Играчът от Съединените щати чакаше молбата й за оттегляне да бъде обработена повече от 6 седмици, преди да подаде жалбата. Две седмици по-късно нейната заявка за теглене беше обработена успешно от казиното чрез биткойн. Жалбата беше затворена като „разрешена“, след като играчът потвърди получаването на печалбите си.
Спечелих $907 с бонус код без депозит преди 48 дни. Играх през изискванията за залагане. Направих депозит за проверка, както казиното поиска. Представител ме увери, че разполагат с цялата документация, необходима за тегленето. Оттеглянето беше одобрено на 14.10.22 г. Казаха ми определена времева рамка повече от веднъж, но в края на времевата рамка представител на казиното просто добавя още време към забавянето. Моето теглене е ескалирало повече от веднъж, както е заявено от казиното.
Чувствам, че имам нужда от помощ или просто ще ме издуха и няма да платят.
Уважаеми Kmarie222,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби? Вашият акаунт бил ли е потвърден успешно в миналото? Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани само от безплатен бонус, без да правите депозит с истински пари?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Разбирам проблема с начина на плащане. Все пак са ми казвали различни неща за това кога ще получа плащането. Минаха 48 дни и ми казаха в рамките на 20 дни, казаха ми в рамките на 48-72 часа, казаха ми в рамките на следващите работни дни, така че чувствам, че просто продължават да го отлагат или няма да го направят плати го и ме чака да го пусна. Както казах, и в снимките на екрана, казиното каза, че разполага с всичко необходимо от мен за проверка. Освен това направих депозит с истински пари в казиното.
Надявам се, че можете да помогнете и на мен. Благодаря ти.
Благодаря ви много, Kmarie222, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Kmarie222,
Разгледах жалбата ви, както и предоставените екранни снимки и разбирам разочарованието ви. Ще се свържа с екипа на казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представителите на Sunrise Slots Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на жалбата на Kmarie222.
Уважаеми екип на казиното,
Бихте ли посочили времевата рамка, в която Kmarie222 може да очаква изтеглянето й да бъде обработено?
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна. Ако бихте могли любезно да потвърдите вашия биткойн адрес за мен, Kmarie222, сигурен съм, че Андрей ще бъде така любезен да заключи коментара от любопитни очи.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Благодаря ти, Ник, за отговора и Kmarie222 за съдействието.
Скъпи Ник,
Можете ли да ни актуализирате? Настройвам таймера за 7 дни.
поздрави на всички
Извинявам се за закъснението, че бях извън офиса. Благодарим ви много за съдействието Kmarie222, акаунтът ви на играч вече е актуализиран с най-актуалния биткойн адрес. Ще видя какво може да се направи, за да измъкна нещата вместо вас.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Благодаря ти Ник за отговора. Настройвам таймера за 7 дни. Ще изчакаме допълнителни актуализации от ваша страна.
Здравейте всички
Просто потвърждавам, че трябва да ни бъде изплатено изцяло сега, плащането е извършено чрез биткойн преди няколко минути и е потвърдено, че е получено в Blockchain Explorer. 🙂
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Благодаря ви много Андрей и Ник! Получих плащането!!
Благодаря ти, Ник, за актуализацията.
И Kmarie222, благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че проблемът е решен успешно. Сега ще маркираме оплакването ви като „Разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
