Sportbet.one Casino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.

Здравейте всички,

Подавам тази жалба, защото казиното не успява да поддържа отговорни хазартни практики.

На 30 юни поисках самоизключване по имейл и последвах два пъти, като ги информирах, че инструментът за самоизключване на уебсайта им не функционира правилно. Те пренебрегнаха молбите ми, което доведе до загубата ми на 2840 USDT между 6 и 7 юли. Търся пълно възстановяване на тази сума и постоянно самоизключване от всички техни услуги, включително прекратяване на моя акаунт.

Прикачен е имейлът, който изпратих относно молбата ми за самоизключване.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Здравей rad234,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Sportbet.one Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Какво точно не е наред с ръчната заявка за самоизключване - можете ли да го опишете? Кога за първи път споменахте пристрастеността към хазарта? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Скъпи Ник,

Пиша, за да изразя дълбокото си безсилие и разочарование от начина, по който казиното се справя с моята ситуация. От 28 юни успях да тегля пари без никакви проблеми, което показва, че казиното не използва стандартната KYC проверка.

На 30 юни информирах казиното за пристрастеността си към хазарта и спешно поисках постоянно самоизключване по имейл. Въпреки това процесът на ръчно самоизключване беше неефективен, тъй като не предоставяше опция за завършване на постоянното самоизключване. Последвах с имейл на 2 юли, в който ясно описах спешността на ситуацията, но казиното отхвърли опасенията ми.

В резултат на небрежността на казиното претърпях значителни финансови загуби в размер на 2840 USD между 6 и 7 юли. Казиното е напълно наясно с моята критична ситуация и моята уязвимост към загуба на контрол, но въпреки това показа явно пренебрежение към моите спешни молби за помощ.

Тази липса на действие и съпричастност от страна на казиното е неприемлива и влоши вече критичното ми състояние.

Любезно настоявам за вашето внимание и съдействие по този въпрос, за да получа окончателно закриване на моя акаунт и пълно възстановяване на направените депозити между 6 и 7 юли.

Много благодаря предварително

На Ваше разположение,

rad234

Здравей rad234,

Моля, отговорете на всички зададени по-рано въпроси.

На всички въпроси беше отговорено, но ето отново обобщен преглед:

1- казиното не използва стандартната kyc проверка и успях да изтегля пари преди това на 28 юни. Както се споменава на уебсайта им, не е необходима проверка на kyc.

2- когато поисках ръчно самоизключване, нямах опция да се самоизключа за постоянно, но беше само 24-часов период на охлаждане и ги информирах незабавно за проблема чрез имейли и последвах два пъти, за да накарам акаунта си да се самоизключа за постоянно, но това беше напразно и молбата ми беше отхвърлена.

3- Първият път, когато споменах пристрастяването към хазарта, беше на 30 юни, а последният път, когато говорих с тях, беше на 2 юли и ги информирах за сериозността и неотложността на самоизключването на моя акаунт, но всичко отново беше напразно.

Здравей rad234,

Можете ли да препратите молбата за самоизключване от 30-ти в пълен формат на nikolas.b@casino.guru ?

Здравей Ник,

можете ли да проверите имейла си, моля, току-що ви препратих заявката за самоизключване, последвана от целия разговор, който проведох.

С Най-Добри Пожелания,

rad234

Благодаря ви rad234 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей rad234,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Sportbet.one казино ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно неуспешното самоизключване и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Здравей Михал,

казвам се Джес, аз съм ръководител на отдела за успех на клиентите.

Вече имаме тема във форума на LCB относно тази жалба. Можете да го проверите тук https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.

След обжалването на играча той беше посъветван да следва процедурата в акаунта си.

Тогава Rad234 активира периода на охлаждане на 1 юли, в 10:06 сутринта

След 24 часа той получава имейл, че акаунтът му е активиран отново. И ако иска да продължи процеса на самоизключване, трябва да щракне върху съответния бутон. Играчът обаче не е отворил този имейл, както можете да видите на екранната снимка по-долу.

Rad234 ни писа, че предоставеният от нас инструмент не работи правилно. Но как би могъл да разбере, че инструментът не работи, ако дори не беше отворил писмото.

Освен това нашата политика за поверителност гласи:

За да прекрати потребителския акаунт и да премахне всички свързани с потребителя данни, потребителят може да избере една от опциите:

Използвайте опцията за самоизключване на уебсайта. За да го направи, потребителят трябва да влезе в системата и да отиде на страницата с настройки https://sportbet.one/#settings/general и да кликне върху „Заявка за самоизключване". След това следвайте инструкциите, които можете да намерите тук - https://sportbet.one/responsible-gambling.

Всеки нов потребител трябва да се запознае с него:

Във връзка с горното, ние не носим отговорност за действието на играча, тъй като процедурата е била нарушена от играча.

Благодаря ти Джес за коментара.

Уважаеми rad234,

Бихте ли коментирали предоставената информация?

Здравей Михал,

все още това казино фалшифицира фактите и ги обръща в своя полза!!

Точно след като получих имейла им на 2 юли в 9:06 сутринта, аз им изпратих имейл на същия ден в 9:49 сутринта, в който изрично и ясно казах, че няма опция и буквално ги информирах за моя проблем с загуба на контрол и проблемен играч и сериозността на ситуацията.

Това, което получих, е отхвърляне и чиста небрежност, вместо да се занимавам с въпроса и да ми помогнат да се изключа от тяхната платформа и това до днес, когато акаунтът остава активен!!

Вината е 1000% тяхна, защото пренебрегнаха молбата ми и имейла ми и сега казаха, че не носят отговорност! Съжалявам, те са повече от отговорни за загубата!

Скъпи Джес,

Правилно ли разбирам, че след като играчът е поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, му е даден период на почивка, който след това той сам може да удължи до пълно самоизключване?

Здравей Михал,

Нашата платформа има автоматична система за самоизключване. Това означава, че всички играчи, поискали самоизключване от своя акаунт, трябва да преминат през същия процес. И така, след активиране на самоизключване, системата автоматично изпраща на играч имейл за потвърждение на период на охлаждане за 24 часа, което е първата стъпка от процеса на самоизключване.

След периода на охлаждане системата автоматично изпраща на играч имейл, който можете да видите по-долу.

При натискане на зеления бутон играчът се пренасочва към уебсайта, където може да избере периода на деактивиране на акаунта.

Постоянният също е наличен в самия край.

След като играч избере периода, той получава друг имейл за потвърждение на избора.

Например, играч избра 1 ден.

Всичко е описано на тази страница - https://sportbet.one/responsible-gambling.

Уважаеми rad234,

Можете ли да ми кажете дали вашият акаунт вече е затворен или все още е отворен?

Уважаеми Михал,

акаунтът все още е отворен и сякаш никой не го е грижа.

Ето две екранни снимки, които показват, че все още мога да вляза моя акаунт

Уважаеми rad234,

Можете ли да продължите според инструкциите на казиното, така че процесът на самоизключване да бъде завършен и акаунтът ви да бъде закрит?

А по отношение на възстановяването?

Скъпи всички,

Първо, позволете ми да отбележа, че самоизключването поради проблем с хазарта е сериозен проблем, който трябва да се третира с изключителна важност и внимание. Играчите, страдащи от хазартни зависимости, често губят контрол над действията си и не могат да се справят сами. Всъщност да признаеш пред казиното, че имаш проблем с хазарта, е голяма стъпка.

Като се има предвид това, ако пристрастен играч се свърже с казиното и поиска самоизключване поради тези причини, той не трябва да получава период на размисъл, дори и да е само 24 часа. Неговият акаунт трябва да бъде незабавно и окончателно закрит, без предишен период на размисъл.

Като се има предвид това, ние вярваме, че акаунтът на играча трябва да бъде затворен завинаги и в този случай трябва да му бъдат възстановени средствата.

здравейте всички

Нашият модел на самоизключване е разработен индивидуално със Stake Casino, топ 1 лидер в индустрията за крипто залагания. Също така искам да отбележа, че Stake Casino има висок рейтинг на вашата платформа, което означава, че Casino Guru смята това казино за достойно.

Като цяло нашата цел беше да направим процеса на самоизключване лесен и бърз за играча, без никаква намеса от наша страна. Моля, съгласете се, че стартирането на процеса на самоизключване сами е много по-бързо от писането на писмо до поддръжката. Освен това има вероятност такова писмо да попадне в спам. Взехме предвид всички тези точки и създадохме, по наше мнение, добър работещ автоматичен модел. По този начин смятам, че нашето казино се третира донякъде несправедливо и ви моля да обмислите решението си.

Също така, имайте предвид, че Sportbet.one не е KYC казино. Ето защо имаме много насилници (обикновено насилници с бонус или насилници със самоизключване). С две думи играчите създават няколко акаунта - печелившите акаунти, които пазят, а когато губят, се опитват да намерят начин да си върнат парите. Тук опцията за самоизключване е любимата, за да получите шанс за връщане на пари.

Един от аргументите, поради които смятаме играча red234 за насилник е, че той е публикувал екранна снимка на нашето писмо във форума на LCB, от която се вижда, че бутонът е неактивен. И тук го хванахме в лъжа. Тъй като екранната му снимка е направена чрез опцията „Отпечатай всички", въз основа на формата, в който се показва имейлът, и неактивността на бутона. Моля, вземете предвид този аргумент.

Каква шега честно!

В повечето онлайн казина заявката за самоизключване се обработва незабавно по имейл, което гарантира, че акаунтът ще бъде прекратен без забавяне. Като се има предвид петдневната разлика между първоначалната ми молба и последвалата загуба, вашето забавяне е непростимо и несправедливо!

Предлагането на 24-часов период на охлаждане е напълно неефективно. Проблемният залагащ е уязвим и може лесно да загуби контрол, особено по време на серия от загуби, така че вашият подход не прави нищо, за да защити такива хора.

Вместо да поемете отговорност, вие продължавате да изопачавате фактите и ме етикетирате като насилник, когато на 28 юни, след като загубих над 1200 USDT, разбрах сериозността на положението си и спешно поисках самоизключване, за да защитя себе си от по-нататъшно разстройство и средствата си . Това беше голяма стъпка и огромни усилия от моя страна да предотвратя по-нататъшна вреда, а не да манипулирам системата, както твърдите!

Въпреки че потвърдихте имейла ми и ми отговорихте, както и многобройните обмени на имейли, вие не успяхте да действате правилно и ме доведе до допълнителни загуби.

Това трябва да се счита за чиста небрежност и няма нищо общо с честната и безопасна хазартна среда.

Спрете да омаловажавате сериозността на този проблем, при който животите на хората са застрашени и това е червена линия, която не трябва да преминавате.

Всички тук са разочаровани и се оплакват от вашата система, която не успява да защити проблемните комарджии, търсещи помощ, а вместо това води само до допълнителни загуби и отново вие все още сте напълно отговорни за загубите, които претърпях!

Здравейтеrad234,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Уважаеми екип на казино Sportbet.one,

Въпреки че разбирам мнението ви, че автоматизираното самоизключване може да е по-ефективно от заявка по имейл, проблемът тук е периодът на охлаждане.

Ако играч с пристрастеност към хазарта е взел решение да се самоизключи поради пристрастяването си, неприемливо е да му се предложи период на почивка. Техният акаунт трябва да бъде закрит незабавно и окончателно. Ако играчът е взел решение да приложи самоизключване, не трябва да му се дава шанс да не завърши процеса, като му се дава период на размисъл.

Уважаеми Михал,

Ние не сме първите, които измислиха период на разхлаждане. Ако Casino Guru смята това за неприемливо, би било честно да започне промяна на процеса на самоизключване и на Stake Casino, тъй като той е топ 1 лидер в индустрията за крипто залагания.

Също така любезно ви молим да вземете предвид факта, че играч rad234 прие нашите правила за процеса на самоизключване, както той потвърди на екранната снимка по-долу.

Уважаеми екип на казино Sportbet.one,

Тъй като продължавате да споменавате Stake Casino, бих искал да отбележа това оплакване, което Stake Casino имаше на нашия уебсайт: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from , където проблемът беше много подобен, ако не идентичен с този случай. Моят колега Йозеф също изрази, че защитата на самоизключилите се играчи е недостатъчна.

Играчите, страдащи от пристрастяване към хазарта, не трябва да бъдат карани да изпълняват няколко стъпки, ако искат акаунтът им да бъде затворен за постоянно, без възможност за отваряне. Даването на допълнително време/стъпки само би ги накарало да се съмняват в първоначалното си решение и би ги направило уязвими към депозиране и загуба на повече.

Моля, можете ли да преразгледате решението си и да ни помогнете да разрешим този случай, или това е вашето окончателно решение?

Уважаеми Михал,

Моля, погледнете екранната снимка. Това е първото писмо, което получихме от rad234.

Както можете да видите, няма дума за пристрастяването му към хазарта.

Екранната снимка, която виждате по-долу, е взета от случая, който споделихте като пример.

Според заключението на вашия колега, не трябваше веднага да закриваме акаунта поради посочените от нас ОУ. Първият път, когато играчът rad234 спомена своята зависимост беше на 2 юли. Точно по това време той получи писмо от нас с опция за окончателно закриване на акаунта. Моля, погледнете екранната снимка по-долу.

Имаше възможност да закрие акаунта си окончателно, но не я използва! Ние няма да носим отговорност за небрежност на играча. Тогава rad234 заяви във форума на LCB, че никакви опции не показват нашия имейл чрез опцията „Отпечатай всички". Подобно действие ни казва, че този играч е нечестен с нас. Следователно не може да се говори за възстановяване.

Моля, погледнете екранната снимка, която отново е взета от случая със Stake Casino. Колежката Петронела добре го каза.

Играчите трябва да спазват правилата на казиното и да следват техните инструкции в началото. Но Rad234 не направи това.

По дяволите, все още фалшифицирате събитията и казвате, че няма думи за моето хазартно разстройство !!

и какво ще кажете за този имейл, изпратен на 2 юли като отговор на предишния ни обмен на имейли, който беше отхвърлен без никакъв отговор???

И това е вашата небрежност, която доведе до такъв проблем, който не е мой, вие бяхте напълно информирани за всичко и просто злоупотребихте с възможността да причините допълнителни безредици и загуби за мен, вместо да предприемете необходимите действия!!

Уважаеми екип на казино Sportbet.one,

Не мога да подчертая достатъчно, че Casino.Guru счита 24-часовия период на охлаждане преди потвърждението за самоизключване като недостатъчна мярка за защита за играчи, които страдат от пристрастяване към хазарта. Вие сте прав, че казината имат определени правила за обработка на заявки за самоизключване и играчите трябва да следват тези правила, за да направят процеса възможно най-лесен и бърз.

Въпреки това, в случаи като тези, правилата, които трябва да се спазват, не са непременно приятелски настроени към потребители, които страдат от пристрастяване към хазарта. Даването на допълнителен период на охлаждане е нещо, което не можем да изоставим. Всяко друго казино с тази политика, например Stake, казиното, което продължавате да споменавате, ще бъде третирано еднакво, като ние изразяваме нашето недоволство от този процес.

С всичко казано по-горе, позволете ми да ви задам още един въпрос. Имейлът, който изпратихте на играча на 2 юли, където той трябваше да потвърди самоизключването, ако го направи, щеше ли акаунтът му да бъде незабавно блокиран за постоянно без възможност за повторно отваряне и без допълнителни периоди на размисъл? Ако случаят е такъв, ние бихме били готови да приемем този процес.

Здравей Михал,

Да, имаше опция за закриване на акаунта за постоянно и ще ви я покажа на екранните снимки по-долу.

Когато играчът натисне зеления бутон, той ще бъде пренасочен към уебсайта sportbet.one, където може да избере периода на деактивиране на акаунта.

На тази екранна снимка можете да видите, че съществува опцията за постоянно закриване на акаунта.

В заключение, само две кликвания бяха необходими, за да затворите акаунта на rad234 завинаги.

Уважаеми Михал,

Бих искал да изясня невярно изявление, дадено от казиното тук в последната им публикация!

И така, за да отговоря на зададения от вас въпрос, на играч, който иска самоизключване, първоначално ще бъде даден имейл за потвърждение на самоизключването, което ми изпратиха на 1 юли, така че имейлът, изпратен на 2 юли, е наследник. В първия имейл ще бъде споменато, че ще активирате 24 периода за охлаждане, така че няма начин да изключите акаунта незабавно и за постоянно.

Освен това те ми изпратиха втория си имейл на 2 юли в 9:06 сутринта относно факта, че акаунтът ми вече е отворен отново и за потвърждение отново на самоизключването, но аз им изпратих обратно директно имейл на същия ден в 9:49 сутринта информиране за възникналия проблем и до днес все още е без отговор, вместо да ми помогне да разреша проблема!

Както можете да видите, прикачена е екранната снимка на първия имейл, който получих и как ще стане акаунта след натискане на бутона стартиране на самоизключване!

Тъй като използвате Stake като своя референция за перфектния модел, е изключително важно да се отбележи, че в техния раздел за отговорен хазарт те ясно казват, че винаги е налична помощ чрез чат или имейл, ако някой не може да продължи със самоизключване. (Те ясно признават спешността на самоизключването и/или могат да възникнат грешки с техния модел на самоизключване, от който сте вдъхновили своя модел един към един)

С вашето сравнение със Stake във всеки случай трябва да сте сигурни, че поне предлагате безопасна среда и за проблемните комарджии. Това не трябва да се прави чрез предоставяне на лъжи или фалшифициране на събития, за да се причини повече вреда на уязвими хора или да се възползва от тях. !

Скъпи всички,

Бихме искали да изразим нашето недоволство от текущия процес на самоизключване в казиното. По-конкретно, ние вярваме, че предоставянето на 24-часов период за размисъл на играчите, които поискат самоизключване, е контрапродуктивно и допринася за проблемите, пред които сме изправени при оплаквания от такова естество. Когато играчите вземат решение за самоизключване, това обикновено е резултат от внимателно обмисляне и забавянето на процеса може да има неблагоприятни последици. Определено препоръчваме подобряване на процеса на самоизключване, така че да е по-приемлив за играчи, които се борят с пристрастяването към хазарта.

Като се има предвид това, ние признаваме, че в крайна сметка имаше сравнително бърз и ясен метод, наличен за играча, за да завърши заявката си за самоизключване, който, за съжаление, той не използва. В светлината на това сме склонни да приемем, че играчът не е завършил процеса на самоизключване, което може да стане с няколко щраквания.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.