Играчът от Румъния, който се самоизключи от уебсайта на казиното, все още получаваше промоционални имейли и търсеше решение. Екипът за оплаквания поиска допълнителна информация от играча, но не получи никакъв отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на ангажираност на играчите.