Тегленето на играча от Гърция е блокирано след неотвърнато обаждане за верификация на акаунта. Въпреки изпращането на необходимите документи, потвърждението на телефона все още не е приключило и множество заявки за обратно обаждане остават без отговор в продължение на пет дни.
Всичко започна, когато направих първата си заявка за теглене. Обадиха ми се да верифицират акаунта ми, но не отговорих, защото звъняха от скрит номер и не знаех, че ще се обаждат. Впоследствие те блокираха тегленията. Говорих с поддръжката на живо чрез чат и ми поискаха документи за моята проверка, които изпратих и както ми казаха бяха приети. Проверката чрез телефонно обаждане обаче все още предстои. Те ме информираха по имейл, че мога да поискам да ми се обадят отново и го направих. Досега направих няколко заявки, но не ми се обадиха обратно, за да завърша процеса на проверка, за да мога да поискам теглене. При всяка комуникация за заявка за обратно обаждане ме уверяват, че заявката ми е регистрирана и че ще ми се обадят при първа възможност. Вече минаха 5 дни и все още нищо. Всеки ден комуникирам с тях чрез чат и всеки ден те ме уверяват, че ще се обадят, но никога не го правят!
Уважаеми gerasimoskioukas,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Правилно ли разбирам, че всичките ви документи за самоличност са одобрени и проверени и предстои само проверката по телефона?
Казиното даде ли ви времева рамка за извършване на обаждането?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Предстои потвърждение само на правилния телефон. Всъщност им бях дал точно време да ми се обадят. Препратих ви на вашия имейл кратък разговор, който имах с тях. Останалите разговори са чрез чат, но за съжаление нямам копие на разговорите.
Благодаря ви за имейла. Казиното разследвало ли е връзка, която сте имали с друг играч от уебсайта?
не знам нищо за това какво искаш да кажеш Не мисля, че някой има връзка с друг играч от това казино.
Питам ви това заради текста, който беше написан в имейла, който сте получили от казиното:
Коментари за изплащане: Вашето изплащане беше отменено поради необходимост от обяснение на връзката. Моля, свържете се с нас чрез чат или ни изпратете имейл на financialservices@tigergamingcs.com за да ни предоставите валиден телефонен номер, за да ви се обадим обратно.
Казиното потвърди ли вече датата за вашата телефонна проверка? Моля, уведомете ме.
Днес получих този имейл. Свързах се с тях отново, давайки конкретен прозорец от часове, в които могат да ми се обадят и чакам. Ще ви държа в течение за всяко развитие.
Правилно ли разбирам, че казиното се опита да ви се обади отново, но вие не отговорихте?
Правилно. Обади ми се още веднъж в 6 сутринта гръцко време. Във всички наши разговори съм им наблягал да ми звънят между 10:00 сутринта и 22:00 вечерта гръцко време.
Благодаря ви много, gerasimoskioukas, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми gerasimoskioukas ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казиното TigerGaming да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино TigerGaming ,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на процеса на проверка и оттегляне на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
добро утро Последният път, когато се свързах с казиното беше чрез поддръжка на живо преди 3-4 дни. Казах им да ми звънят от 10 до 22 часа всеки ден, но все още няма обаждане.
Kubo в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
