Играчът от Италия изпитваше трудности при тегленето на средствата си. Казиното се нуждаеше от конкретни документи, за да завърши проверката на играча. Малко след като той предостави на казиното исканите документи, тегленето беше обработено успешно. Жалбата е разрешена.
Здравейте, направих депозит от 60 €, стигнах до цифра от около 90 евро, като играх общо 100 евро (между печалби и загуби).
Но сега не мога да тегля, получавам съобщение "заявената сума е по-голяма от разрешената за теглене"
но не разбирам защо!! няма смисъл!
Моля за вашата помощ
хиляди благодарности
Уважаеми manuelsquillantini,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Petronela, сметката ми е напълно потвърдена, не съм използвал никакви бонуси и направих депозит с Mastercard. Сега сайтът ме моли да направя минимален депозит със същата система, с която искам да тегля..
От помощ ми казаха, че трябва да играя поне три пъти повече от депозираната сума.
Благодаря ви много, manuelsquillantini, за пояснението. Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
„6. ДЕПОЗИТИ
...
6.5. Сумата на депозита трябва да бъде заложена три пъти, преди да може да бъде изтеглена."
Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит от 1x, някои 3x или 5x, но можете да намерите казина с дори по-високи изисквания за залагане за истински пари.
Задължителното залагане на реални пари е въведено от Правилата за борба с прането на пари (AML) за хазартната индустрия и обикновено се определя от лицензиращия орган. Всички сериозни и лицензирани казина трябва да се съобразяват и следват тези политики. Опасявам се, че трябва да изпълните изискванията за залагане, преди да можете да изтеглите средствата си. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря много, точно това беше проблема. Но сега имам още по-голям проблем, не мога да верифицирам банковата си сметка. Постоянно ми искат официален документ, удостоверяващ собствеността върху акаунта ми.. Изпратих им всичко, но те продължават да го искат, знаете ли дали има определен документ? и все ми искат едно селфи, което съм пращала поне хиляда пъти, но нямам паспорт, не е нужно да имам!!!
Благодаря предварително.
Благодаря ви много, manuelsquillantini, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, manuelsquillantini,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Stelario Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Stelario Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да верифицира успешно акаунта си и да тегли? Изпълнено ли е изискването за залагане на депозит (AML)?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Официален банков документ, удостоверяващ, че кредитната/дебитната карта, която сте използвали за захранване на акаунта ви, принадлежи на вас.
- Селфи с лична карта на фона на сайта ни stelario.com
* Моля, направете нови селфита с добро качество, които ясно показват вашата паспортна информация.
Това се оспорва, но АЗ НЯМАМ ПАСПОРТ, не съм длъжен да имам.
Относно заверката на дебитната карта не знам какъв документ им трябва, изпратих договора между мен и банката, но явно не е добър. какво да изпратя?
Благодаря ти
Уважаеми manuelsquillantini,
Вашето оплакване е разгледано подробно.
За да обработим вашата заявка за теглене, трябва да завършите верификацията на вашия акаунт.
Не сте били помолени да предоставите паспорта си. Изпратихте личната си карта и тя беше приета успешно.
Депозирахте сметката си за игра с неперсонализирана банкова карта. Ето защо трябва да представите документ, потвърждаващ, че сте собственик на картата: 535476******1985
Можете да предоставите следните документи по ваш избор:
1) Банково извлечение/референция, което съдържа информация точно за банковата карта 535476******1985 и че тя е ваша, т.е. ще бъдат представени вашето име и фамилия.
2) Скрийншот от приложението на банката с номера на банковата карта 535476******1985 и факта, че е ваша, т.е.
По-рано изпратихте документи, показващи само вашия IBAN - но те не съдържаха информация за банковата карта 535476******1985
Моля, изпратете един от тези документи, за да завършите проверката на вашия акаунт, на електронната поща на финансовия отдел: kyc@stelario.com
Моля, ако имате някакви въпроси или затруднения, моля, свържете се с имейл support@stelario.com
Винаги се радваме да ви помогнем.
Благодаря на всички за помощта, тегленето беше успешно 👍
Страхотна новина!
Благодарим ви, manuelsquillantini, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на Stelario Casino, за вашето сътрудничество и помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
