НачалоЖалбиSportbet.one Casino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.
Sportbet.one Casino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.
Автоматичен превод:
Сума:
2 840 ₮
Sportbet.one Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
7.7.2024
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 3h 16m 17s
Обзор на случая
преди 20 часове
Превод
The player from Germany requested self-exclusion via email on June 30th due to a malfunctioning website tool, but the casino neglected the requests. As a result, they lost 2,840 USDT in early July. The player seeks a full refund and permanent self-exclusion.
Играчът от Германия поиска самоизключване чрез имейл на 30 юни поради неправилно работещ инструмент на уебсайта, но казиното пренебрегна исканията. В резултат на това те загубиха 2840 USDT в началото на юли. Играчът иска пълно възстановяване на сумата и постоянно самоизключване.
Подавам тази жалба, защото казиното не успява да поддържа отговорни хазартни практики.
На 30 юни поисках самоизключване по имейл и последвах два пъти, като ги информирах, че инструментът за самоизключване на уебсайта им не функционира правилно. Те пренебрегнаха молбите ми, което доведе до загубата ми на 2840 USDT между 6 и 7 юли. Търся пълно възстановяване на тази сума и постоянно самоизключване от всички техни услуги, включително прекратяване на моя акаунт.
Прикачен е имейлът, който изпратих относно молбата ми за самоизключване.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Hello everyone,
I'm filing this complaint because the casino is failing to uphold responsible gambling practices.
On June 30th, I requested self-exclusion via email, and followed up twice, informing them that the self-exclusion tool on their website was malfunctioning. They neglected my requests, which resulted in my loss of 2,840 USDT between the 6th and 7th of July. I am seeking a full refund of this amount and a permanent self-exclusion from all their services, including the termination of my account.
Attached is the email I sent regarding my self-exclusion request.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Sportbet.one Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Какво точно не е наред с ръчната заявка за самоизключване - можете ли да го опишете? Кога за първи път споменахте пристрастеността към хазарта? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello rad234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportbet.one Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What exactly is wrong with the manual self-exclusion request - can you describe it? When was the first time you mentioned gambling addiction? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Пиша, за да изразя дълбокото си безсилие и разочарование от начина, по който казиното се справя с моята ситуация. От 28 юни успях да тегля пари без никакви проблеми, което показва, че казиното не използва стандартната KYC проверка.
На 30 юни информирах казиното за пристрастеността си към хазарта и спешно поисках постоянно самоизключване по имейл. Въпреки това процесът на ръчно самоизключване беше неефективен, тъй като не предоставяше опция за завършване на постоянното самоизключване. Последвах с имейл на 2 юли, в който ясно описах спешността на ситуацията, но казиното отхвърли опасенията ми.
В резултат на небрежността на казиното претърпях значителни финансови загуби в размер на 2840 USD между 6 и 7 юли. Казиното е напълно наясно с моята критична ситуация и моята уязвимост към загуба на контрол, но въпреки това показа явно пренебрежение към моите спешни молби за помощ.
Тази липса на действие и съпричастност от страна на казиното е неприемлива и влоши вече критичното ми състояние.
Любезно настоявам за вашето внимание и съдействие по този въпрос, за да получа окончателно закриване на моя акаунт и пълно възстановяване на направените депозити между 6 и 7 юли.
Много благодаря предварително
На Ваше разположение,
rad234
Dear Nick,
I am writing to express my profound frustration and disappointment with the casino's handling of my situation. As of June 28th, I was able to withdraw money without any issues, indicating that the casino was not using the standard KYC check.
On June 30th, I informed the casino about my gambling addiction and urgently requested permanent self-exclusion via email. Despite this, the manual self-exclusion process was ineffective as it did not provide an option to complete the permanent self-exclusion. I followed up with an email on July 2nd, clearly detailing the urgency of the situation, however the casino dismissed my concerns.
As a result of the casino's negligence, I suffered significant financial losses in amount of 2840 usdt between July 6th and 7th. The casino is fully aware of my critical situation and my vulnerability to losing control, yet has shown a blatant disregard for my urgent pleas for help.
This lack of action and empathy from the casino is unacceptable and has exacerbated my already critical condition.
I’m kindly demanding your attention and your assistance to this matter to get a definitive closure of my account and a full refund of the made deposits between the 6th and 7th of July.
На всички въпроси беше отговорено, но ето отново обобщен преглед:
1- казиното не използва стандартната kyc проверка и успях да изтегля пари преди това на 28 юни. Както се споменава на уебсайта им, не е необходима проверка на kyc.
2- когато поисках ръчно самоизключване, нямах опция да се самоизключа за постоянно, но беше само 24-часов период на охлаждане и ги информирах незабавно за проблема чрез имейли и последвах два пъти, за да накарам акаунта си да се самоизключа за постоянно, но това беше напразно и молбата ми беше отхвърлена.
3- Първият път, когато споменах пристрастяването към хазарта, беше на 30 юни, а последният път, когато говорих с тях, беше на 2 юли и ги информирах за сериозността и неотложността на самоизключването на моя акаунт, но всичко отново беше напразно.
All the questions were answered but here again a summarized overview:
1- the casino isn’t using the standard kyc check and i was able to withdraw money previously on June 28th. As it’s mentioned on their website no kyc check is needed.
2- when requesting a self exclusion manually i had no option to self exclude myself permanently but it was only a 24 hours cool off period and i informed them immediately about the issue through emails and followed up twice to get my account permanently self excluded but it was in vain and my request got discarded.
3- First time i mentioned the gambling addiction was back to 30th June and the last time i spoke to them it was on 2nd of July and informed them of the gravity and the urgency of self excluding my account but all in vain again.
Благодаря ви rad234 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you rad234 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
казвам се Джес, аз съм ръководител на отдела за успех на клиентите.
Вече имаме тема във форума на LCB относно тази жалба. Можете да го проверите тук https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
След обжалването на играча той беше посъветван да следва процедурата в акаунта си.
Тогава Rad234 активира периода на охлаждане на 1 юли, в 10:06 сутринта
След 24 часа той получава имейл, че акаунтът му е активиран отново. И ако иска да продължи процеса на самоизключване, трябва да щракне върху съответния бутон. Играчът обаче не е отворил този имейл, както можете да видите на екранната снимка по-долу.
Rad234 ни писа, че предоставеният от нас инструмент не работи правилно. Но как би могъл да разбере, че инструментът не работи, ако дори не беше отворил писмото.
Освен това нашата политика за поверителност гласи:
За да прекрати потребителския акаунт и да премахне всички свързани с потребителя данни, потребителят може да избере една от опциите:
Използвайте опцията за самоизключване на уебсайта. За да го направи, потребителят трябва да влезе в системата и да отиде на страницата с настройки https://sportbet.one/#settings/general и да кликне върху „Заявка за самоизключване". След това следвайте инструкциите, които можете да намерите тук - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Всеки нов потребител трябва да се запознае с него:
Във връзка с горното, ние не носим отговорност за действието на играча, тъй като процедурата е била нарушена от играча.
Hello Michal,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
We already have a thread on the LCB forum regarding this complaint. You can check it out here https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
After the player's appeal, he was advised to follow the procedure in his account.
Then Rad234 activated the cooling-off period on July 1, at 10:06 a.m.
After 24 hours, he received an email that his account was reactivated. And if he wants to continue the self-exclusion process, he should click on the corresponding button. However, the player did not open this email, as you can see in the screenshot below.
Rad234 wrote us that the tool we provided didn`t work properly. But how he could know the tool wasn't working if he hadn't even opened the letter.
Also, our Privacy policy states:
To terminate user account and remove all user-related data, User can choose one of the options:
Use the self-exclusion option on the website. To do it, the user should log in and go to the settings page https://sportbet.one/#settings/general and click on "Request self-exclusion." After that, follow the instructions which can be found here - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Every new user needs to familiarize themselves with it:
Regarding the above, we do not hold responsibility for the player's action because the procedure was violated by the player.
все още това казино фалшифицира фактите и ги обръща в своя полза!!
Точно след като получих имейла им на 2 юли в 9:06 сутринта, аз им изпратих имейл на същия ден в 9:49 сутринта, в който изрично и ясно казах, че няма опция и буквално ги информирах за моя проблем с загуба на контрол и проблемен играч и сериозността на ситуацията.
Това, което получих, е отхвърляне и чиста небрежност, вместо да се занимавам с въпроса и да ми помогнат да се изключа от тяхната платформа и това до днес, когато акаунтът остава активен!!
Вината е 1000% тяхна, защото пренебрегнаха молбата ми и имейла ми и сега казаха, че не носят отговорност! Съжалявам, те са повече от отговорни за загубата!
Hello Michal,
still this casino is falsifying the facts and turning them to their favor !!
Just after i got their email on the 2nd of July at 9:06 am, i sent them an email on the same day at 9:49 am where i explicitly and clearly said that there were no option and literally informed them about my problem with losing control and being a problem gambler and the gravity of the situation.
What i got is a discard and pure negligence instead of addressing the matter and helping me self exclude from their platform and this till nowadays where the account remains active !!
It's 1000% their fault by neglecting my request and ignoring my email and now saying they aren't responsible ! Well sorry they are more than responsible for the loss !
Правилно ли разбирам, че след като играчът е поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, му е даден период на почивка, който след това той сам може да удължи до пълно самоизключване?
Dear Jess,
Do I understand correctly that after the player had asked for self-exclusion due to gambling addiction, he was given a cool-off period, which then he himself could extend into full self-exclusion?
Нашата платформа има автоматична система за самоизключване. Това означава, че всички играчи, поискали самоизключване от своя акаунт, трябва да преминат през същия процес. И така, след активиране на самоизключване, системата автоматично изпраща на играч имейл за потвърждение на период на охлаждане за 24 часа, което е първата стъпка от процеса на самоизключване.
След периода на охлаждане системата автоматично изпраща на играч имейл, който можете да видите по-долу.
При натискане на зеления бутон играчът се пренасочва към уебсайта, където може да избере периода на деактивиране на акаунта.
Постоянният също е наличен в самия край.
След като играч избере периода, той получава друг имейл за потвърждение на избора.
Например, играч избра 1 ден.
Всичко е описано на тази страница - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Hello Michal,
Our platform has an automatic self-exclusion system. It means all players requesting self-exclusion on their account should undergo the same process. So, after activating self-exclusion, the system automatically sends a player an email to confirm a cooling-off period for 24 hours, which is the first step of the self-exclusion process.
After the cooling-off period, the system automatically sends a player an email you can see below.
Pressing the green button, a player is redirected to the website where (s)he can choose the period of the account disablement.
Permanent is also available at the very end.
After a player has selected the period, (s)he gets another email to confirm the choice.
For instance, a player chose 1 day.
It is all described on this page - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Първо, позволете ми да отбележа, че самоизключването поради проблем с хазарта е сериозен проблем, който трябва да се третира с изключителна важност и внимание. Играчите, страдащи от хазартни зависимости, често губят контрол над действията си и не могат да се справят сами. Всъщност да признаеш пред казиното, че имаш проблем с хазарта, е голяма стъпка.
Като се има предвид това, ако пристрастен играч се свърже с казиното и поиска самоизключване поради тези причини, той не трябва да получава период на размисъл, дори и да е само 24 часа. Неговият акаунт трябва да бъде незабавно и окончателно закрит, без предишен период на размисъл.
Като се има предвид това, ние вярваме, че акаунтът на играча трябва да бъде затворен завинаги и в този случай трябва да му бъдат възстановени средствата.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Казино Гуру преглежда случая
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.