Играчът от Нова Зеландия направи депозит от $50 и получи бонус от $15. Той спечели $15k NZD и се опита да изтегли средствата; обаче, казиното отрече тегленето, позовавайки се на правилата и условията на бонуса, и изплати само $150. Играчът твърди, че печалбите са дошли от първоначалния депозит, а не от бонуса, и търси решение. Затворихме жалбата, тъй като печалбите бяха намалени в съответствие с условията на бонуса.
Здравей казино гуру.
Казвам се Slav S*** и имам нужда от вашата помощ, за да получа печалбите си от Stay Casino.
Това, което се случи, беше това. Депозирах $50 в брой и получих $15 бонус пари. По време на игра спечелих $15k NZD. По време на моето теглене на $15k NZD можех ясно да видя пари в брой $15k и $0 бонус пари. Така че направих теглене на $14k и оставих $1k в моята казино сметка. След 2 дни получавам имейла, че тегленето ви е неуспешно, свържете се с чат на живо, за да разберете подробностите. Свързах се с чата на живо и ми беше казано, че според правилата и условията на бонуса максималната сума, която може да бъде изтеглена, е бонус х 10. Така че $15k NZD бяха премахнати от акаунта ми от казиното и $150 ми бяха дадени.
Категорично не съм съгласен с това, защото според правилата и условията само печалбите от бонус имат максимален лимит за теглене. В моя случай депозирах $50 в брой и получих $15 бонус. В много случаи съм искал да ми предостави информация за това колко съм спечелил от използването на $15 бонус пари, но казиното игнорира молбата ми. Казаха ми, че този случай е приключен и решението няма да бъде променено.
Stay casino е нарушило своите правила и условия, където ясно посочва, че печалбите от бонус имат максимално теглене. Доколкото разбирам, печалбите от $15 бонус имат максимално теглене, но къде са печалбите от моя $50 депозит в брой?
Надявам се, че можете да ми помогнете с моя случай, моля.
Поздрави,
Славян.
Уважаеми Скамахин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Не съм сигурен с кой бонус сте играли, но проверих условията и условията за бонуси и открих това:
„Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на всеки паричен бонус, връщане на пари, личен бонус, безплатен бонус за чипове (включително, но не само Пакет за добре дошли, презареждане през уикенда, специални бонуси за VIP нива, Comppoints, печалби от турнири, печалби от лотария, и т.н.) ще се равнява на сумата на бонуса, умножена по 10, освен ако не е посочено друго. Всички печалби, надвишаващи тази сума, ще бъдат задържани при теглене. Моля, имайте предвид, че докато тегленето на съответния баланс не бъде обработено, средствата в баланса ще се считат за предмет на правилото за максимални печалби , За да изтеглите печалби от бонус без депозит, трябва да направите минимален депозит с платежна система, с която искате да направите теглене.В този случай изискването за залагане на депозит x3 не се прилага и както печалбите, така и депозитът могат да бъдат изтеглени без никакви Играчът има право да анулира всички бонуси, без да пристъпи към тяхното залагане, без загуба на собствени средства."
Трябва да разберете, че сте активирали бонуса върху депозита, което означава, че всички бонусни правила се прилагат към целия баланс (депозит + бонус) и казиното има пълното право да ограничава бонус печалбите, стига това да е посочено в техните бонус условия.
За съжаление не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай в момента. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но им е позволено да определят максималните печалби, които играчите могат да изтеглят от всеки бонус.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви много предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Кристина, можеш ли да ми посочиш в правилата и условията на бонуса, където пише „всички правила за бонус се прилагат към целия баланс (депозит + бонус)". Не мога да го намеря никъде в t&c.
Благодаря ви за отговора, skamakhin. Моля, имайте предвид, че това е стандартна практика и как работят бонусите за мачове като цяло. Никога не съм виждал бонус за депозит, при който правилата за бонус се прилагат изключително към стойността на бонуса. Можете да очаквате това само когато играете с безплатни бонуси като безплатни чипове или безплатни завъртания. Опасявам се, че в този случай не можем да направим много и не можем да санкционираме казиното за ограничаване на печалбите ви, нито сме в състояние да ги принудим да изплатят печалбите изцяло.
Бих ви препоръчал да разгледате нашата статия за това как работят бонусите, за да знаете какво да очаквате:
https://casino.guru/casino-bonuses
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
