Играчът от Швеция не успя да изтегли 701 €, тъй като казиното твърди, че акаунтът й не е потвърден. След потвърждение на акаунта, нейната заявка за теглене е чакаща дълго време. Поддръжката на казиното твърди, че причината за забавянето се дължи на голям обем заявки за теглене.
Поисках теглене на 701eu 231030 и то беше отменено, тъй като акаунтът ми не беше верифициран. Когато по-късно същия ден потвърдих акаунта си, поисках да тегля отново. Това искане е висящо от...
Свързвал съм се с екипа за поддръжка няколко пъти и всеки път те казват, че моята заявка за теглене е техен основен приоритет, но тъй като те са поддръжка за чат, те нямат думата във времевата рамка. Тяхното извинение за забавено плащане е големият обем заявки за теглене...
Помогнете ми на казино гуру 😵💫
Уважаеми Erika1982,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте.
Това е първото ми теглене с това казино.
Не съм използвал бонус оферти само депозирани пари.
Сега виждам, че премахнаха сумите по депозити и заявки за теглене... не е добър знак предполагам. 🤕
Благодаря ви много за отговора, Erika1982. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Разговори от преди дни. Съобщенията са смесени и това, което написах, е името на Мила и Александрос 🫥
Благодаря ви много, Erika1982, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Erika1982!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
