Играчът от Италия е обвинен в нарушаване на T&C и печалбите му са конфискувани. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.
Добро утро, тогава направих депозити в това лайно казино повече от 500 евро е, когато дойдох да направя оттеглянето на 1000 евро, те ми казват, че съм нарушил условията. Погледнах сметката си в историята и 975 евро се печелят с парите, депозирани не със завъртания или бонуси .... Станах до 1150 евро, но не можах да направя тегленето, до 1000 евро той ми написа, че трябва да се обърне. Изпратих всички необходими документи и те са одобрени успешно, но отмених всички печалби
Уважаеми Коциу,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, можете ли да посочите кое точно правило е нарушено според казиното?
Моля, препратете всяка съответна комуникация на kristina.s@casino.guru .
Ще чакам вашия отговор търпеливо. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
12. Играчите могат да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредитирания Активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (според случая). Следователно да се направи залог от 8 EUR, докато активен бонус от 100 EUR се счита за приемлива практика
Благодаря ви за бързия отговор Cociu. Знаете ли, че нарушавате този термин? Залагахте ли повече от 8 евро (или 20% или повече от сумата на бонуса)?
Не съм правил залози над 8 евро. И когато спечелих 1150 евро, не получих тези пари, станах до 1000 и загубих 150 евро за нищо, докато не успях да се оттегля
Косиу, можеш ли да ми предадеш историята си на играта? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Също така, можете ли да посочите колко пари бонус сте получили?
Получих само freespin и от freespin, който получих, спечелих € 10,35
Косиу, получих имейла ти. Съжалявам, но нямам достъп до акаунта ви в казиното. Това би нарушило T&C на казиното, защото само вие можете да използвате акаунта си.
Ако не можете да намерите историята на играта в акаунта си, опитайте да я поискате от казиното. Ако сте сигурни, че не сте нарушили максимално разрешения залог (тъй като терминът се отнася до бонус игра), печалбите ви не трябва да бъдат конфискувани и трябва да видим историята на играта, за да го докажем.
Моля, уведомете ме дали има нещо ново.
Коциу, има ли нещо ново? Попитахте ли в казиното историята на играта си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Благодарим ви за актуализацията, нека изчакаме още няколко дни и ако казиното не се свърже с вас, ще се намесим.
Много благодаря на Cociu за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Коциу,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Здравей Коциу, за съжаление не. Бихме искали да помолим казиното Spin Million да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей, Питър, има ли някакъв отговор от въртящия се милион?
Здравей Коциу,
За съжаление нямаше отговор от казиното. Страхувам се, не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да мога да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър