НачалоЖалбиTigerGaming Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с верификацията на акаунта.

TigerGaming Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с верификацията на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 155 €

TigerGaming Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 30.8.2024 | Решена : 28.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Тегленето на играча от Гърция беше блокирано след неотвърнато обаждане за проверка на акаунта. Въпреки изпращането на необходимите документи, потвърждението по телефона остана в очакване и множество заявки за обратно обаждане останаха без отговор в продължение на пет дни. Проблемът беше разрешен, след като играчът завърши телефонната проверка, което доведе до одобрението на неговото оттегляне. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ и изрази благодарност за съдействието на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Всичко започна, когато направих първата си заявка за теглене. Обадиха ми се да верифицират акаунта ми, но не отговорих, защото звъняха от скрит номер и не знаех, че ще се обаждат. Впоследствие те блокираха тегленията. Говорих с поддръжката на живо чрез чат и ми поискаха документи за моята проверка, които изпратих и както ми казаха бяха приети. Проверката чрез телефонно обаждане обаче все още предстои. Те ме информираха по имейл, че мога да поискам да ми се обадят отново и го направих. Досега направих няколко заявки, но не ми се обадиха обратно, за да завърша процеса на проверка, за да мога да поискам теглене. При всяка комуникация за заявка за обратно обаждане ме уверяват, че заявката ми е регистрирана и че ще ми се обадят при първа възможност. Вече минаха 5 дни и все още нищо. Всеки ден комуникирам с тях чрез чат и всеки ден те ме уверяват, че ще се обадят, но никога не го правят!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми gerasimoskioukas,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Правилно ли разбирам, че всичките ви документи за самоличност са одобрени и проверени и предстои само проверката по телефона?

Казиното даде ли ви времева рамка за извършване на обаждането?

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Предстои потвърждение само на правилния телефон. Всъщност им бях дал точно време да ми се обадят. Препратих ви на вашия имейл кратък разговор, който имах с тях. Останалите разговори са чрез чат, но за съжаление нямам копие на разговорите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за имейла. Казиното разследвало ли е връзка, която сте имали с друг играч от уебсайта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

не знам нищо за това какво искаш да кажеш Не мисля, че някой има връзка с друг играч от това казино.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Питам ви това заради текста, който беше написан в имейла, който сте получили от казиното:

Коментари за изплащане: Вашето изплащане беше отменено поради необходимост от обяснение на връзката. Моля, свържете се с нас чрез чат или ни изпратете имейл на financialservices@tigergamingcs.com за да ни предоставите валиден телефонен номер, за да ви се обадим обратно.

Казиното потвърди ли вече датата за вашата телефонна проверка? Моля, уведомете ме.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Днес получих този имейл. Свързах се с тях отново, давайки конкретен прозорец от часове, в които могат да ми се обадят и чакам. Ще ви държа в течение за всяко развитие.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че казиното се опита да ви се обади отново, но вие не отговорихте?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Правилно. Обади ми се още веднъж в 6 сутринта гръцко време. Във всички наши разговори съм им наблягал да ми звънят между 10:00 сутринта и 22:00 вечерта гръцко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, gerasimoskioukas, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми gerasimoskioukas ,

Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на казиното TigerGaming да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.


Уважаеми казино TigerGaming ,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на процеса на проверка и оттегляне на играча?

Благодаря ви предварително за отговора!


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добро утро Последният път, когато се свързах с казиното беше чрез поддръжка на живо преди 3-4 дни. Казах им да ми звънят от 10 до 22 часа всеки ден, но все още няма обаждане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Накрая завършвам проверката по телефона и получавам тегленето си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми gerasimoskioukas ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодаря ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме никакви такси и не приемаме бакшиши, вашите отзиви са безценни за нас. Ще сме много благодарни, ако можете да споделите своя опит вTrustpilot (линк тук) .

Един честен преглед, заедно с всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, биха били изключително полезни. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодарим ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги.


най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини