Spinfinity Casino - Акаунтът на играча и печалбите са анулирани след опит за теглене.

Буквално съм похарчил хиляди долари в казиното Spinfinity. Много повече, отколкото би трябвало да имам предвид това, което се случва в момента. При иницииране на банков превод за теглене на моите $621 печалби. Първо ме молят да проверя кредитната карта и лиценза и да изпратя нещо, за да докажа адреса си. Направих всичко това. След това се върнаха и ми казаха, че също трябва да проверя 3 други кредитни карти, 2 от които дори вече нямам, и друг адрес, на който вече не живея.

Нито една от тези кредитни карти не беше в акаунта на spinfinity, от който спечелих, това беше стар акаунт, който имах в един от техните дъщерни сайтове SlotsNinja.

Когато ги попитах как, за бога, ще проверя адресите, на които не живея, и кредитните карти, които вече нямам? Техният отговор беше да отидат при издателя и да ги помолят да потвърдят, че някога съм имал тази карта. Тъй като вече знам, че това е невъзможно, дори не си направих труда да продължа в този момент. Тези момчета са измамници. Те се опитват да направят супер трудно получаването на парите ми с надеждата, че ще се откажа.

Но това, което направиха след това, е направо престъпно. Закриха сметката ми и печалбите ми. Представител там ми каза, че моята сметка и баланс не съществуват.

За съжаление имам цялата верига от имейли, за да докажа, че съм спечелил тези пари и общо взето всички доказателства за тяхната небрежност. Защо компания като тази има оценка 9,4? Изглежда ужасно подозрително, знам, че не съм първият човек, който има този проблем.

Те поемат нулев риск при изплащането на печалбите ми, но се държат така, сякаш го правят от съображения за безопасност. За чия безопасност? Те имат много идентификация, за да докажат, че съм този, за който се представям. Имат банковото ми извлечение, картата ми Visa, използвана за плащане на техния уебсайт, и лиценза ми. Бихте си помислили, че 6 или 7 хиляди, които съм похарчил на техния сайт, получаването на 600 долара ще бъде много по-лесно. Не е така.

Уважаеми jenwing116,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC, но аз вярвам, че казиното не трябва да изисква проверка на несъществуващи кредитни карти, които не са били използвани в тяхното казино, или стари адреси.

Правилно ли разбирам, че сте предоставили необходимите документи, за да потвърдите текущия си адрес и да потвърдите кредитните карти, които сте използвали в това конкретно казино? Бихте ли могли да поясните кога точно сте създали акаунт в това казино и дали имате имейл с потвърждение, че сте го направили?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Изпратих кредитната си карта, използвана за покупката, водеща до печалбата. Дадох им банково извлечение, показващо адреса ми. Дадох им и лиценза си. Те се върнаха с още 3 кредитни карти, за да проверя 2, от които вече нямам. Тези карти не са били активни от дълго време и никога не са били използвани на Spinfinity. Използвани са на сестрински сайт слотове нинджа. Когато попитах как би било възможно да потвърдя адрес, на който не живея от една година, и 2 кредитни карти, които вече нямам, техният отговор беше да отида при издателите на картата и да ги накарам да напишат писмо, че имах онези кредитни карти... Това е прекалено. Имам чувството, че не искат да ми дадат парите. След това анулираха акаунта ми. Взех уста с тях, защото веднага разбрах, че се държат сенчести, което вероятно ще бъде причината да закрият акаунта ми, все пак това са моите пари и смятам това за кражба. За мен е удивително, че хората остават в бизнеса с практики като тази. Благодаря ви за всяка помощ, която можете да предоставите.

Благодаря ви много за отговора, jenwing116. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Всъщност не мисля, че вече има значение. Бяха достатъчно любезни да кредитират акаунта ми за $200, което намирам за толкова интересно, защото не им трябваше проверка на стари кредитни карти и стари адреси, за да депозират това възстановяване в акаунта ми? Така че това напълно показва колко сенчести са те всъщност. Но каквото и да е, сега, след като ми върнаха депозитите (като изпусна депозита от 74,00, който също направих - смятам), получаването на парите ми изглежда като загубена кауза. За мен е лудост, че имат тази отлична оценка, но предполагам, че е защото пишат фалшиви рецензии.

Правилно ли разбирам, че вече не сте заинтересовани да продължите с тази жалба?

Иначе аз съм затънал в административни задачи и всичките ми данни, като информация за кредитна карта и банково извлечение, са в тази информация, която е била предавана напред-назад на тези казина чрез имейл (най-опасната платформа, която съществува). Толкова за „безопасността на играчите", които обичат да използват като своя патерица.

Свързах се с хазартния орган на Кюрасао и за съжаление трябва да подам друга жалба. Вероятно ще докладвам и този втори инцидент. Това са изключително нечестни бизнес практики и въпреки че не знам нищо за законите в други страни, знам, че тук, в САЩ, имаме определени защити, когато става въпрос за пазаруване онлайн. Би било интересно да разбера как моята банка би реагирала на този вид нечестна търговска дейност, като се имат предвид доказателствата, които имам, и защитите, предоставени на притежателите на карти Visa.

Благодарим ви за всяка помощ или насоки, които можете да предоставите.

Накратко, не, не искам да се откажа от това. Просто искам някой да се свърже с тях и след това, когато започнат да излагат своята страна на историята и аз трябва да подкрепя моята страна, тогава ще създам всичко, от което се нуждаете, но административната тежест в този момент е огромна и бързо става не струва усилието. Имате цялата необходима информация, за да се свържете с тях и да чуете какво имат да кажат. Може ли да започнем от там?

Мога и ще предоставя всички имейли, от които се нуждаете, за да съвпадат или да не са съгласни с каквото и да казват. Всеки път, когато се свържете с нас за поддръжка, това е някой различен, така че всички имейли няма да са в ред... и е малко непосилно просто да ги изпратите... разбира се, не всичко е в една верига. Имената и хората са различни всеки път. Това е обичайна тактика на тези казина.

Но може да започнете, като ги попитате как са успели да възстановят част от парите ми от депозита, но не и моите печалби? Справедлив въпрос, нали?

Изпратих ви няколко имейл вериги, доказателство за моята награда и мога да ви изпратя всички депозити, които направих през септември. Ще имате ли нужда от нещо, за да продължите това? Боя се, че колкото повече чакаме, толкова по-трудно ще бъде.

Добре, предполагам, че искате да получите остатъка от печалбите си, въпреки че сте посочили преди това, че сте доволни от възстановяването на депозита. Вярно ли е?

Това е вярно

Благодаря ви много, jenwing116, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, jenwing116,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, бихте ли изяснили спорната сума? Споменахте, че нещо е било възстановено - каква е текущата оспорвана сума?

Що се отнася до адреса и методите на плащане, използвани в друг акаунт в дъщерно казино - за съжаление, ако казиното е в същата група или се управлява от същата компания, те имат достъп до данните на дъщерното казино. И ако имат подозрение, че техните Правила и условия може да са били нарушени преди това в дъщерното казино, е разбираемо, че биха искали да го проверят. Различният физически адрес (много малко вероятно е казиното да е променило нещо във вашия адрес в акаунта на дъщерното казино) или използваните различни методи на плащане може да означава нарушение или невъзможност за преминаване на KYC. Затова те се опитват да проверят вашите данни.

Сега бих искал да поканя представител на Spinfinity Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Spinfinity Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и да изтегли печалбите си?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравейте Бранислав и jenwing116, този изглежда много сочен. Нека прегледам това, което виждам тук.

Поглеждайки назад към 12 септември, беше поискана заявка за теглене за $646,21. Впоследствие това беше отказано, тъй като липсваха документи за проверка, които бяха необходими, за да се продължи с искането за изплащане. Всичко е наред, няма проблеми тук.

Изглежда, че документите са получени както на 13-ти, така и на 14-ти, но имаше въпрос защо фамилното име във вашия акаунт със Spinfinity беше променено многократно. Това вдига червени знамена във всяко казино, което посещавате.

След известно общуване с играча, или по собствените думи на играча, тя „се заяде" с нас, което по същество беше провалът на играчите в този случай. Играчът призна, че е върнала обратно хиляди долари в друго онлайн казино, което не е в нашата група, хвалейки се с връщането на плащане и използвайки това като свой лост за заплаха. Сметката на играча беше почти потвърдена, изглежда ни трябваше само един документ и тегленето беше готово за нея. За съжаление, поради следното хвалене, нашият касиерски отдел трябваше да обмисли отправената заплаха и да реагира по подходящ начин...

Играчът заяви...

„В крайна сметка трябваше да върна хиляди долари към Luckyland Casino. Те не бяха доволни, но моята банка обича да върне обратно плащане на казина, които не плащат печалби...Така че във ваш интерес е да се справите с това или просто ще таксувам обратно всички пари, които съм похарчил до момента във вашето казино, за да спечеля тези $600."

Както сега виждаме, този играч е имал предишни връщания на плащания и е съвсем ясно клиент с висок риск за всяко онлайн казино. Като пряк резултат от това беше взето решение да се възстановят депозитите на играчите и да се наложи забраната. Това не беше направено, за да се избегне изплащането на малка печалба, а за сигурността на казиното. След тази много ясна заплаха се разбра, че ако печалбата от $646 бъде изплатена, поради отношението и поведението на играчите, за caisno е ясно, че намерението е налице, което ще види, че депозитите ще бъдат изтеглени обратно независимо от по-късна дата.

Различните данни за един и същи играч между двата акаунта бяха причината играчът да бъде попитан за картите и адресите за проверка между казината. Разбираемо е, че хората се местят или имат изтекли кредитни карти, но като въпрос на KYC трябва да гарантираме, че всичко е наред като отговорност към нашите клиенти.

Така или иначе, това би било ситуация на загуба за казиното, ако бяхме изплатили печалбата, щяхме да бъдем уведомени за връщания на плащания по линията, така че играчът щеше да си тръгне с депозитите си с течение на времето ($2,065) И печалбата сума ($646). Така че беше взето оправдано решение да се възстановят само депозитите и да се затвори сметката на играча поради риска, породен от този играч, и заради любовта й да връща депозитите си в онлайн казина.

Като се вземе предвид всичко по-горе, решението на казиното няма да се промени и няма да има допълнителни действия по тази жалба. Играчът заявява, че има копия от съобщенията, както и ние. Всичко се записва както за нашата сигурност, така и за сигурността на играчите, ако бъде извикано, както в тази ситуация например. Забраната е в сила за неопределено време във всички наши дъщерни казина не и в бъдеще.

Добре, това, което пропускате тук, е, че ме помолиха да проверя карти, които вече нямам, и адрес, на който вече не живея. Дадох им всичко необходимо и те продължиха да идват с още кредитни карти, за да проверят, които дори не са използвани в това казино. Те нямаха намерение да плащат, защото всеки път, когато го удовлетворих, те ще имат нужда от нещо друго от мен. Започна само с необходимост да верифицирам една кредитна карта, която след това се превърна в 4. Когато разбрах, че нямат намерение да ми плащат, тогава станах устата. Всички тези казина са еднакви - сенчести като ада.

Няма друг бизнес в САЩ, който да сметне за добре да не плати на някого, само защото той/тя е станал устата. Освен това те нямаха проблем с възстановяването на депозитите ми, така че защо затрудняваха проверката, за да се обърнат и да депозират в сметката ми. Фактът, че го направиха, доказва, че просто ми дадоха труден период. Ако всичко, което ще направите, е да се поклоните на цялата им непостоянство, тогава това е загуба на време

Нещото, което пропускате с това е, че сте заплашили да се свържете с банката си и да върнете плащането. Това е огромното червено знаме тук.

Като казино ние бяхме повече от готови да изплатим малката ви печалба, след като акаунтът ви беше потвърден, но вместо това ви възстановихме по-голяма сума, за да ви попречим да направите връщане на плащане, след като изплатим печалбата ви. Без да потвърдите акаунта си, ние сме в трудна ситуация. Други неща бяха поставени под въпрос, тъй като имаше промени във вашето фамилно име и различни адресни данни, затова трябваше да проверим цялата ви дейност, за да знаем кое е правилното. Когато потвърдите акаунта си при нас, той се прилага за всички казина в групата, така че нямаше да бъдете помолени да го направите отново в бъдеще, ако акаунтът ви беше останал отворен.

За съжаление тук не може да се направи нищо повече. Депозитите бяха възстановени и сметките бяха затворени при всички марки.

Благодарим ви, екип на Spinfinity Casino, за вашия отговор и пояснение.

Въпреки това, ако играчът е споменал сторнирания само във връзка със ситуация, когато казиното няма да изплати печалбите му, няма смисъл да не ги плаща. От друга страна, притесненията на казиното за възможни връщания на плащания и съмненията относно „променливите" лични данни на играча са на място.

Но ако играчът може напълно да удостовери себе си, като предостави на казиното споменатия липсващ документ и казиното изплати оспорваните конфискувани печалби, няма да има причина да поиска връщане на плащане. Освен това, ако не греша, банка, която инициира процес на връщане на плащане, също трябва да проучи въпроса и обстоятелствата с получателя на плащането(ята). Това означава, че в случай на достатъчно доказателства от получателя (потвърждение за оставащото салдо на играча/успешно теглене), възстановяването на плащане може да бъде отказано. Чувствайте се свободни да ме коригирате, ако това е невярна информация.

Както споменахте, тук говорим за "сочен". Затова ще обсъдя случая вътрешно с екипа и ще споделя резултата от дискусията тук възможно най-скоро.

Уважаеми jenwing116 ,

Можете ли да ни дадете обяснение за промените във вашето фамилно име и физически адрес?

Би било приемливо, ако се преместите и промените адреса си, изобщо не е проблем, но представителят на казиното заяви, че фамилията ви е променяна многократно в акаунта ви. Как е променена и защо? Как си представяте вашата проверка след тези промени и несъответствия?

Ако казиното преразгледа решението си и изплати печалбите ви, как би могло да бъде сигурно, че след вашата заплаха за възстановяване на суми и информацията, че вече сте го направили в друго казино (строго забранено във всички онлайн казина и означава сериозно нарушение на Правилата и условията) така или иначе няма да поискате възстановяване на плащане?

Здравей Бранислав, сумата, която играчът преследваше тук, беше $621, сумата, която сме възстановили, е $2065, повече от сумата на печалбата. Мисля, че играчът трябва да е доволен от тази ситуация?

Банките са склонни да не поставят под съмнение сторнирания на плащания със сайтове за хазарт, те са твърде лесни за играча, поради което взехме решение да анулираме печалбата и да възстановим депозитите, след като играчите се похвалят с връщане на таксуване при друга марка.

Вярвам, че „променливите лични данни" бяха изгладени. Това вече не е проблем, но по това време вдигаше знамена.

Уважаеми екип на Spinfinity Casino,

Благодаря за уточнението и допълнителното обяснение.

Искрено съжалявам. Въз основа на информацията, предоставена от играча в нишката (например - " похарчени хиляди долари в казиното Spinfinity " и информацията за други плащания, получени или неполучени от казиното...) и последните няколко публикации, не беше напълно ясно, че всички депозити са напълно възстановени. Както и да е, да, можех да поискам разяснение - моя грешка.

Ако всички депозити са възстановени, мисля, че вече няма какво да решаваме и не е нужно да го протакаме.

Уважаеми jenwing116 ,

Съжалявам за недоразумението и допълнителните въпроси. Сигурно вече са без значение.

Можете ли да потвърдите, че проблемът ви е разрешен (получаване на повече от оспорваната сума, възстановена по вашия начин на плащане) и можем да го считаме за приключен?

Частта от последната ви публикация, в която се казва „ те нямаха проблем с възстановяването на моите депозити ", означава ли, че всичките ви депозити са напълно и успешно възстановени?

Ти ми върна депозитите на обща стойност около 200$. Кои бяха депозитите, довели до $600. Мисля, че имаш допълнителна нула там. Не ми възстановихте сумата в сметката за 2k. Това е лъжа. Вие всъщност мислите, че обичам да си губя времето в преследване на пари, подавайки жалби. Докажи го. Позволете ми да видя транзакцията, показваща, че сте депозирали 2k в акаунта ми, и аз с удоволствие ще се откажа от всичко това и ще премахна всички негативни коментари, така че репутацията ви да остане чиста. Но дотогава няма да оставя това. Сенчестият бизнес трябва да бъде спрян.

И ако Casino Gurus действително вярва, че от добротата на сърцето си току-що пуснахте 2k в моята сметка, тогава отговорът ми е, че всички сте в леглото заедно и това е огромна загуба на времето ми.

Нямам нужда от помощ от Casino Gurus, за да си върна парите, имам достатъчно ресурси, за да се справя сам. Реших, че първо ще опитам правилните канали, за да мога да кажа, че направих дължимата грижа и ви дадох възможност да направите това, което е правилно, и да ми изплатите печалбите си, преди да ги предам на властите и да уведомя банката си. Знаете, че това са САЩ и сторниранията на плащания с Visa са реални. Твърде много от тях и вие сте без работа. Късмет!

Също така ми харесва коментарът за този играч е "висок риск" Да, аз съм висок риск за разкриване на сенчестите ви бизнес тактики...но също и забавен, защото очевидно ВИЕ СТЕ този, който носи висок риск. Дадох ти близо 5K, а ти си толкова алчен, че не можа да се разделиш с $621. Ще пожелаете току-що да сте ми платили мижавите 600 долара. Но в този момент вече не става въпрос за парите, а за това да се уверите, че няма да мамите повече невинни хора. Прав ти път!

Тъй като възстановяването на $200 от вашето заведение отиде директно в моята банкова сметка, след като ми казаха, че сте затворили акаунта ми и сте взели печалбата ми от $600, вие доказахте на мен и на всички останали, че съм предоставил достатъчна проверка. Ако може би не съм бил проверен, значи сте нарушили разпоредбите на KYC (ПОЗНАЙТЕ ВАШИЯ КЛИЕНТ). И така, кой е?

Уважаеми jenwing116 ,

Благодаря ви за отговора и мнението.

Съжалявам, но след разяснение, предоставено от представителя на казиното и преглед на техните публикации още веднъж, има смисъл по начина, по който беше обяснено последния път, тъй като беше неясен и не беше уточнен в подробности преди. Въпреки това щеше да е достатъчно да отговорите 2 пъти "Не" на въпросите ми и да добавите само първото изречение от последните си 4 публикации. Останалото е основно без значение или се повтаря.

Бяхме информирани, че има един липсващ документ за преминаване на KYC - което означава, че проверката ви не е завършена. Освен това, ако сте заплашили казиното със сторнирания на плащания и сте го информирали, че успешно сте извършили връщания на плащания в миналото, това вероятно е била основната причина, поради която са се случили всички следващи събития. Възстановяването на плащане означава сериозно нарушение на Правилата и условията във всички онлайн казина.

От нашия опит онлайн казината не обичат заплахите и в много случаи това има точно обратния ефект в сравнение с желания напредък. Ето защо, както и за в бъдеще, силно бих ви препоръчал да промените начина, по който общувате и решавате проблеми. След извършване на сторнирания на плащания можете дори да се сблъскате с проблеми в други онлайн казина, тъй като много от тях споделят едни и същи бази данни с „високорискови" играчи.

„ Нямам нужда от помощ от Casino Guru, за да си върна парите, имам достатъчно ресурси, за да се справя сам. "

И така, най-важният въпрос, преди евентуално да продължим със случая:

Искате ли да продължа да разрешавам жалбата ви или не и да я считам за приключена?

Същият въпрос ви беше зададен, но с различна формулировка от моя колега. Моля, имайте предвид, че това също води до ненужно изтегляне от процеса.

Просто бих искал да коригирам това, което играчът изглежда заявява, че наскоро сме поставили $200 в нейната сметка, но това не е така. Всички възстановявания на средства по тази сметка бяха обработени на 15 септември 2023 г.

Акаунтът на играча е закрит поради заплаха за връщане на плащане, депозитите са възстановени, играчът също няма да получи сумата на печалбата в резултат на това и случаят е приключен.

Благодарим ви, екип на Spinfinity Casino, за вашия отговор и допълнително разяснение.

Нека изчакаме жалбоподателят да отговори, защото няма смисъл да го решаваме по-нататък без нейното потвърждение. Освен това, ако съм го разбрал правилно, тя спомена, че вече не се нуждае от помощта ни.

Въпреки това, ако тя реши, че би искала да продължи, тя ще бъде помолена да предостави подкрепящи доказателства за своите твърдения.

Уважаеми jenwing116,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Благодаря ви много, екипът на Spinfinity Casino, за предоставената информация и съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru