Stake Casino - Самоизключилият се играч създаде нов акаунт.

Скъпи vieiramarcantoine,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела за самоизключване и намерих това:

„9. Условия и процеси

Да се самоизключите означава да спрете да залагате или хазарт за определено време. Самоизключването може да бъде временно или постоянно.

Като поискате един от нашите периоди за самоизключване, които предлагаме, вие се съгласявате със следните правила и условия, които ще влязат в сила от момента, в който получите имейл за потвърждение на избраното от вас самоизключване, този имейл ще бъде изпратен на използвания имейл адрес само за регистриране на вашия акаунт и ще покаже датата на завършване на самоизключването.

Заявките, направени чрез нашата функция за чат, няма да бъдат обработени. Агент за поддръжка на клиенти обаче ще ви насочи към нашата имейл услуга за поддръжка на клиенти.

При получаване на имейл заявка за закриване на акаунт, заявеният акаунт и всички свързани акаунти ще бъдат поставени на нашия първи етап, 24-часов период за охлаждане, който ще деактивира вашия акаунт или акаунти, като не позволява хазартна дейност. След като това време изтече; ще получите имейл за потвърждение на желаната продължителност на самоизключване от 1 ден, 1 седмица, 1 месец, 3 месеца, 6 месеца, 1 година или постоянно. Няма да има промяна на тези времеви периоди. Ако не получим отговор в рамките на още 24 часа, вашият акаунт ще бъде отворен отново.

Ако след преглед на нашите опции за самоизключване решите, че искате да продължите с постоянно самоизключване, ще трябва да зададете период на изключване, когато бъдете подканени. Понякога може да решим да поставим акаунт на кратък период на самоизключване, ако смятаме, че това е необходимо и/или е от полза за клиента. Това ще бъде съобщено по имейл; ще се прилагат горните правила и условия.

..."

Получихте ли потвърждение, че първият ви акаунт е бил самоизключен? Бихте ли ми препратили молбата си за самоизключване? Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина

Изпратих всичко, когато отворя кутията си:

екранната снимка на сайта, когато пробвам предишния си акаунт и имейла с датата му. Имаш ли го или пак да ти го пратя?

Благодаря много

Благодаря ви за отговора, vieiramarcantoine. Да, виждам прикачените файлове, но те не съдържат информацията, която поисках. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.

Здравейте,

PDF файлът, генериран от печат на имейла, не може да бъде прикачен тук, ще ви изпратя по имейл.

Моля, намерете прикачения имейл и депозирайте изтегляне от уебсайта. Имам и екранна снимка на чата, ако ви трябва.

Също така откривам абсолютно същото оплакване в казино гуру със залози.

Благодаря за вашата помощ.

Поздрави.

Извинявам се, но бихме могли да помогнем и да поискаме възстановяване на сумата, ако предоставите заявка за самоизключване, в която ясно изразихте проблема си с хазарта. Тъй като все още не сте предоставили това, опасявам се, че не можем да направим много. В случай, че все още имате достъп до вашия казино акаунт, мога само да ви препоръчам да поискате ново самоизключване.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна. Благодаря за разбирането.

здрасти

очевидно е така на френски и аз следвам процеса, не разбирам какво имаш предвид

Извинявам се, но не разбирам последното ти съобщение.

Здравейте,

Това, което казвам е, че това казино има формула, която води до получаването на имейла, който ви изпратих.

Както можете да видите, поисках забрана на моя акаунт.

Така че не разбирам какво казвате с „трябваше да им изпратите имейл", когато трябва да щракна върху уебсайта им, да имам 24 часа охлаждане и след това отново да потвърдя забраната на моя акаунт.

за разбирането

Както вече обясних, вярваме, че ще имате право на възстановяване само в случай, че преди това сте поискали самоизключване, в което ясно сте информирали казиното за проблема си с хазарта. Тъй като не сте предоставили никакви доказателства за това, ние не можем да предложим помощ, освен съвет как правилно да поискате самоизключване, в случай че вашият акаунт все още е достъпен.

Това ме навежда на въпроса - все още ли имате достъп до най-новия си (или друг) акаунт? Ако да, моля, върнете се към предишното ми съобщение, в което предоставих инструкции как да се изключите.

Не съм съгласен, самоизключих се и също ги информирах много пъти в чата

просто погледни

Това е съобщение, което изпратихте, след като първият акаунт беше (предполагам) блокиран. Моля, разберете, че не можем да продължим с тази жалба, преди да видим съобщение, в което сте поискали самоизключване на първия си акаунт поради пристрастяване към хазарта. Ако имате такова съобщение, моля, препратете ми го, за да можем да продължим с тази жалба.

Освен това все още не сте изяснили дали в момента имате достъп до някой от вашите акаунти.

здравей

Съобщението, ако за първия акаунт, вторият акаунт е бил блокиран, след като съм го поискал от екипа на залозите. Също така искам възстановяване на сумата, защото успях да открия акаунт, когато първият ми беше закрит поради пристрастяване.

Също така ми позволете да публикувам връзка за друга жалба:

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from-3

https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling

Благодарение на сравнението с моя, дадох достатъчен аргумент в моя случай и следвам всички стъпки относно него.

Първият ми акаунт беше забранен и аз се самоизключих.

Те ми позволиха да отворя нов, който не е съвместим с KYC и CDD.

Изпратих нов имейл с регистър на чата

Моля, разберете, че не можете да сравнявате вашия случай с други случаи, без да имате пълни доказателства. Те може да изглеждат подобни в началото, темата може да е същата, но доказателствата, предоставени от играчите (които, между другото, не са достъпни за никого, освен за служителите на casino.guru) са най-важното парче от пъзела, което променя начина, по който подход към всеки случай.

Играчите от всяка от споменатите жалби предоставиха имейли, в които поискаха самоизключване и заявиха, че искат да закрият акаунтите си поради пристрастяване към хазарта. Извинявам се, но не предоставихте такива доказателства, въпреки че ги поисках многократно. Без това доказателство не можем да поискаме възстановяване на депозита. Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган, тъй като те имат повече инструменти и опции, за да помогнат на играчите.

Тъй като изглежда, че вашият втори акаунт също е закрит, не можем да направим нищо. Мога само да препоръчам, че ако искате да поискате самоизключване от всяко казино в бъдеще, моля, използвайте инструкциите, които публикувах по-рано в тази тема. Не забравяйте винаги да споменавате проблема с хазарта като причина за самоизключване и не забравяйте да запазите имейла.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.