Играчът от Мексико е изправен пред забавено теглене и лошо обслужване на клиентите в казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Моля, направете нещо вече с това казино. Всеки път, когато искате да теглите, те отнемат твърде много време за това. Когато говорите в чата, те просто ви игнорират. Вчера поисках теглене, попитах за състоянието му днес и те дори още не са проверили заявката ми за теглене. Не ми се струва честно. Това е единственото казино в Мексико, което не иска да плаща. Моля, направете нещо по въпроса.
Уважаеми Кингроус,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, Kingrous. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?