НачалоЖалбиRoyalSpin Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
RoyalSpin Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 184
Сума:
850 €
RoyalSpin Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
The player from Austria found the casino to be a rip-off after his winnings disappeared despite his repeated complaints. Although he received part of his requested withdrawal, he was still waiting for the remaining amounts and could not access support. The Complaints Team attempted to assist by contacting the casino, but the casino failed to respond and operated without a valid license. Consequently, the complaint was marked as "unresolved," with the hope that the decrease in the casino's rating might prompt a change in their approach.
Играчът от Австрия установи, че казиното е кражба, след като печалбите му изчезнаха въпреки многократните му оплаквания. Въпреки че получи част от исканото от него теглене, той все още чакаше останалите суми и нямаше достъп до поддръжка. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като се свърза с казиното, но казиното не успя да отговори и работеше без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ с надеждата, че намаляването на рейтинга на казиното може да доведе до промяна в техния подход.
Това казино е пълна измама. Депозирах пари и получих бонус, играх до няколкостотин евро, след което парите просто ги нямаше. След като се оплаквах няколко пъти на поддръжката, депозитът беше възстановен, но парите, които бях спечелил, ги нямаше. Играх отново до над 800 €, поисках теглене и получих 284 € досега. Причината, която посочиха, беше, че трябваше да разделят тегленето на 3 части и че всяка седмица ще се прави теглене. От известно време обаче чакам другите две тегления. Поддръжката ме отблъсна и сега те вече не са налични. Вече не мога да кликна върху бутона за чат на уебсайта.
This casino is a complete rip-off. I deposited money and received a bonus, played up to a few hundred euros, then the money was simply gone. After complaining to support several times, the deposit was restored, but the money I had won was gone. I played up again to over 800€, requested a withdrawal and have received 284€ so far. The reason they gave was that they had to split the withdrawal into 3 parts and that a withdrawal would be made every week. However, I have been waiting for the other two withdrawals for some time now. Support has put me off and now they are no longer available. I can no longer click on the chat button on the website.
Dieses Casino ist pure Abzocke, habe Geld einbezahlt und einen Bonus erhalten, auf ein paar hundert Euro hoch gespielt, dann war das geld einfach weg, nach mehrmaligen beschwerde an den Support konnte die Einzahlung wieder hergestellt werden, jedoch das gewonnene Geld war weg, noch mals hoch gespielt auf über 800€, Auszahlung beantragt und bisher 284€ erhalten, als Begründung gaben sie an das sie die Auszahlung auf 3 teile Aufteilen mussten und jede Woche eine auszahlung getätigt wird, jedoch warte ich nun seite einiger zeit auf die die anderen beiden Auszahlung, der Support vertröstet und nun ist er auch nicht mehr erreichbar bzw. Ich kann auf der Webseite nicht mehr auf den Chat Button klicken.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Казиното предостави ли някакво обяснение защо първоначалните ви печалби са били отнети?
Имате ли доказателства, като екранни снимки или записи на транзакции, които показват първоначалните ви печалби?
Относно вашите по-късни печалби, някои от тях натрупани ли са с бонус?
Казиното даде ли конкретна причина за необходимостта да раздели тегленето ви на три части?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear deangerster,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did the casino provide any explanation for why your initial winnings were taken away?
Do you have any evidence, such as screenshots or transaction records, that show your initial winnings?
Regarding your later winnings, were any of those accumulated with a bonus?
Did the casino give a specific reason for needing to split your withdrawal into three parts?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Според поддръжката това е техническа грешка, която е довела до възстановяване на залога след 2 седмици, но без бонус плащания и печалби от този момент. По някакъв начин те прикриха това, защото проследяването/историята не беше последователна. За мен беше важно поне залогът да е там отново и беше положително, че сега мога да изтегля печалбите, без да се налага първо да ги залагам x пъти.
Изявлението от поддръжката, че тази сума не може да бъде изплатена като цяло и че е разделена на 3 равни суми, които ще се изплащат всяка седмица. Първото изплащане дойде около 1 седмица след като го поисках, след което 1 седмица по-късно се свързах с поддръжката, защото не бях получил второ изплащане. Според поддръжката това ще бъде изплатено следващата седмица, но нищо не дойде и тази седмица. Отново се свързах с поддръжката, след което получих съобщение, че проверяват това, след което бях изхвърлен от чата на живо и вече не можех да щракна върху бутона. Дори след като опитах няколко пъти в следващите дни, не можах да щракна върху бутона.
Винаги има несъответствия в курса, вижте втората снимка, но в този момент не бяха 3 цифри, а 2 цифри
Отговор по имейл също остана без отговор.
Hello,
According to support, it was a technical error that caused the bet to be restored after 2 weeks, but without bonus payments and the winnings from that time. Somehow they covered this up because the tracking/history was not consistent. For me it was important that at least the bet was there again and it was positive that I could now withdraw the winnings without having to wager it x times first.
The statement from support that this amount could not be paid out as a whole and that it was split into 3 equal amounts that would be paid out weekly. The first payout came about 1 week after I requested it, then 1 week later I contacted support because I had not received a second payout. According to support, this would be paid out the following week, but nothing came this week either. I contacted support again, then I got a message that they were checking this, after which I was kicked out of the live chat and I could no longer click the button. Even after trying several times on subsequent days, I could not click the button.
There are always inconsistencies in the course, see 2nd picture but at this time it was not 3 digits but 2 digits
A response by email also remained unanswered.
Hallo,
lt. Support sei es ein Technischer fehler der ursprung der nach 2 wochen zumindest der Einsatz wieder hergestellt wurde jedoch ohne Bonuszahlungen und die Damaligen Gewinne, Irgendwie haben sie dies auch vertuscht da das Nachvollziehen/ Verlauf nicht übergängig war. Für mich war es wichtig dass zumindest der Einsatz wieder vorhanden war und positiv dass ich nun die gewinne auszahlen konnte ohne x mal zuerst um zu setzen.
Die Aussage des Support, dass bei der Auszahlung diese höhe nicht als ganzes ausgezahlt werden könne und man die auf 3 gleich große Beträge aufgeteilt wurden die Wöchentlich Ausbezahlt wird. Die 1 Auszahlung kam ca 1 woche nach Beantragung, dann 1 woche später kontaktierte ich den Support da ich keine 2te Auszahlung erhielt, lt. Support wird dies die darauffolgende Woche Ausbezahlt, jedoch auch diese Woche kam Nichts. Ich kontaktierte nochmals den Support, dann kam die meldung das sie dies Prüfen darauf hin flog ich aus dem Live-Chat und ich konnte diesen Button nicht mehr anklicken. Auch mehrmaligen Versuche auf darauffolgenden Tagen konnte ich denn Button nicht Anklicken.
Es gibt immer wieder ungereimtheiten im verlauf, siehe 2tes bild jedoch war es zu diesem Zeitpunkt nicht 3 stellig sonder 2 stellig
Уважаеми deangerster, бихте ли споделили някаква подходяща комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Пари получавали ли сте?
Dear deangerster, could you please share any relevant communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Мога да ви изпратя само имейла, тъй като цялата съответна история на чатовете беше извършена през началната страница на доставчика, но тя вече не може да бъде отворена.
Sg
Good day,
I can only send you the email because all relevant chat history was carried out via the provider's homepage, but this can no longer be opened.
Sg
Guten Tag,
Ich kann ihnen lediglich noch die sendung der Mail übermitteln da alle relevanten Chatverlauf über die Homepage des Anbieters getätigt wurde diese jedoch nicht mehr geöffnet werden kann.
Получих сума от €283 / €850 на 10 февруари 2025 г. Според казиното те трябваше да разделят това на 3 части и всяка седмица се прави изплащане.
Когато се свързах с поддръжката отново след седмица, защото не беше получено второ плащане, ми казаха, че ще го получа седмица по-късно, но и тогава не получих такова. След допълнителни опити да се свържете с казиното, бутонът за поддръжка вече не може да бъде кликнат на уебсайта и също няма отговор по имейл.
Sg
Hello,
I received an amount of €283 / €850 on February 10, 2025. According to the casino, they had to split this into 3 parts and a payout is made every week.
When I contacted support again after a week because no second payment had been received, I was told that I would receive it a week later, but I didn't receive one then either. After further attempts to contact the casino, the button for support can no longer be clicked on the website and there was no response by email either.
Sg
Hallo,
ich habe am 10.02.2025 einen betrag von 283€ / 850€ erhalten, lt dem Kasino mussten sie dies auf 3 teile aufteilen und es wird jede woche eine auszahlung getätigt.
Als ich nach einer Woche erneut beim Support Kontakt aufnahm da keine 2te Zahlung kam, hieß es eine woche später werde ich sie erhalten, jedoch auch da habe ich keine erhalten, nach weiteren Kontakt versuchen blieb die Rückmeldung seitens des Casinos offen, der Button kann auf der Webseite für den Support nicht mehr angeklickt werden und auch per mail blieb die Rückmeldung nicht beantwortet
Уважаеми deangerster, не получих имейл от вас, съдържащ комуникация с казиното. Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Dear deangerster, I have not received any email from you containing communication with the casino. Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Както казах, историята на чатовете е създадена на уебсайта на казиното, но тази история на чатовете не може да бъде достъпна, защото вече не можете да щракнете върху този бутон за поддръжка (неактивен). Не получих отговор на моята заявка по имейл. Тази вечер ще изпратя тази заявка на вашия имейл адрес.
ДВ
Hello
As I said, the chat history was made on the casino's website, but this chat history cannot be accessed because you can no longer click on this support button (greyed out). I received no response to my email request. I will send this request to your email address this evening.
SG
Hallo
Wie gesagt, der Chatverlauf wurde auf der Webseite des Casinos getätigt, dieser Chatverlauf kann jedoch nicht abgerufen werden da man diesen Support Button nicht mehr anklicken kann (grau hinterlegt) auf die E-Mail anfrage bekam ich keine Rückmeldung, diese Anfrage schicke ich ihnen heute abend auf ihre E-Mail Adresse
Благодаря ви много, deangerster, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Мартина ( martina.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, deangerster, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че 2 части от вашите тегления са забавени.
Сега ще се свържа с RoyalSpin Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Dear deangerster,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that 2 parts of your withdrawals has been delayed.
I will now contact RoyalSpin Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
Thank you in advance for providing the information.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Dear deangerster,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Martina Bennett
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
