Играчът от Баден-Вюртемберг чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Stelario Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 €
Stelario Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.0
Stelario Casino has a Safety Index of 9, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, добър ден,
На 24.07 се опитах да осребря печалбите си, 2x400 евро (банков превод към унгарска сметка) и 1x400 евро (Ezeewallet), оставяйки 800 оставащи в сметката ми.
Получих имейл от казиното, в който се посочва, че трябва да бъда потвърден... Добре (въпреки че в моя клиентски акаунт е посочено, че вече съм потвърден. Бях направил това при регистрацията, мислейки, че ако някога спечеля, няма да трябва да изчакам процеса на проверка. Предполагам, че съм сбъркал.)
Искаха да предоставя екранна снимка от банковата си сметка, която включва моя IBAN, Bic и пълен адрес. Живея в Германия от няколко години, но все още поддържам унгарския си акаунт. Нито германските, нито унгарските онлайн банки позволяват правенето на екранни снимки, да не говорим за заснемане на всички необходими данни заедно в едно изображение...
Изтеглих унгарското си банково извлечение (което съдържа всички прекрасни подробности, които изискват от мен!) и го изпратих.
Поискаха ми и снимка на картата, с която депозирах, и селфи с личната ми карта.
Изпратих всичко според заявката.
Тогава те отговориха, заявявайки, че трябва да изпратя екранна снимка, съдържаща необходимите данни ИЛИ снимка на кредитната карта (която вече бях изпратил) и че не могат да приемат банкови извлечения.
След това поискаха снимки на 2 стари кредитни карти (които вече нямам, тъй като вече не са валидни, но успях да намеря техни снимки на телефона си) и екранна снимка на Ezeewallet...
Изпратих всичко отново, включително банковото извлечение, и ги помолих да разберат, че няма начин да заснема необходимите данни заедно в екранна снимка.
На 25.07 получих отговор с молба за същите данни.
Недоволствам от банковите си извлечения и отново ги помолих за разбиране.
Оттогава не съм получил никакъв отговор.
Днес написах и изпратих повторно последния си имейл, само за да получа същия отговор, че трябва да изпратя екранна снимка с всички необходими подробности в нея, за да бъде потвърден акаунтът ми!!!
Така че сега наистина не знам какво да правя, тъй като вярвам, че не само двете ми банки не позволяват заснемането на екранни снимки, но и не показват всички данни заедно! Също така не разбирам защо не могат да приемат банкови извлечения (които съм изпратил и като снимка, и като PDF документ).
Искрено търся вашата помощ, тъй като изглежда не мога да разреша този проблем сам.
Много благодаря,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми nataliagonczi,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина!
Да, разбирам, но проблемът ми е, че не искат да верифицират акаунта ми!
Винаги идваше отговор, че трябва да изпратя скрийншот, където ми е IBAN, BIC и адрес. Но няма такава повърхност, където тези данни да са заедно!
Днес заявката ми за теглене беше изтрита, дойде имейлът, че мога да избера само метода за теглене, който използвах последния път като депозит.. добре, днес депозирах 20 евро с Ezewallett и отново заявка за теглене с Ezewallett...
Сега отново получих мейл, че трябва да изпратя скрийншот, където IBAN, BIC и адреса са заедно, но няма! И така или иначе, поради това просто исках да тегля с Ezewallett сега....
Не мога да продължа повече, защото просто няма начин да направя такава екранна снимка!! Мисля, че не само в моята банка!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, nataliagonczi. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
