Играчката от Бразилия направи депозит и се опита да изтегли печалбите си. Казиното твърди, че играчът се е опитал да създаде друг акаунт, но играчът отрича това обвинение. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър вечер!!!
Направих депозит от 100 реала, играх в съответствие с правилата на сайта (с бонус), крайната стойност за теглене ще бъде 600,00 реала. Въпреки това, когато поисках тегленето, получих имейл, в който се казваше, че съм се опитал да създам друг акаунт в сайта, но това не беше вярно - това беше първият път, когато залагах на този сайт, те не искат да решат проблема, можеш ли да ми помогнеш?
Уважаеми marcellak22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
