Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения с тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. След това играчът получи имейл от казиното, в който се посочва, че е нарушил правилото за максимален залог и печалбите им са били анулирани. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Имах много проблеми с този сайт.
Имах изискване за залог от 4000, след което то падна много бавно до 3700 и след това изведнъж се върна до над 5000.
Много от игрите имат странни парични суми, добавени към баланса и след това отнети. Друг път можете да спечелите от функция и парите не отиват в баланса ви.
Въпреки всичко това успях да изпълня изискванията за залагане и успях да изтегля 300, което е най-много според T&C.
Въпреки това щракнах върху изтегляне, очаквайки да ме попита как бих искал изтеглянето да бъде извършено, но не го направи. Нямам карта, защото използвах биткойн, така че къде са отишли парите.
Бих попитал, но не получавам отговор от поддръжката по имейл и чатът на живо беше прекъснат в моя акаунт от много безполезен човек, който беше саркастичен и груб.
Скъпи Bellthree,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето.
Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за теглене, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на печалбите си? Вашият акаунт вече беше ли потвърден успешно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте благодаря за отговора. Проблемът е, че тегленето го няма никъде. Не може да отиде в банка или биткойн сметка, защото сайтът не поиска никаква информация. Не мога да кача никаква идентификация, защото няма опция в сайта, нито някой ми отговаря. Аз съм сляп за това, което се случва.
Благодаря ви много, Bellthree, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Bellthree,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим SlotsTitan Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравейте, сега получих имейл, в който се посочва, че съм нарушил правилата и съм заложил повече от 30% от депозита си на залог на един слот. Това е абсолютно невярно. Никога не залагам повече от £2 на никоя ротативка. Моля, обърнете се към този проблем с тогава. Те явно са измамни. Единственото нещо, което можеше да се случи е, че на 2 пъти имах неизправност в играта и казах, че не мога да залагам толкова високо, но това не бях аз, променяйки залога, беше грешка с играта, точно както проблемите, които аз посочено в първоначалното ми съобщение до вас.
Така че те отмениха изцяло печалбите ми за нещо, което е напълно неправилно
Здравей Bellthree,
Благодаря за допълнителната информация. Досега няма отговор от казиното, когато таймерът изтече, ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим казиното SlotsTitan да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Скъпи Bellthree,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
