Играчът от Армения се идентифицира като пристрастен към казиното, но сметката му не беше затворена, което доведе до големи загуби. Тогава той търсеше възстановяване на сумата. Екипът по жалбите го беше помолил да предостави искането за самоизключване и всяка друга свързана комуникация между него и казиното. Играчът обаче не отговори в дадения период от време и следователно не можахме да проучим по-нататък. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Съобщих в чата, че съм пристрастен към хазарта, че имам силна привързаност към техните игри, но те не затвориха акаунта ми и загубих много пари. Искам да ми върнат сумата.
Уважаеми Arm456789,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих отговорния хазарт и открих това:
Самоизключване/ограничение на сесията:
Винаги можете да изключите себе си или да ограничите времето си за игра. От вас зависи да зададете свои лимити на ден, на седмица, на месец или различни други комбинации. За целта, моля, използвайте секцията Отговорен хазарт във вашия профил или контакт support@tsars.com .,
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по имейл, както предлагат в секцията за отговорен хазарт? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много за отговора, Arm456789. Бихте ли препратили искането за самоизключване заедно с всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
