Играчът от Германия съобщава, че сметката му в казиното е била блокирана малко след като се е опитал да изтегли €200. Въпреки че премина проверка през октомври 2022 г. и имаше редовни депозити и тегления, играчът установи, че акаунтът му е блокиран. Той играе както на спортни залагания, така и на казино игри с тактики, които не смята за несправедливи. Играчът би искал помощ за възстановяване на удържаните му печалби.
- оспорваната сума е приблизителна сума, тъй като имах много значителни отворени залози и бях блокиран, преди те да бъдат затворени. Може да е повече, може и по-малко, няма как да проверя. Но не по-малко от 1000 € във всеки случай.
- Акаунтът е открит през октомври 2022 г., успешно завърши проверката и играехме спорт и казино заедно
- Играе се по един и същи начин през цялото време, комбинирано казино със спорт.
- През времето преди блокирането на акаунта през септември 2023 г. имах депозити от €4300 и тегления от €450.
- Блокирането и типичното съобщение за маркирана сметка и нарушаване на прословутото правило за нищо и всичко дойде може би един час след като се опитах да изтегля 200 € от някои печалби.
Спортувах въз основа на моите предпочитания и стойността, която видях в игрите, предлагани от Supra, не виждам никаква възможност за нечестно предимство там, те винаги си запазват правото да блокират всяка игра или да обявят играта за невалидна, т.к. всяка друга къща за залагания, тук няма нищо специално. Твърдя, че използвах мозъка си само за да намеря игрите, в които намерих стойност и няма начин да докажа обратното.
Освен това пътувах често до Сърбия тази година и се регистрирах много от Сърбия, но и там няма престъпление или предимство, аз съм от Сърбия, дадох им сръбски паспорт по време на проверката. Мога да покажа обикновени билети, ако трябва, не че някой ме е молил.
Разбира се, винаги използвах моя единствен акаунт.
Единствената казино игра, която играх, е holdem poker от evoplay и я играх по различни начини, използвайки различни тактики. Но най-често използвах тактиката thw удвояване на входа, ако загубех последната ръка, и последвах добра ръка. И така нататък. И тази игра се играе срещу дилъра. Бих заложил по-силно, ако имам добра ръка и бих напуснал играта, ако имам печалби.
Тъй като вярвам или подозирам, че имат някакъв софтуер, който следва поведението на играча, и са склонни да бъдат по-щедри в началото, за да ви вкарат в играта, комбинирах suprabets казино с казина, които предлагат същата игра evoplay.
И така, аз също мисля, че имам 1win, babibet, zenit, cloudbet, rabona, pinup...които предлагат същата игра. Моята тактика да се боря със софтуерното AI програмиране, което ме засмукваше в играта, беше правилото за 15 €, веднага щом спечеля 15 €, отивам на същата игра от различно казино. Същото правило важи и за загубата и имах някои други тактики, но няма нужда да споделям всичко.
Накратко, не виждам как нещо от това нарушава някакви правила и защо сметката ми е блокирана и защо парите ми са откраднати.
Получих само един отговор от тях, който ме информира, че имат право да ми крадат парите, тъй като това е записано някъде в правилата им.
Надявам се, че има начин да ми помогнете, благодаря предварително.
Ненад
Уважаеми ненадмаксим,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Играли ли сте една и съща игра в няколко казина едновременно, т.е. по едно и също време?
Получихте ли някакво по-подробно обяснение, ако акаунтът ви е бил блокиран поради играта ви в покер или поради спортни залагания?
Правилно ли разбирам, че сте направили някои успешни тегления от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Само малка корекция, KYC ме потвърди не веднага след регистрацията, а в някакъв момент по-късно. Мога да проверя имейлите си, ако точната дата е важна.
Нямаше точно обяснение кое правило в каква област е нарушено, само имейлите, които ви изпратих в прикачения файл.
Това, което мога да потвърдя със сигурност, е, че маркирането на акаунта дойде може би един час след като се опитах да изтегля 200 €.
Да, имах успешни тегления на обща сума от 450 €, но винаги разделени на заявки с по-малка сума, 20-30 €. Всъщност това не би трябвало да има никаква разлика, колко голяма е сумата за теглене, но изглежда, че някой е имал проблем със сумата от 200 €.
Никога не съм играл една и съща игра по едно и също време в повече казина, винаги съм използвал само мобилния си телефон, така че също би било технически невъзможно за мен. И да, винаги съм играл само тази игра:
https://evoplay.games/game/texas-holdem-poker-3d/
Все пак ми липсва да видя какво съм могъл да направя тук, което е против правилата, моя работа е през кое казино ще играя играта. Надявам се, че няма клауза за изключителност, всички казина предлагат 90% едни и същи игри във всеки случай.
Освен ако evoplay като разработчик на игри има някакъв начин да следва играчите, както и от това колко казина играете, но това също не трябва да е проблем по никакъв начин. Както споменах, тук не може да има сериозна клауза за ексклузивност, ако нещо такова е написано в правилата, това е пълна глупост.
Благодаря за отговора и отварянето на случая, надявам се, че проблемът може да бъде разрешен.
Благодаря ви много, nenadmaksim, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви nenadmaksim, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Suprabets Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Здравей Питър,
благодаря за отговора, само една корекция, която смятам за важна, също е написано по-горе в описанията, акаунтът ми беше маркиран и блокиран, след като се опитах да изтегля 200 €.
Единствената посочена причина беше нарушаване на общи правила, което също няма много смисъл, тъй като играх само една казино игра и залагах по един и същи начин през цялото време, прекарано там, а това беше почти година. През това време имах множество успешни тегления, така че не може да се направи разумен аргумент защо акаунтът внезапно ще бъде маркиран.
Очаквам с нетърпение отговора на казиното. Също така се надявам, че няма да изберат лесния изход и да го обвинят просто за някаква неясна причина, само за да затворят случая тук, например да кажат, че се отнася само за спортни залагания, а не за казино, което означава, че случаят е приключен за казино гуру.
Надявам се да са достатъчно големи, за да признаят грешката си и да ми позволят да се върна или поне да изтегля средствата си.
Здравейте,
Изпратен е имейл до Питър
В казино играчът е загубил повече от сумата на своите депозити
Това е калъф за спортни залози, моля затворете
Моля те, провери
Благодаря
Благодарим ви за пояснението Екипът на казино Suprabets .
Уважаеми nenadmaksim , казиното ни предостави доказателство, че причината за маркирането на вашия акаунт е свързана със спортни залагания. за съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси, следователно трябва да отхвърлим жалбата ви.
Благодаря за разбирането.
Можете да опитате да подадете жалба, свързана със спортни залагания, на тези уебсайтове:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.
Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на nenadmaksim. Получихме следното съобщение от играча.
Здравейте,
Отхвърлям идеята, че този въпрос се отнася до спортни залагания.
Спортувах по същия начин както винаги и изпратих няколко имейла до поддръжката на Suprabets, за да го докажа. Играх само това, което беше предложено, с предложените коефициенти и те имаха всички възможности да обявят събитията за невалидни или да променят коефициентите, както правят всички къщи за спортни залагания.
Отхвърлям всяка идея, че съм направил нещо нередно.
Благодарен съм на казиното, че призна, че съм загубил повече, отколкото съм депозирал в казино игри, което означава повече от 4300 €.
Разбрах, че имам проблем и се самоизключих през лятото. След известно време в края на август исках да се върна и излъгах (както често правят задължителните комарджии), че случайно съм се изключил.
Написах писмото, което искам, и като видяха статистиката ми в казиното, ме пуснаха.
Проблемът е, че не зададоха правилните въпроси и ме помолиха само да потвърдя, че нямам проблем и че нося отговорност за залозите си.
Потвърдих това, но казино игрите изобщо не бяха споменати! И това беше единствената причина за моето самоизключване, а не залозите, както беше поискано!
Мисля, че отговорната игра трябва да се разглежда по-внимателно и това е нещо, което не трябва да се пренебрегва.
Умолявам казиното да признае грешките си и да разреши тегленето на останалите ми средства.
Добавих разговора чрез имейл.
Уважаеми екип на казино Suprabets ,
Бихте ли могли да изясните дали играчът преди това е подал заявление за самоизключване поради пристрастяване към хазарта и да ни предоставите някаква комуникация по този въпрос? Бих искал също да попитам защо играчът успя да отвори отново сметката толкова лесно и да продължи да залага. Можете да предоставите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru )
Благодаря ви предварително за съдействието!
Здравейте,
Изпратен имейл до Питър
С всички доказателства и времева линия
надявам се това да помогне и случаят да бъде приключен
Здравей Питър,
за да допринеса допълнително за проблема, обясних някои допълнителни неща и графика на събитията също в общата тема за казиното, не съм сигурен дали сте успели да я проверите:
https://casinoguru-de.com/forum/casinos/suprabets-casino---generelle-diskussion/3#post-82270
Искам също да поздравя казиното за бързите им отговори тук, само ми се иска да могат да направят същото с имейлите си и да спрат да игнорират въпросите.
Уважаеми ненадмаксим ,
След като прегледахме информацията както от вас, така и от казиното, нямаше нищо, което да подскаже вашите затруднения с хазарта във вашето искане за самоизключване. Препоръчваме на казината да вземат под внимание, че играчите се самоизключват и да се информират за причината, но това задължение се пада на играчите, тъй като в днешно време е стандартно, че когато играчът не е доволен от нещо в казиното, било то поддръжката, промоциите или нещо друго в противен случай те искат постоянно самоизключване/постоянно закриване на акаунт. В бъдеще бих предложил да информирате поддръжката на казиното за вашия проблем с хазарта и след това те са длъжни да закрият акаунта ви възможно най-скоро с много по-строги критерии за повторно отваряне. Моля, обърнете внимание, че нашата поддръжка при жалби относно неуспешно самоизключване е ограничена до случаите, когато играчът изрично заявява, че желае да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Когато няма споменаване или ясен знак за проблемен залагащ, играчът е отговорен за контролирането на своя геймплей.
Казиното също така ми предостави информация за дейностите в акаунта ви, при които не сте играли никакви казино игри след повторното отваряне на акаунта ви. Както споменахме по-рано, вашият акаунт беше закрит поради нарушения на правилата и условията, свързани със спортни залагания. Ние не помагаме при такива проблеми, тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси, следователно трябва да отхвърлим жалбата ви.
На Suprabets Casino бихме посъветвали да дадете на играчите възможност да посочат причината за самоизключване в онлайн формуляра за заявка или да я поискат, ако играчът е използвал чата за това. Това може да предотврати подобни ситуации в бъдеще.
Както беше предложено преди, препоръчвам да подадете жалба в един от сайтовете за спортни залагания, които съм свързвал преди. Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
