НачалоЖалбиSpin Million Casino - Печалбите на играча са отнети.

Spin Million Casino - Печалбите на играча са отнети.

Автоматичен превод:

Черни точки: 88

Сума: 1 000 €

Spin Million Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 23.7.2020 | Нерешена : 3.9.2020
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Италия е обвинен в нарушаване на T&C и печалбите му са конфискувани. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добро утро, тогава направих депозити в това лайно казино повече от 500 евро е, когато дойдох да направя оттеглянето на 1000 евро, те ми казват, че съм нарушил условията. Погледнах сметката си в историята и 975 евро се печелят с парите, депозирани не със завъртания или бонуси .... Станах до 1150 евро, но не можах да направя тегленето, до 1000 евро той ми написа, че трябва да се обърне. Изпратих всички необходими документи и те са одобрени успешно, но отмених всички печалби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Коциу,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, можете ли да посочите кое точно правило е нарушено според казиното?

Моля, препратете всяка съответна комуникация на kristina.s@casino.guru .

Ще чакам вашия отговор търпеливо. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

12. Играчите могат да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредитирания Активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (според случая). Следователно да се направи залог от 8 EUR, докато активен бонус от 100 EUR се счита за приемлива практика

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви за бързия отговор Cociu. Знаете ли, че нарушавате този термин? Залагахте ли повече от 8 евро (или 20% или повече от сумата на бонуса)?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Не съм правил залози над 8 евро. И когато спечелих 1150 евро, не получих тези пари, станах до 1000 и загубих 150 евро за нищо, докато не успях да се оттегля

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Косиу, можеш ли да ми предадеш историята си на играта? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Също така, можете ли да посочите колко пари бонус сте получили?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Получих само freespin и от freespin, който получих, спечелих € 10,35

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Косиу, получих имейла ти. Съжалявам, но нямам достъп до акаунта ви в казиното. Това би нарушило T&C на казиното, защото само вие можете да използвате акаунта си.

Ако не можете да намерите историята на играта в акаунта си, опитайте да я поискате от казиното. Ако сте сигурни, че не сте нарушили максимално разрешения залог (тъй като терминът се отнася до бонус игра), печалбите ви не трябва да бъдат конфискувани и трябва да видим историята на играта, за да го докажем.

Моля, уведомете ме дали има нещо ново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Коциу, има ли нещо ново? Попитахте ли в казиното историята на играта си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Чакам хронологията да ме изпрати вече 6 дни

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодарим ви за актуализацията, нека изчакаме още няколко дни и ако казиното не се свърже с вас, ще се намесим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добре, много благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Кристина, все още няма отговор от казиното

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Cociu за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Коциу,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добре, много благодаря Питър

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Питър, има ли някакъв отговор от спинмилиона?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Коциу, за съжаление не. Бихме искали да помолим казиното Spin Million да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Нито ми отговарят

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей, Питър, има ли някакъв отговор от въртящия се милион?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Коциу,

За съжаление нямаше отговор от казиното. Страхувам се, не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да мога да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини