Stelario Casino - Акаунтът на играча е затворен поради дублиран иск за акаунт.

Здравейте,

Имам приятел, който играеше в Stelario и той беше много доволен, той също направи теглене и те му помогнаха много с процеса на валидиране на акаунта му, така че той ми го предложи. Създадох акаунт, завърших KYC и започнах да играя. Заложих много пари за 5 дни, петцифрен залог, и когато се опитах да изтегля, поискаха доказателство за банковата ми сметка, предоставих всичко дори за 2 банкови сметки!! Но вчера се опитах да вляза и разбрах, че са деактивирали акаунта ми. В чата на живо ми казаха, че акаунтът ми е дублиран и бях объркан, защото това не можеше да се случи. След това ми казаха, че акаунтът ми се дублира с акаунта kka519, но работата е там, че този акаунт е акаунт на мой приятел. Единственото нещо е, че след голяма печалба, която имах в къщата си, посетих къщата му и влязох от там, за да му покажа тази голяма печалба. След това останах там и играх няколко часа, преди да се върна в дома си. Това е единственото нещо, което ме свързва с този акаунт на моя приятел, нищо незаконно, само защото използвах неговата wifi за няколко часа. Оттогава се върнах у дома, където играех само от тук. Моят акаунт е деактивиран и всичките ми пари са загубени.

Здравей vanosv89,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stelario Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че е строго забранено използването на 1 устройство за 2 различни акаунта в казино и те могат да блокират двата акаунта сега и да конфискуват баланса по тях.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

здравей

благодаря ви за отговора,

акаунтът ми беше нов в казиното, но беше законен. Това беше първият път, когато създадох акаунт и играх там. Въпреки това попълних KYC и той беше приет, преди да поискам теглене. След това, поради факта, че поисках теглене чрез банков превод, те ми изпратиха имейл с искане за допълнително доказателство за банковата сметка. Те ми помогнаха много, като ми изпратиха няколко примера за екранни снимки, които трябваше да направя, и накрая им предоставих всичко. След това акаунтът ми беше деактивиран. Натрупах печалбите, без да претендирам за бонуси. Тъй като деактивираха акаунта ми, те не отговарят на имейлите ми. Опитах имейла за поддръжка, опитах имейла на финансовия отдел, но нищо. Няма отговор. Те твърдят, че акаунтът е дубликат на акаунта на моя приятел (както можете да видите в чатскрипта, който предоставих), въпреки факта, че и двамата сме 2 различни души (различни идентификатори, различни имена, различни адреси). Готов съм да го докажа дори като направя видео разговор между мен, моя приятел и казиното. Играл съм в много казина през годините и знам, че трябва да спазвам правилата, никога не съм правил втори акаунт и никога не съм споделял идентификационните си данни с никого.

Благодаря ви vanosv89 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Здравей vanosv89,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ако съвпадението на IP между акаунтите е единствената причина, поради която казиното е затворило акаунта ви, ние не считаме това за справедливо. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Stelario Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Stelario,

Както заяви играчът, те са преминали KYC и ви информираха, че наистина в един момент са споделили същия IP адрес с приятеля си, докато са били на посещение, но само съвпадението на IP с друг акаунт не трябва да бъде единствената причина за затваряне сметката на играча. Ако има допълнителни причини, поради които акаунтът на играча е бил затворен, любезно ми предоставете всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен пред мен на michal.k@casino.guru

Уважаеми Михал,

Изпратихме допълнителна информация на вашия имейл адрес - michal.k@casino.guru

С уважение,

Отдел за риск в казино Stelario

Благодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на Stelario.

Уважаеми vanosv89,

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти, свързани с едно и също устройство, един и същ потребителски агент, игра на същите или много подобни игри от един и същ доставчик , правене на идентични залози и показване на съвпадащи IP адреси на няколко пъти в продължение на няколко дни. Всички тези открития не могат да се считат за просто съвпадение. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме внимателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с неговите установени правила, както ви беше съобщено по-рано.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру