Печалбите на играча бяха анулирани за искане на множество бонуси едновременно. Казиното спря да отговаря на жалбата и беше затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Springbok Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 250
Сума: R3 500
Springbok Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.8
Springbok Casino has a Safety Index of 5,8, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Може ли да ми помогнете. Искам си печалбите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей annemariebakker139,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с казино Springbok. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Колко бонуса сте поискали в казиното досега? Искали ли сте някога повече от 1 едновременно? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Ако е възможно, моля, препратете своя депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей annemariebakker139,
Бихте ли отговорили и на зададения ми по-рано въпрос? За съжаление екранните снимки не са достатъчни, за да разберете напълно проблема си.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здрасти
Да, акаунтът ми е потвърден от януари 2023 г. Получих повече от един бонус. Печалбите ми дойдоха от купони с минимален депозит и правех този депозит всеки път. Казаха, че салдото в акаунта ми е R166, когато поисках бонуса, но не можете да поискате бонус с баланс, вашият баланс трябва да е 0. Когато пуснах заявката за теглене, те я отказаха. Получих печалбите си от купони с депозит и направих минималната сума за игра. Не разбирам защо отказаха искането ми за теглене. Те ми изпратиха имейл на следващия ден и ми казаха, че не мога да поискам тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей annemariebakker139,
От предоставената първа екранна снимка изглежда, че нямате право да изискате 2 бонуса едновременно. За съжаление това не се вижда на другите екранни снимки, които сте предоставили, независимо дали сте ги поискали едновременно или не. Възможно ли е да препратите историята на залаганията?
Моля, обърнете внимание, че ако наистина сте поискали бонус, докато друг е бил активен, казиното има право да анулира баланса, както е в техните правила и условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не можете да поискате два бонуса наведнъж, разрешен е само един.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей annemariebakker139,
Тъй като би било най-добре да научите какво точно се случва и от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми annemariebakker139,
Толкова съжалявам да чуя, че печалбите ви са били конфискувани. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Springbok Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Springbok,
Бихте ли посочили защо печалбите на играча са невалидни?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здрасти,
Играчът е поискал два бонуса едновременно, поради което печалбите са били конфискувани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино Springbok,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Можете ли да ни предоставите доказателствата и да ги изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru ?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Стефан, скоро ще бъде изпратен имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино Springbok,
Прегледах предоставения документ. Не мога да видя от екранната снимка, че в даден момент играчът е поискал два бонуса едновременно. И ако е така, играчът не трябва да има опцията да изиска два бонуса едновременно. Бихте ли посочили в кой момент е възникнал този проблем?
Благодаря много предварително.
Най-сърдечни поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми annemariebakker139,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на stefan.m@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
