалба?

да Мисля, че общата сума беше около $4000. Сега всичко е наред. Моят акаунт е напълно потвърден.

Благодаря Ви за актуализацията. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна или тази жалба може да бъде приключена.

Сега всичко е наред.

Уважаеми Ggpokerben,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру