RoyalSpin Casino Ревю

Играчът от Исландия се сблъска с проблеми с обещаното възстановяване на 6000 евро от казиното, тъй като получи потвърждение за възстановяването, но превод не се осъществи. Въпреки подписания договор, казиното твърдеше, че има проблеми с банката му, докато банката му потвърди, че не е извършен превод. Жалбата беше приключена от екипа по жалбите, тъй като инцидентът е отпреди повече от две години, което го прави „студен случай“, който не може да бъде ефективно разследван. Решението се основаваше на политиката, която ограничаваше разглеждането на дела с толкова дълъг период от време, тъй като надеждни доказателства и точни срокове не можеха да бъдат разумно възстановени. Играчът беше информиран, че по този въпрос не може да бъде предоставена допълнителна помощ.

Играчката от Обединеното кралство поиска да изтегли печалбата си от 1800 паунда, но се сблъска със забавяне от над две седмици, въпреки че предишните тегления бяха обработени в същия ден. Поддръжката в чат предостави само общи отговори, което я накара да повярва, че може да не получи средствата си. Екипът за жалби се опита да посредничи по проблема, като се свърза с казиното, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“.

Играчът от Австрия установи, че казиното е кражба, след като печалбите му изчезнаха въпреки многократните му оплаквания. Въпреки че получи част от исканото от него теглене, той все още чакаше останалите суми и нямаше достъп до поддръжка. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като се свърза с казиното, но казиното не успя да отговори и работеше без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ с надеждата, че намаляването на рейтинга на казиното може да доведе до промяна в техния подход.

Играчът от Обединеното кралство се бореше с изтеглянето на печалбите си през последните шест седмици. Въпреки че беше VIP клиент на RoyalSpincasino и имаше VIP мениджър, многократните й опити да получи помощ не доведоха до никакво решение. Предполага се, че казиното е извършило плащания чрез два различни метода, като и двата не са се показали в акаунта на играча, което поражда подозрение и разочарование. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти за решение, но не успяхме. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, маркирахме жалбата като „неразрешена“. Това може потенциално да се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Русия имаше затруднения с RoyalSpin Casino, което първоначално отказа да изплати печалбите му, позовавайки се на по-висока минимална сума за теглене от посочената на уебсайта на казиното. Играчът оспори това, заявявайки, че минималната сума за теглене е 2000 рубли (~$27), когато той направи заявката си за теглене. След като увеличи баланса си до приблизително $45 и изпрати друга заявка за теглене, казиното одобри изплащането. Играчът благодари на екипа по жалбите за съдействието им и поиска жалбата да бъде затворена, тъй като проблемът е решен успешно.

Играчът от Русия имаше забавяне на тегленето от казиното. Въпреки че успешно е депозирал и е играл с бонус, който е спечелил обратно, тегленето му е чакало повече от месец. Поддръжката на казиното не е предоставила никакви разяснения относно забавянето. Нашият екип се опита да посредничи по проблема, но не получи отговор от казиното. Като се има предвид, че казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, маркирахме жалбата като „неразрешена“. Това щеше да повлияе негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни ситуации.

Играчът от Холандия се сблъска с друг проблем с казиното, този път включващ забавено теглене на 40 €, след предишна жалба за 1031 €. Играчът също така съобщава, че акаунтът му се затваря и отваря многократно. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.

Играчът от Холандия, който признава, че има проблем с хазарта, е поискал казиното да затвори окончателно акаунта му многократно, но казиното лесно го отваря отново против неговото желание. Сега той търси възстановяване на депозитите си. Жалбата беше приключена, тъй като доказателствата, предоставени от играча, не бяха достатъчно доказателство, за да се определи дали искането за самоизключване е поискано правилно.

Оттеглянето на играча се забавя с над 2 седмици. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.