НачалоЖалбиSportbet.one Casino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.
Sportbet.one Casino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.
Автоматичен превод:
Сума:
2 840 ₮
Sportbet.one Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
7.7.2024
|
Случаят е приключен : 3.10.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
The player from Germany had requested self-exclusion via email on June 30th due to a malfunctioning website tool, but the casino had neglected the requests. As a result, he lost 2,840 USDT in early July. The player sought a full refund and permanent self-exclusion.
The Complaints Team acknowledged the player's concerns regarding the self-exclusion process but noted that he had the opportunity to complete the self-exclusion request through a straightforward method provided by the casino. Ultimately, it was concluded that the player did not complete the self-exclusion process as intended, leading to the rejection of the complaint.
Играчът от Германия е поискал самоизключване чрез имейл на 30 юни поради неправилно функциониращ инструмент на уебсайта, но казиното е пренебрегнало исканията. В резултат на това той загуби 2840 USDT в началото на юли. Играчът поиска пълно възстановяване на сумата и постоянно самоизключване. Екипът по жалбите призна притесненията на играча относно процеса на самоизключване, но отбеляза, че той е имал възможност да завърши заявката за самоизключване чрез лесен метод, предоставен от казиното. В крайна сметка се стигна до заключението, че играчът не е завършил процеса на самоизключване по предназначение, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Подавам тази жалба, защото казиното не успява да поддържа отговорни хазартни практики.
На 30 юни поисках самоизключване по имейл и последвах два пъти, като ги информирах, че инструментът за самоизключване на уебсайта им не функционира правилно. Те пренебрегнаха молбите ми, което доведе до загубата ми на 2840 USDT между 6 и 7 юли. Търся пълно възстановяване на тази сума и постоянно самоизключване от всички техни услуги, включително прекратяване на моя акаунт.
Прикачен е имейлът, който изпратих относно молбата ми за самоизключване.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Hello everyone,
I'm filing this complaint because the casino is failing to uphold responsible gambling practices.
On June 30th, I requested self-exclusion via email, and followed up twice, informing them that the self-exclusion tool on their website was malfunctioning. They neglected my requests, which resulted in my loss of 2,840 USDT between the 6th and 7th of July. I am seeking a full refund of this amount and a permanent self-exclusion from all their services, including the termination of my account.
Attached is the email I sent regarding my self-exclusion request.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Sportbet.one Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Какво точно не е наред с ръчната заявка за самоизключване - можете ли да го опишете? Кога за първи път споменахте пристрастеността към хазарта? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello rad234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportbet.one Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What exactly is wrong with the manual self-exclusion request - can you describe it? When was the first time you mentioned gambling addiction? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Пиша, за да изразя дълбокото си безсилие и разочарование от начина, по който казиното се справя с моята ситуация. От 28 юни успях да тегля пари без никакви проблеми, което показва, че казиното не използва стандартната KYC проверка.
На 30 юни информирах казиното за пристрастеността си към хазарта и спешно поисках постоянно самоизключване по имейл. Въпреки това процесът на ръчно самоизключване беше неефективен, тъй като не предоставяше опция за завършване на постоянното самоизключване. Последвах с имейл на 2 юли, в който ясно описах спешността на ситуацията, но казиното отхвърли опасенията ми.
В резултат на небрежността на казиното претърпях значителни финансови загуби в размер на 2840 USD между 6 и 7 юли. Казиното е напълно наясно с моята критична ситуация и моята уязвимост към загуба на контрол, но въпреки това показа явно пренебрежение към моите спешни молби за помощ.
Тази липса на действие и съпричастност от страна на казиното е неприемлива и влоши вече критичното ми състояние.
Любезно настоявам за вашето внимание и съдействие по този въпрос, за да получа окончателно закриване на моя акаунт и пълно възстановяване на направените депозити между 6 и 7 юли.
Много благодаря предварително
На Ваше разположение,
rad234
Dear Nick,
I am writing to express my profound frustration and disappointment with the casino's handling of my situation. As of June 28th, I was able to withdraw money without any issues, indicating that the casino was not using the standard KYC check.
On June 30th, I informed the casino about my gambling addiction and urgently requested permanent self-exclusion via email. Despite this, the manual self-exclusion process was ineffective as it did not provide an option to complete the permanent self-exclusion. I followed up with an email on July 2nd, clearly detailing the urgency of the situation, however the casino dismissed my concerns.
As a result of the casino's negligence, I suffered significant financial losses in amount of 2840 usdt between July 6th and 7th. The casino is fully aware of my critical situation and my vulnerability to losing control, yet has shown a blatant disregard for my urgent pleas for help.
This lack of action and empathy from the casino is unacceptable and has exacerbated my already critical condition.
I’m kindly demanding your attention and your assistance to this matter to get a definitive closure of my account and a full refund of the made deposits between the 6th and 7th of July.
На всички въпроси беше отговорено, но ето отново обобщен преглед:
1- казиното не използва стандартната kyc проверка и успях да изтегля пари преди това на 28 юни. Както се споменава на уебсайта им, не е необходима проверка на kyc.
2- когато поисках ръчно самоизключване, нямах опция да се самоизключа за постоянно, но беше само 24-часов период на охлаждане и ги информирах незабавно за проблема чрез имейли и последвах два пъти, за да накарам акаунта си да се самоизключа за постоянно, но това беше напразно и молбата ми беше отхвърлена.
3- Първият път, когато споменах пристрастяването към хазарта, беше на 30 юни, а последният път, когато говорих с тях, беше на 2 юли и ги информирах за сериозността и неотложността на самоизключването на моя акаунт, но всичко отново беше напразно.
All the questions were answered but here again a summarized overview:
1- the casino isn’t using the standard kyc check and i was able to withdraw money previously on June 28th. As it’s mentioned on their website no kyc check is needed.
2- when requesting a self exclusion manually i had no option to self exclude myself permanently but it was only a 24 hours cool off period and i informed them immediately about the issue through emails and followed up twice to get my account permanently self excluded but it was in vain and my request got discarded.
3- First time i mentioned the gambling addiction was back to 30th June and the last time i spoke to them it was on 2nd of July and informed them of the gravity and the urgency of self excluding my account but all in vain again.
Благодаря ви rad234 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you rad234 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
казвам се Джес, аз съм ръководител на отдела за успех на клиентите.
Вече имаме тема във форума на LCB относно тази жалба. Можете да го проверите тук https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
След обжалването на играча той беше посъветван да следва процедурата в акаунта си.
Тогава Rad234 активира периода на охлаждане на 1 юли, в 10:06 сутринта
След 24 часа той получава имейл, че акаунтът му е активиран отново. И ако иска да продължи процеса на самоизключване, трябва да щракне върху съответния бутон. Играчът обаче не е отворил този имейл, както можете да видите на екранната снимка по-долу.
Rad234 ни писа, че предоставеният от нас инструмент не работи правилно. Но как би могъл да разбере, че инструментът не работи, ако дори не беше отворил писмото.
Освен това нашата политика за поверителност гласи:
За да прекрати потребителския акаунт и да премахне всички свързани с потребителя данни, потребителят може да избере една от опциите:
Използвайте опцията за самоизключване на уебсайта. За да го направи, потребителят трябва да влезе в системата и да отиде на страницата с настройки https://sportbet.one/#settings/general и да кликне върху „Заявка за самоизключване". След това следвайте инструкциите, които можете да намерите тук - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Всеки нов потребител трябва да се запознае с него:
Във връзка с горното, ние не носим отговорност за действието на играча, тъй като процедурата е била нарушена от играча.
Hello Michal,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
We already have a thread on the LCB forum regarding this complaint. You can check it out here https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
After the player's appeal, he was advised to follow the procedure in his account.
Then Rad234 activated the cooling-off period on July 1, at 10:06 a.m.
After 24 hours, he received an email that his account was reactivated. And if he wants to continue the self-exclusion process, he should click on the corresponding button. However, the player did not open this email, as you can see in the screenshot below.
Rad234 wrote us that the tool we provided didn`t work properly. But how he could know the tool wasn't working if he hadn't even opened the letter.
Also, our Privacy policy states:
To terminate user account and remove all user-related data, User can choose one of the options:
Use the self-exclusion option on the website. To do it, the user should log in and go to the settings page https://sportbet.one/#settings/general and click on "Request self-exclusion." After that, follow the instructions which can be found here - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Every new user needs to familiarize themselves with it:
Regarding the above, we do not hold responsibility for the player's action because the procedure was violated by the player.
все още това казино фалшифицира фактите и ги обръща в своя полза!!
Точно след като получих имейла им на 2 юли в 9:06 сутринта, аз им изпратих имейл на същия ден в 9:49 сутринта, в който изрично и ясно казах, че няма опция и буквално ги информирах за моя проблем с загуба на контрол и проблемен играч и сериозността на ситуацията.
Това, което получих, е отхвърляне и чиста небрежност, вместо да се занимавам с въпроса и да ми помогнат да се изключа от тяхната платформа и това до днес, когато акаунтът остава активен!!
Вината е 1000% тяхна, защото пренебрегнаха молбата ми и имейла ми и сега казаха, че не носят отговорност! Съжалявам, те са повече от отговорни за загубата!
Hello Michal,
still this casino is falsifying the facts and turning them to their favor !!
Just after i got their email on the 2nd of July at 9:06 am, i sent them an email on the same day at 9:49 am where i explicitly and clearly said that there were no option and literally informed them about my problem with losing control and being a problem gambler and the gravity of the situation.
What i got is a discard and pure negligence instead of addressing the matter and helping me self exclude from their platform and this till nowadays where the account remains active !!
It's 1000% their fault by neglecting my request and ignoring my email and now saying they aren't responsible ! Well sorry they are more than responsible for the loss !
Правилно ли разбирам, че след като играчът е поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, му е даден период на почивка, който след това той сам може да удължи до пълно самоизключване?
Dear Jess,
Do I understand correctly that after the player had asked for self-exclusion due to gambling addiction, he was given a cool-off period, which then he himself could extend into full self-exclusion?
Нашата платформа има автоматична система за самоизключване. Това означава, че всички играчи, поискали самоизключване от своя акаунт, трябва да преминат през същия процес. И така, след активиране на самоизключване, системата автоматично изпраща на играч имейл за потвърждение на период на охлаждане за 24 часа, което е първата стъпка от процеса на самоизключване.
След периода на охлаждане системата автоматично изпраща на играч имейл, който можете да видите по-долу.
При натискане на зеления бутон играчът се пренасочва към уебсайта, където може да избере периода на деактивиране на акаунта.
Постоянният също е наличен в самия край.
След като играч избере периода, той получава друг имейл за потвърждение на избора.
Например, играч избра 1 ден.
Всичко е описано на тази страница - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Hello Michal,
Our platform has an automatic self-exclusion system. It means all players requesting self-exclusion on their account should undergo the same process. So, after activating self-exclusion, the system automatically sends a player an email to confirm a cooling-off period for 24 hours, which is the first step of the self-exclusion process.
After the cooling-off period, the system automatically sends a player an email you can see below.
Pressing the green button, a player is redirected to the website where (s)he can choose the period of the account disablement.
Permanent is also available at the very end.
After a player has selected the period, (s)he gets another email to confirm the choice.
For instance, a player chose 1 day.
It is all described on this page - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Първо, позволете ми да отбележа, че самоизключването поради проблем с хазарта е сериозен проблем, който трябва да се третира с изключителна важност и внимание. Играчите, страдащи от хазартни зависимости, често губят контрол над действията си и не могат да се справят сами. Всъщност да признаеш пред казиното, че имаш проблем с хазарта, е голяма стъпка.
Като се има предвид това, ако пристрастен играч се свърже с казиното и поиска самоизключване поради тези причини, той не трябва да получава период на размисъл, дори и да е само 24 часа. Неговият акаунт трябва да бъде незабавно и окончателно закрит, без предишен период на размисъл.
Като се има предвид това, ние вярваме, че акаунтът на играча трябва да бъде затворен завинаги и в този случай трябва да му бъдат възстановени средствата.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Нашият модел на самоизключване е разработен индивидуално със Stake Casino, топ 1 лидер в индустрията за крипто залагания. Също така искам да отбележа, че Stake Casino има висок рейтинг на вашата платформа, което означава, че Casino Guru смята това казино за достойно.
Като цяло нашата цел беше да направим процеса на самоизключване лесен и бърз за играча, без никаква намеса от наша страна. Моля, съгласете се, че стартирането на процеса на самоизключване сами е много по-бързо от писането на писмо до поддръжката. Освен това има вероятност такова писмо да попадне в спам. Взехме предвид всички тези точки и създадохме, по наше мнение, добър работещ автоматичен модел. По този начин смятам, че нашето казино се третира донякъде несправедливо и ви моля да обмислите решението си.
Също така, имайте предвид, че Sportbet.one не е KYC казино. Ето защо имаме много насилници (обикновено насилници с бонус или насилници със самоизключване). С две думи играчите създават няколко акаунта - печелившите акаунти, които пазят, а когато губят, се опитват да намерят начин да си върнат парите. Тук опцията за самоизключване е любимата, за да получите шанс за връщане на пари.
Един от аргументите, поради които смятаме играча red234 за насилник е, че той е публикувал екранна снимка на нашето писмо във форума на LCB, от която се вижда, че бутонът е неактивен. И тук го хванахме в лъжа. Тъй като екранната му снимка е направена чрез опцията „Отпечатай всички", въз основа на формата, в който се показва имейлът, и неактивността на бутона. Моля, вземете предвид този аргумент.
Hello everyone,
Our model of self-exclusion was developed one-on-one with Stake Casino, the top 1 leader in the crypto betting industry. I also want to note that Stake Casino has a high rating on your platform, which means Casino Guru considers this casino worthy.
Overall, our goal was to make the self-exclusion process easy and quick for the player, without any intervention from our side. Please agree that starting the self-exclusion process yourself is much faster than writing a letter to support. There is also a chance that such a letter will end up in spam. We took all these points into account and created, in our opinion, a good working automatic model. In this way, I consider our casino to be treated somewhat unfairly and ask you to consider your decision.
Also, please note Sportbet.one is no KYC casino. That`s why we have a lot of abusers (usually bonus abusers or self-exclusion abusers). In two words players create a few accounts - the winning accounts they keep and when losing, they try to find a way to get money back. Here the self exclusion option is the favorite one to get a chance of returning money.
One of the arguments, why we consider the player red234 to be an abuser, is that he posted a screenshot of our letter on the LCB forum, which shows that the button is inactive. And here we caught him in a lie. Because his screenshot was taken via "Print all" option, based on the format in which the email is displayed and the inactivity of the button. Please take this argument into account.
В повечето онлайн казина заявката за самоизключване се обработва незабавно по имейл, което гарантира, че акаунтът ще бъде прекратен без забавяне. Като се има предвид петдневната разлика между първоначалната ми молба и последвалата загуба, вашето забавяне е непростимо и несправедливо!
Предлагането на 24-часов период на охлаждане е напълно неефективно. Проблемният залагащ е уязвим и може лесно да загуби контрол, особено по време на серия от загуби, така че вашият подход не прави нищо, за да защити такива хора.
Вместо да поемете отговорност, вие продължавате да изопачавате фактите и ме етикетирате като насилник, когато на 28 юни, след като загубих над 1200 USDT, разбрах сериозността на положението си и спешно поисках самоизключване, за да защитя себе си от по-нататъшно разстройство и средствата си . Това беше голяма стъпка и огромни усилия от моя страна да предотвратя по-нататъшна вреда, а не да манипулирам системата, както твърдите!
Въпреки че потвърдихте имейла ми и ми отговорихте, както и многобройните обмени на имейли, вие не успяхте да действате правилно и ме доведе до допълнителни загуби.
Това трябва да се счита за чиста небрежност и няма нищо общо с честната и безопасна хазартна среда.
Спрете да омаловажавате сериозността на този проблем, при който животите на хората са застрашени и това е червена линия, която не трябва да преминавате.
Всички тук са разочаровани и се оплакват от вашата система, която не успява да защити проблемните комарджии, търсещи помощ, а вместо това води само до допълнителни загуби и отново вие все още сте напълно отговорни за загубите, които претърпях!
What a joke honestly !
In most online casinos, a self-exclusion request is processed immediately via email, ensuring the account is terminated without delay. Considering the five-day gap between my initial request and the subsequent loss, your delay is inexcusable and unfair !
Offering a 24-hour cooling-off period is utterly ineffective. A problem gambler is vulnerable and can easily lose control, especially during a losing streak so that your approach does nothing to protect such individuals.
Instead of taking responsibility, you continue to distort the facts and label me as an abuser where on June 28th, after losing over 1200 USDT, I recognized the gravity of my situation and urgently requested self-exclusion to protect myself from further disorder and my funds. This was a big step and huge effort from me to prevent further harm, not to manipulate the system as you claim !
Despite acknowledging my email and replying to me and the numerous email exchanges, you failed to act properly and leading me to further losses.
This is to be considered a pure negligence and has nothing to do with fair and safe gambling environment.
Stop downplaying the seriousness of this issue where people’s lives are at stake and it's a redline not to cross.
Everyone here is frustrated and complaining with your system, which fails to protect problem gamblers seeking help and instead only leads to further losses and again you are still fully responsible for the losses I’ve endured !
Искаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Hello rad234,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Въпреки че разбирам мнението ви, че автоматизираното самоизключване може да е по-ефективно от заявка по имейл, проблемът тук е периодът на охлаждане.
Ако играч с пристрастеност към хазарта е взел решение да се самоизключи поради пристрастяването си, неприемливо е да му се предложи период на почивка. Техният акаунт трябва да бъде закрит незабавно и окончателно. Ако играчът е взел решение да приложи самоизключване, не трябва да му се дава шанс да не завърши процеса, като му се дава период на размисъл.
Dear Sportbet.one Casino Team,
Although I get your point that the automated self-exclusion might be more effective than an email request, the problem here is the cool-off period.
If a player with a gambling addiction made a decision to self-exclude themselves because of their addiction, it is unacceptable to offer them a cool-off period. Their account should be closed immediately and permanently. If the player made the decision to apply self-exclusion, they should not be given a chance to not complete the process by giving them a cool-off period.
Ние не сме първите, които измислиха период на разхлаждане. Ако Casino Guru смята това за неприемливо, би било честно да започне промяна на процеса на самоизключване и на Stake Casino, тъй като той е топ 1 лидер в индустрията за крипто залагания.
Също така любезно ви молим да вземете предвид факта, че играч rad234 прие нашите правила за процеса на самоизключване, както той потвърди на екранната снимка по-долу.
Dear Michal,
We are not the first one who came up with a cool-off period. If Casino Guru considers this unacceptable, it would be fair to initiate the change of the self-exclusion process of Stake Casino too as he is a top 1 leader in the crypto-betting industry.
Also, we kindly ask you to take into account the fact that player rad234 accepted our rules of the self-exclusion process as he confirmed in the screenshot below.
Тъй като продължавате да споменавате Stake Casino, бих искал да отбележа това оплакване, което Stake Casino имаше на нашия уебсайт: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from , където проблемът беше много подобен, ако не идентичен с този случай. Моят колега Йозеф също изрази, че защитата на самоизключилите се играчи е недостатъчна.
Играчите, страдащи от пристрастяване към хазарта, не трябва да бъдат карани да изпълняват няколко стъпки, ако искат акаунтът им да бъде затворен за постоянно, без възможност за отваряне. Даването на допълнително време/стъпки само би ги накарало да се съмняват в първоначалното си решение и би ги направило уязвими към депозиране и загуба на повече.
Моля, можете ли да преразгледате решението си и да ни помогнете да разрешим този случай, или това е вашето окончателно решение?
Dear Sportbet.one Casino Team,
Since you keep referring to Stake Casino, I would like to point out this complaint that Stake Casino had on our website: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from, where the issue was very similar, if not identical to this case. My colleague Jozef also expressed that the protection of self-excluded players was insufficient.
The players suffering from gambling addiction should not be asked to complete multiple steps if they want their account to be closed permanently, without the possibility of opening. Giving them additional time/steps would only make them doubt their initial decision and leave them vulnerable to depositing and losing more.
Please, could you reevaluate your decision and help us resolve this case, or is this your final decision?
Моля, погледнете екранната снимка. Това е първото писмо, което получихме от rad234.
Както можете да видите, няма дума за пристрастяването му към хазарта.
Екранната снимка, която виждате по-долу, е взета от случая, който споделихте като пример.
Според заключението на вашия колега, не трябваше веднага да закриваме акаунта поради посочените от нас ОУ. Първият път, когато играчът rad234 спомена своята зависимост беше на 2 юли. Точно по това време той получи писмо от нас с опция за окончателно закриване на акаунта. Моля, погледнете екранната снимка по-долу.
Имаше възможност да закрие акаунта си окончателно, но не я използва! Ние няма да носим отговорност за небрежност на играча. Тогава rad234 заяви във форума на LCB, че никакви опции не показват нашия имейл чрез опцията „Отпечатай всички". Подобно действие ни казва, че този играч е нечестен с нас. Следователно не може да се говори за възстановяване.
Моля, погледнете екранната снимка, която отново е взета от случая със Stake Casino. Колежката Петронела добре го каза.
Играчите трябва да спазват правилата на казиното и да следват техните инструкции в началото. Но Rad234 не направи това.
Dear Michal,
Please look at the screenshot. This is the first letter we received from rad234.
As you can see there is no word about his gambling addiction.
The screenshot you see below was taken from the case you shared as an example.
According to your colleague's conclusion, we shouldn`t have immediately closed the account because of the T&C we had mentioned. The first time the player rad234 mentioned his addiction was on 2 July. Exactly at this time, he received a letter from us with the option to close his account permanently. Please look at the screenshot below.
He had the opportunity to close his account permanently, but he did not use it! We shall not be responsible for the player`s negligence. Then rad234 claimed on the LCB forum that no options were showing our email via the 'Print all' option. Such action tells us this player is dishonest with us. Therefore, there can be no talk of a refund.
Please take a look at the screenshot, which again was taken from the case with Stake Casino. Your colleague Petronela said well.
Players should respect the rules of the casino and follow their instructions at first. But Rad234 didn`t do that.
И това е вашата небрежност, която доведе до такъв проблем, който не е мой, вие бяхте напълно информирани за всичко и просто злоупотребихте с възможността да причините допълнителни безредици и загуби за мен, вместо да предприемете необходимите действия!!
And it's your negligence that led to such an issue not mine you were totally informed about everything and you just misused the opportunity to cause further disorder and loss to me instead of taking necessary actions !!
Не мога да подчертая достатъчно, че Casino.Guru счита 24-часовия период на охлаждане преди потвърждението за самоизключване като недостатъчна мярка за защита за играчи, които страдат от пристрастяване към хазарта. Вие сте прав, че казината имат определени правила за обработка на заявки за самоизключване и играчите трябва да следват тези правила, за да направят процеса възможно най-лесен и бърз.
Въпреки това, в случаи като тези, правилата, които трябва да се спазват, не са непременно приятелски настроени към потребители, които страдат от пристрастяване към хазарта. Даването на допълнителен период на охлаждане е нещо, което не можем да изоставим. Всяко друго казино с тази политика, например Stake, казиното, което продължавате да споменавате, ще бъде третирано еднакво, като ние изразяваме нашето недоволство от този процес.
С всичко казано по-горе, позволете ми да ви задам още един въпрос. Имейлът, който изпратихте на играча на 2 юли, където той трябваше да потвърди самоизключването, ако го направи, щеше ли акаунтът му да бъде незабавно блокиран за постоянно без възможност за повторно отваряне и без допълнителни периоди на размисъл? Ако случаят е такъв, ние бихме били готови да приемем този процес.
Dear Sportbet.one Casino Team,
I can not stress enough that Casino.Guru considers the 24-hour cool-off period before self-exclusion confirmation as an insufficient protection measure for players who suffer from gambling addiction. You are right that casinos have certain rules for dealing with self-exclusion requests, and the players should follow these rules to make the process as easy and fast as possible.
However, in cases like these, the rules that need to be followed are not necessarily friendly for users who suffer from gambling addiction. Giving them an additional cool-off period is something we can not get behind. Any other casino with this policy, for example, Stake, the casino that you keep referring to, would be treated equally, with us expressing our dissatisfaction with this process.
With all of the above being said, let me ask you one more question. The email that you sent the player on the 2nd of July, where he had to confirm the self-exclusion, if he did, would his account be instantly permanently blocked with no possibility of reopening, and with no additional cool-off periods? If that would be the case, we would be willing to accept this process.
Да, имаше опция за закриване на акаунта за постоянно и ще ви я покажа на екранните снимки по-долу.
Когато играчът натисне зеления бутон, той ще бъде пренасочен към уебсайта sportbet.one, където може да избере периода на деактивиране на акаунта.
На тази екранна снимка можете да видите, че съществува опцията за постоянно закриване на акаунта.
В заключение, само две кликвания бяха необходими, за да затворите акаунта на rad234 завинаги.
Hello Michal,
Yes, there was the option to close the account permanently, and I`ll show it to you in the screenshots below.
When the player presses the green button (s)he will be redirected to sportbet.one website where (s)he can choose the period of the account disablement.
In this screenshot, you can see the option of permanent account closure exists.
In conclusion, only two clicks were needed to close rad234`s account forever.
Бих искал да изясня невярно изявление, дадено от казиното тук в последната им публикация!
И така, за да отговоря на зададения от вас въпрос, на играч, който иска самоизключване, първоначално ще бъде даден имейл за потвърждение на самоизключването, което ми изпратиха на 1 юли, така че имейлът, изпратен на 2 юли, е наследник. В първия имейл ще бъде споменато, че ще активирате 24 периода за охлаждане, така че няма начин да изключите акаунта незабавно и за постоянно.
Освен това те ми изпратиха втория си имейл на 2 юли в 9:06 сутринта относно факта, че акаунтът ми вече е отворен отново и за потвърждение отново на самоизключването, но аз им изпратих обратно директно имейл на същия ден в 9:49 сутринта информиране за възникналия проблем и до днес все още е без отговор, вместо да ми помогне да разреша проблема!
Както можете да видите, прикачена е екранната снимка на първия имейл, който получих и как ще стане акаунта след натискане на бутона стартиране на самоизключване!
Dear Michal,
I would like to clarify a false statement given by the casino here in their last post !
So and to answer your asked question a player by asking a self exclusion will be initially given an email to confirm the self exclusion first which they sent to me on 1st of July so the email sent on 2nd of July is a successor. On the first email it will be mentioned that you will activate 24 cooling off period so there's no way to self exclude the account instantly and permanently.
Furthermore, they sent me their second email on 2nd of July at 9:06 am about the fact that my account is now reopened and to confirm again the self exclusion but i sent them back directly an email on the same day at 9:49 am informing about the issue encountered and this where till nowadays it's still unreplied instead of helping me solve the issue !
As you can see attached the screenshot of the first email that i got and how the account will become after hitting the button start self exclusion !
Тъй като използвате Stake като своя референция за перфектния модел, е изключително важно да се отбележи, че в техния раздел за отговорен хазарт те ясно казват, че винаги е налична помощ чрез чат или имейл, ако някой не може да продължи със самоизключване. (Те ясно признават спешността на самоизключването и/или могат да възникнат грешки с техния модел на самоизключване, от който сте вдъхновили своя модел един към един)
С вашето сравнение със Stake във всеки случай трябва да сте сигурни, че поне предлагате безопасна среда и за проблемните комарджии. Това не трябва да се прави чрез предоставяне на лъжи или фалшифициране на събития, за да се причини повече вреда на уязвими хора или да се възползва от тях. !
Since you're using Stake as your reference for the perfect model, it's crucial to note that in their responsible gambling section, they clearly say help is always available through chat or email if someone can't proceed with self-exclusion. (They clearly recognizes the urgency of self exclusion and/or errors could occurs with their self exclusion model, from which you inspired your model one-on-one)
With your comparison to Stake in every instance you have to make sure at least you're offering a safe environment for problem gamblers too. This shouldn't be done by providing lies or falsifying events to cause more harm to vulnerable people or take advantage of them. !
Бихме искали да изразим нашето недоволство от текущия процес на самоизключване в казиното. По-конкретно, ние вярваме, че предоставянето на 24-часов период за размисъл на играчите, които поискат самоизключване, е контрапродуктивно и допринася за проблемите, пред които сме изправени при оплаквания от такова естество. Когато играчите вземат решение за самоизключване, това обикновено е резултат от внимателно обмисляне и забавянето на процеса може да има неблагоприятни последици. Определено препоръчваме подобряване на процеса на самоизключване, така че да е по-приемлив за играчи, които се борят с пристрастяването към хазарта.
Като се има предвид това, ние признаваме, че в крайна сметка имаше сравнително бърз и ясен метод, наличен за играча, за да завърши заявката си за самоизключване, който, за съжаление, той не използва. В светлината на това сме склонни да приемем, че играчът не е завършил процеса на самоизключване, което може да стане с няколко щраквания.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Dear everyone,
We would like to express our dissatisfaction with the current self-exclusion process at the casino. Specifically, we believe that providing players who request self-exclusion with a 24-hour cool-off period is counterproductive and contributes to the issues we are facing with complaints of this nature. When players make the decision to self-exclude, it is typically a result of careful consideration, and delaying the process can have adverse effects. We definitely recommend improving the self-exclusion process so it is more acceptable for players who are struggling with gambling addiction.
That being said, we acknowledge that in the end there was a relatively quick and straightforward method available for the player to complete his self-exclusion request, which, unfortunately, he did not utilize. In light of this, we are inclined to accept that the player did not complete the process of self-exclusion, which could be done in a few clicks.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
моя акаунт
и как ще стане акаунта след натискане на бутона стартиране на самоизключване!
