X7 Casino Ревю

Играчът от Бразилия има висяща заявка за теглене от 24 декември 2024 г., като досега е изплатена само част от печалбите му (1000 EUR). Той често се свързва с поддръжката, но отговорът остава, че екипът за игри преглежда акаунта му и той е загрижен, че казиното може да не изплати оставащата сума.

Играчът от Германия спечели 1200 евро, след като използва ежедневен 100% бонус в X7 Casino, но беше изправен пред отказ за изплащане, тъй като казиното предложи да върне само първоначалните 150 евро. Той потърси съдействие за разрешаването на този проблем. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснение относно конфискацията на печалбите, но не получи съдействие въпреки многократните усилия. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Kahnawake Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът по жалбите се е обръщал към казиното няколко пъти, за да събере доказателства относно предполагаемите нарушения на играча, но казиното не е предоставило задоволителен отговор или документация. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже с Kahnawake Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Ирландия е играл в X7 Casino, като е депозирал над €2600 и наскоро е завършил проверката на KYC. Въпреки това, казиното анулира печалбите й, твърдейки, че нейният геймплей е свързан със „стратегически бандитски модели“, които тя не разбира. Тя беше объркана и разстроена, търсейки помощ, за да си върне печалбите. Въпреки многобройните опити да ангажира казиното за разрешаване, тя не получи отговор и жалбата беше означена като „неразрешена“. Екипът за оплаквания я посъветва да се свърже с Kahnawake Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство е депозирал $62 в казино по време на почивка и успешно е изпълнил изискванията за бонус залагане, натрупвайки $2711. Въпреки това, при опит за теглене, казиното блокира акаунта и анулира средствата без ясна обосновка в T&C, което накара играча да поиска връщане на печалбите си. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Латвия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът съобщи, че неговата заявка за теглене на €130 е била отхвърлена от казиното поради предполагаема злоупотреба с бонус, въпреки че няма активен бонус към момента на заявката. Екипът по жалбите беше удължил периода на разследване, но играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Финландия се сблъска с двуседмично забавяне при тегленето на печалби, получени чрез бонус за презареждане, като казиното не посочи причини за задържането. Въпреки предишни успешни транзакции, казиното само обеща да ескалира въпроса, докато играчът се подготви за потенциални промени в правилата. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение относно забавеното теглене. Въпреки това играчът не отговори на последващи запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на ангажираност.

Играчът от Канада се сблъска с проблеми с тегленето на $4892 от X7 Casino, което чакаше три седмици въпреки предишни бързи плащания. Той се е свързвал с казиното няколко пъти, получавайки повтарящи се отговори за забавяне на обработката и е подал жалба до Комисията за игри Kahnawake. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за допълнителна информация, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да търси алтернативни опции за разрешаване на спорове. По-късно казиното потвърди, че проблемът с тегленето е разрешен поради допълнителни процеси на проверка и играчът потвърди получаването на средствата, което доведе до отбелязване на жалбата като „решена“.

Играчът от Австрия подаде заявка за теглене на 300 € на 2 август, но не беше получил никакви средства до 14 август. Въпреки обещанието, че тегленето ще бъде обработено на следващия ден, играчът се сблъска с удължени времена за теглене. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да предостави актуализации относно ситуацията. В крайна сметка, след повторното отваряне на случая, играчът информира, че тегленето е обработено успешно, което води до отбелязване на оплакването като „разрешено“ в системата.

Играчът от Япония беше подал допълнителни документи за няколко тегления, но поради грешка в системата за превод на казиното, датите бяха погрешно изтълкувани като 2020 вместо 2024. Въпреки че предостави доказателство за правилния превод, играчът не получи отговор и потърси потвърждение от трета страна от представител на казино. Бяхме поискали от играча да потвърди дали има баланс в сметката му към момента на закриването. Тъй като играчът не можа да потвърди това, жалбата беше затворена, тъй като не разследваме случаи, при които сметки са блокирани след изплащане на баланса.