Играчът от Съединените щати се бори да изтегли $2748 от сметката си в казиното чрез биткойн поради повтарящи се адресни грешки. Въпреки многократното свързване с отдела за обслужване на клиенти и проверката дали използваните адреси са правилни, проблемът все още не е решен. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте: Имам 2748 канадски долара в моята казино сметка, налични за теглене.
Всеки път, когато се опитам да направя теглене чрез биткойн, получавате съобщение, че проверете адреса на биткойн, свързах се с отдела за обслужване на клиенти и те споменаха, че моят биткойн адрес е много прав (сигурен съм, че е правилен 10p%, откакто го използвам за Известно време). Все пак реших да използвам друг биткойн адрес, за да докажа, че грешката идва от тях. вторият биткойн адрес също не работи!! Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, те най-накрая казаха, че биткойн адресите са правилни, но може да имаме технически проблеми и ще работим по това и може да отнеме няколко дни!! Толкова съм разочарован, защото се опитват да обвинят биткойн платформата [опитах три адреса за теглене на биткойн] и продължават да казват, че е от моя страна. Изпратих им и всички документи за проверка. Нямам бонуси или залагания и всички пари в казиното са моите истински пари, без да е необходимо да залагам, нито да играя чрез залагане или нещо подобно. Надявам се, че ще успеете да разрешите този проблем, като доказателство имам всички комуникиращи агенти в казиното
Уважаеми rrgnagib,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, rrgnagib, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
