Играчът от Италия е конфискувал печалбите си и е блокирал акаунта, след като е бил обвинен в извършване на сторнирания. Жалбата беше разрешена. По-късно стана ясно, че обвиненията на казиното се основават на доклад за обратно плащане, изпратен от доставчика им на плащания, който включва депозита на играча. След проучване на проблема доставчикът на плащания успя да открие плащането и да потвърди, че плейърът не е извършил обратно плащане.
Здравейте, казиното блокира акаунта ми и блокира тегленето ми, защото ме обвиняват в обратно плащане, защото платих 50 евро и след игра и спечелване на 1100 евро изтеглих 800 евро, след което ми блокираха акаунта, като ми изпратиха имейл, в който ме обвиниха в сторниране и блокиране моята сметка
Здравей Роко,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли могли да поясните дали сте извършили обратно плащане или не?
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата подходяща комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем колкото се може повече информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, никога не съм пращал обратно плащане, плащал съм с помощта на Klarna Sofort за поне 100 транзакции и никога не съм имал проблеми или искал сторниране, вместо това те се оплакват, че съм поискал анулиране на 50 евро!
Благодаря ви много Rocco за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Уважаеми Роко ,
Разгледах жалбата ви, както и препратения имейл. Разбирам ситуацията и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя Цар Казино да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Царско казино ,
Бихте ли могли да коментирате жалбата на Роко и да предоставите доказателства, за да докажете вашите твърдения? Можете да препратите информацията на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Добър ден
Получихме банково извлечение от клиент
Изпратено е до sofort. Sofort ще се свърже с банката възможно най-скоро. За съжаление ние не сме обработващи плащания и не виждаме всички подробности.
Ще ви информирам, извинете за неудобството.
за разбирането
Андрей
Благодаря ви, представител на Tsars Casino, за вашия отговор. Ще чакаме допълнителни актуализации от вас.
Здравейте всички.
Ежеседмично получаваме отчет за обратно плащане от нашия доставчик на платежни системи.
В доклада от тази седмица плащането на Роко за 50,00 EUR беше в този списък.
Какво означава:
Казано по-просто - парите са били кредитирани в салдото на клиента на клиента, но в крайна сметка те не са стигнали до нашата банкова сметка.
Когато това се случи, за съжаление, ние сме принудени да предположим най-лошото - че клиентът доброволно / неправомерно е поискал възстановяване на такса,
защото сме имали предимно лош опит с такива видове ситуации.
Блокирахме акаунта на клиента и му изпратихме информационен имейл, на който клиентът отговори - че той не е поискал обратно плащане.
Следващата стъпка е да поискате подробно банково извлечение от клиента за допълнително разследване.
Когато получихме банковото извлечение на Rocco, го изпратихме на доставчика на платежна система и те се свързаха с банката на клиента.
Чрез продължителна дискусия доставчикът на платежна система и банката на клиента успяха да открият липсващото плащане.
Ситуацията вече е подредена и акаунтът на клиента е деблокиран.
Съжаляваме ужасно за това неудобство, но трябва да следваме протокола в случаите на обратно връщане, независимо дали са верни или неверни.
за разбирането
Андрей
Методите, използвани от казиното, абсолютно не са неправилни според мен, също така защото ме намират в игрална сесия, от която бях изключен от казиното без възможност да се върна и да го взема обратно
Хей, отново.
Роко, акаунтът ти беше отворен отново; ако някоя печалба не бъде кредитирана поради затваряне на акаунт, моля, опитайте да посетите същия слот, който сте играли.
Вашата игрална прогресия трябва да продължи и печалбите трябва да се добавят автоматично.
Ако не го направят, моля, свържете се с нашата поддръжка на живо и тя ще го поправи.
Както вече споменах в предишния си отговор - методите, които използвахме в тази ситуация, са стандартни практики при справяне с обратно връщане.
Надявам се тази информация да помогне!
за разбирането
Андрей
Благодарим ви, екипът на Tsars Casino, че предоставихте подробното обяснение.
Уважаеми Роко,
Моля, разберете, че ситуацията е много вероятно причинена от грешка, върху която казиното не е оказало влияние. Също така, имайте предвид, че процедурата, която Tsars Casino използва, за да се защити срещу обжалвания, е съвсем стандартна.
Бих искал да Ви помоля да потвърдите, че проблемът всъщност е разрешен.
Уважаеми Роко,
Благодарим Ви за вниманието и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
