Играчът от Германия поиска самоизключване чрез имейл на 30 юни поради неправилно работещ инструмент на уебсайта, но казиното пренебрегна исканията. В резултат на това те загубиха 2840 USDT в началото на юли. Играчът иска пълно възстановяване на сумата и постоянно самоизключване.
Здравейте всички,
Подавам тази жалба, защото казиното не успява да поддържа отговорни хазартни практики.
На 30 юни поисках самоизключване по имейл и последвах два пъти, като ги информирах, че инструментът за самоизключване на уебсайта им не функционира правилно. Те пренебрегнаха молбите ми, което доведе до загубата ми на 2840 USDT между 6 и 7 юли. Търся пълно възстановяване на тази сума и постоянно самоизключване от всички техни услуги, включително прекратяване на моя акаунт.
Прикачен е имейлът, който изпратих относно молбата ми за самоизключване.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Здравей rad234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Sportbet.one Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Какво точно не е наред с ръчната заявка за самоизключване - можете ли да го опишете? Кога за първи път споменахте пристрастеността към хазарта? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Скъпи Ник,
Пиша, за да изразя дълбокото си безсилие и разочарование от начина, по който казиното се справя с моята ситуация. От 28 юни успях да тегля пари без никакви проблеми, което показва, че казиното не използва стандартната KYC проверка.
На 30 юни информирах казиното за пристрастеността си към хазарта и спешно поисках постоянно самоизключване по имейл. Въпреки това процесът на ръчно самоизключване беше неефективен, тъй като не предоставяше опция за завършване на постоянното самоизключване. Последвах с имейл на 2 юли, в който ясно описах спешността на ситуацията, но казиното отхвърли опасенията ми.
В резултат на небрежността на казиното претърпях значителни финансови загуби в размер на 2840 USD между 6 и 7 юли. Казиното е напълно наясно с моята критична ситуация и моята уязвимост към загуба на контрол, но въпреки това показа явно пренебрежение към моите спешни молби за помощ.
Тази липса на действие и съпричастност от страна на казиното е неприемлива и влоши вече критичното ми състояние.
Любезно настоявам за вашето внимание и съдействие по този въпрос, за да получа окончателно закриване на моя акаунт и пълно възстановяване на направените депозити между 6 и 7 юли.
Много благодаря предварително
На Ваше разположение,
rad234
Здравей rad234,
Моля, отговорете на всички зададени по-рано въпроси.
На всички въпроси беше отговорено, но ето отново обобщен преглед:
1- казиното не използва стандартната kyc проверка и успях да изтегля пари преди това на 28 юни. Както се споменава на уебсайта им, не е необходима проверка на kyc.
2- когато поисках ръчно самоизключване, нямах опция да се самоизключа за постоянно, но беше само 24-часов период на охлаждане и ги информирах незабавно за проблема чрез имейли и последвах два пъти, за да накарам акаунта си да се самоизключа за постоянно, но това беше напразно и молбата ми беше отхвърлена.
3- Първият път, когато споменах пристрастяването към хазарта, беше на 30 юни, а последният път, когато говорих с тях, беше на 2 юли и ги информирах за сериозността и неотложността на самоизключването на моя акаунт, но всичко отново беше напразно.
Здравей rad234,
Можете ли да препратите молбата за самоизключване от 30-ти в пълен формат на nikolas.b@casino.guru ?
Здравей Ник,
можете ли да проверите имейла си, моля, току-що ви препратих заявката за самоизключване, последвана от целия разговор, който проведох.
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Благодаря ви rad234 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей rad234,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Sportbet.one казино ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно неуспешното самоизключване и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Здравей Михал,
казвам се Джес, аз съм ръководител на отдела за успех на клиентите.
Вече имаме тема във форума на LCB относно тази жалба. Можете да го проверите тук https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
След обжалването на играча той беше посъветван да следва процедурата в акаунта си.
Тогава Rad234 активира периода на охлаждане на 1 юли, в 10:06 сутринта
След 24 часа той получава имейл, че акаунтът му е активиран отново. И ако иска да продължи процеса на самоизключване, трябва да щракне върху съответния бутон. Играчът обаче не е отворил този имейл, както можете да видите на екранната снимка по-долу.
Rad234 ни писа, че предоставеният от нас инструмент не работи правилно. Но как би могъл да разбере, че инструментът не работи, ако дори не беше отворил писмото.
Освен това нашата политика за поверителност гласи:
За да прекрати потребителския акаунт и да премахне всички свързани с потребителя данни, потребителят може да избере една от опциите:
Използвайте опцията за самоизключване на уебсайта. За да го направи, потребителят трябва да влезе в системата и да отиде на страницата с настройки https://sportbet.one/#settings/general и да кликне върху „Заявка за самоизключване". След това следвайте инструкциите, които можете да намерите тук - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Всеки нов потребител трябва да се запознае с него:
Във връзка с горното, ние не носим отговорност за действието на играча, тъй като процедурата е била нарушена от играча.
Благодаря ти Джес за коментара.
Уважаеми rad234,
Бихте ли коментирали предоставената информация?
Здравей Михал,
все още това казино фалшифицира фактите и ги обръща в своя полза!!
Точно след като получих имейла им на 2 юли в 9:06 сутринта, аз им изпратих имейл на същия ден в 9:49 сутринта, в който изрично и ясно казах, че няма опция и буквално ги информирах за моя проблем с загуба на контрол и проблемен играч и сериозността на ситуацията.
Това, което получих, е отхвърляне и чиста небрежност, вместо да се занимавам с въпроса и да ми помогнат да се изключа от тяхната платформа и това до днес, когато акаунтът остава активен!!
Вината е 1000% тяхна, защото пренебрегнаха молбата ми и имейла ми и сега казаха, че не носят отговорност! Съжалявам, те са повече от отговорни за загубата!
Скъпи Джес,
Правилно ли разбирам, че след като играчът е поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, му е даден период на почивка, който след това той сам може да удължи до пълно самоизключване?
Здравей Михал,
Нашата платформа има автоматична система за самоизключване. Това означава, че всички играчи, поискали самоизключване от своя акаунт, трябва да преминат през същия процес. И така, след активиране на самоизключване, системата автоматично изпраща на играч имейл за потвърждение на период на охлаждане за 24 часа, което е първата стъпка от процеса на самоизключване.
След периода на охлаждане системата автоматично изпраща на играч имейл, който можете да видите по-долу.
При натискане на зеления бутон играчът се пренасочва към уебсайта, където може да избере периода на деактивиране на акаунта.
Постоянният също е наличен в самия край.
След като играч избере периода, той получава друг имейл за потвърждение на избора.
Например, играч избра 1 ден.
Всичко е описано на тази страница - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Уважаеми rad234,
Можете ли да ми кажете дали вашият акаунт вече е затворен или все още е отворен?
Уважаеми Михал,
акаунтът все още е отворен и сякаш никой не го е грижа.
Ето две екранни снимки, които показват, че все още мога да вляза 
моя акаунт
Уважаеми rad234,
Можете ли да продължите според инструкциите на казиното, така че процесът на самоизключване да бъде завършен и акаунтът ви да бъде закрит?
Скъпи всички,
Първо, позволете ми да отбележа, че самоизключването поради проблем с хазарта е сериозен проблем, който трябва да се третира с изключителна важност и внимание. Играчите, страдащи от хазартни зависимости, често губят контрол над действията си и не могат да се справят сами. Всъщност да признаеш пред казиното, че имаш проблем с хазарта, е голяма стъпка.
Като се има предвид това, ако пристрастен играч се свърже с казиното и поиска самоизключване поради тези причини, той не трябва да получава период на размисъл, дори и да е само 24 часа. Неговият акаунт трябва да бъде незабавно и окончателно закрит, без предишен период на размисъл.
Като се има предвид това, ние вярваме, че акаунтът на играча трябва да бъде затворен завинаги и в този случай трябва да му бъдат възстановени средствата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
