НачалоЖалбиSultanbet Casino - Играчът получава грешка при заявка за теглене.

Sultanbet Casino - Играчът получава грешка при заявка за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

Sultanbet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 15.1.2024 | Решена : 5.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Германия първоначално се сблъска с проблем с изтеглянето на своите печалби от около 5000 от Sultanbet Casino. След като изпрати документите си за проверка, той не получи отговор и не можа да получи достъп до страницата за теглене. Свързахме се с казиното, което потвърди, че сметката на играча е потвърдена и са обработени две тегления. Играчът обаче докладва несъответствие от 1000 евро, които са били дебитирани два пъти от сметката му. Казиното разследва и възстановява 1000 евро. Играчът потвърди получаването на възстановяването и изрази благодарност за нашето съдействие при разрешаването на проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Регистрирах се преди около седмица и успях да покача салдото си в акаунта до приблизително 5000 (включително парите, които внесох). В сряда поисках теглене. На следващия ден получих имейл с искане за документи, необходими за проверка. Разбира се, изпратих всичко в същия ден. Оттогава не съм чувал нищо. В миналото поне можех да поискам теглене и получавах съобщение, че е било отказано. Сега дори не мога да отворя страницата за теглене, без да срещна съобщение за грешка.

Обмислям да подам жалба до лицензодателя в Кюрасао, ако не мога да изтегля средствата си до сряда. Също така исках да споделя опита си тук, така че другите играчи да са наясно с тази ситуация с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми леванивашадзе,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Бихте ли могли да уточните дали сте предоставили документите си за самоличност чрез имейл или директно през вашия профил на играч?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, благодаря ви за обратната връзка. Изпратих всички документи, които Sultanbet поиска от мен в сряда миналата седмица и те също потвърдиха получаването. (лична карта, селфи с лична карта, снимка от кредитна карта,

Сметка за ток.

Разбирам, че проверката понякога може да отнеме малко повече време. Аз също щях да продължа да чакам, но ми се стори доста странно, че страницата ми за изплащане внезапно спря да работи и реших да напиша всичко тук, така че се чувствам донякъде защитен от казиното да затвори акаунта ми и измамно да задържи парите ми при тях.

Поздрави

Левани В.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, levanivashadze, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей levanivashadze,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Sultanbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Sultanbet,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Стефан,


Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.


Ние проучихме случая вътрешно и можем да потвърдим, че акаунтът на потребителя е бил напълно проверен на 16 януари. Впоследствие изплатихме всички заявени тегления, едно за 2000 EUR на 18/01/2024 и едно за 310,11 EUR на 19/01/2024.


С това ще считаме въпроса за разрешен.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Sultanbet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей levanivashadze,


Бихте ли потвърдили дали акаунтът ви е потвърден и дали сте получили и двете транзакции?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Дълго време не ми проверяваха документите за проверка, след което продължих да им пиша. По някое време получих имейл, че акаунтът ми е потвърден и мога да изтегля печалбите си (около 5000 тогава). Поисках теглене, но те отново го отхвърлиха. Писах и попитах за причината. Отговорът беше, че проверката ми все още не е потвърдена и имейлът, който получих, е грешка. След това дълго време не се свързаха с мен и започнах да играя отново. Уебсайтът не ми позволяваше да правя спортни залагания и непрекъснато получавах съобщения, че не мога да залагам. За съжаление, тогава играх на ротативки и имаше истински капан, загубих 3000 евро, без да имам значителна печалба. По някое време кандидатствах за изплащане на останалите 2000 евро. Колкото и да е странно, проработи, въпреки че не изпратих нови документи за проверка. Най-лошото в това казино беше, че един от моите депозити беше дебитиран от сметката ми два пъти. Исках да депозирам 1000 евро и 1048 евро бяха дебитирани два пъти. От отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че има такса от 48 евро, но никой не може да каже защо е била дебитирана два пъти 1048. Продължават да изискват различни документи от мен, изпратих всичко, включително извлечение от сметка от Kommerzbank, но за съжаление все още не мога Не знам къде са изчезнали парите ми. Съветвам всички да стоят далеч от това казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей levanivashadze,


Ще задам въпроса още веднъж. Успяхте ли да получите плащането от 2000€ и 310,11€?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Получих 2000 и 310.

В момента се боря с казиното, за да разбера къде изчезнаха моите 1000 евро. Депозирах 1000, но 1048 евро бяха дебитирани от сметката ми два пъти. Само 1000 се кредитират в акаунта на играча или. Вече изпратих всички документи, които те подкрепиха от мен. Досега не е получена адекватна обратна връзка относно неправилния дебит

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми казино Sultanbet,


Бихте ли коментирали този въпрос?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Стефан,


Разгледахме внимателно въпроса и можем да потвърдим, че възстановяването на сумата от 1000 EUR е извършено успешно. Моля, обърнете внимание, че средствата трябва да бъдат преведени обратно по банковата сметка в рамките на 5 до 10 работни дни.


С това ще считаме този въпрос за разрешен.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Sultanbet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Мога да потвърдя, че получих парите обратно, но мисля, че без Casinoguru или без моята жалба тук би било сложно и трудно да се справя с казиното, така че бих искал много да благодаря на Casinoguru, че съществува и помага на обикновените хора с техните права да се защитите в казината.


Поздрави


Левани Вашадзе

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми казино Sultanbet,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Здравей levanivashadze,


Бихте ли ме уведомили, след като получите възстановяването на 1000 €?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Мога да потвърдя, че получих парите обратно, но мисля, че без Casinoguru или без моята жалба тук би било сложно и трудно да се справя с казиното, така че бих искал много да благодаря на Casinoguru, че съществува и помага на обикновените хора с техните права да се защитите в казината.




Поздрави




Левани Вашадзе

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, levanivashadze, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини