Играчът чака оттеглянето си повече от две седмици. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Вече няколко пъти съм писал в казиното. Получих потвърждение за плащане на 28.01 в рамките на 5 работни дни, но все още няма пари. Когато пиша в казиното, няма отговор и чатът на живо не може да помогне.
Скъпи Андреас,
Благодарим ви, че се свързахте с Казино Гуру и ни запознахте с този проблем. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Затова съветваме играчите да бъдат търпеливи. От друга страна минаха две седмици, откакто сте се оттеглили, така че можем да разгледаме. Вашият акаунт успешно потвърден?
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Да, разбира се всички изисквания са изпълнени. Получих потвърждение по имейл, че парите (400 €) ще бъдат в моята сметка в рамките на следващите 5 работни дни
Да, разбира се всички изисквания са изпълнени. Получих потвърждение по имейл, че парите (400 €) ще бъдат в моята сметка в рамките на следващите 5 работни дни
Здравей, Андреас,
Благодаря ви за отговора. Бихме искали да помолим казино SpinUp да отговори на това оплакване.
Ок, благодаря ще бъде добре, ако накрая се получи с плащането. Много благодаря на вас вие сте чудесна помощ.
Поздрави Андреас
Бихме искали да помолим казиното SpinUp да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определената времева рамка, ще затворим жалбата като „нерешена", което може да повлияе на нейния рейтинг.
Здравей, Андреас,
Свързвах се с казиното многократно по имейл и Skype, но той не успя да отговори. Не може много да се направи без помощта на казиното. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на вашия въпрос. Промяната на рейтинга, причинена от нерешени оплаквания обаче, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър