The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than allowed. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като е направил единичен залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите му бяха конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден,
Бях депозирал 30 евро и получих бонус от 45 евро. След като изиграх много игри, бях спечелил над 2000 евро. Исках парите да ми бъдат изплатени. Често съм искал плащането. Твърди се, че документи (лична карта или паспорт) са липсвали всеки път. Бях ги качил обаче няколко пъти.
Едва когато качих снимка на шофьорската си книжка, получих следния имейл
Здравей Кристоф,
получихме вашето искане за оттегляне. Това обаче беше отхвърлено от нашия одиторски екип.
Бихме искали да Ви информираме, че при проверка на Вашето изплащане открихме нарушение на нашите условия за бонуси.
Моля обърнете внимание:
"12. На играчите е разрешено да правят единични залози, които са по-малко от 20% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не надвишават EUR 8, USD 8, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (съответно). Следователно залог от 8 EUR с активен бонус от 100 EUR е приемлива практика. "
Проверихме и забелязахме, че на 14 септември вие поискахте бонус за депозит от € 45. Следователно максималният разрешен залог не трябва да надвишава € 8 .
Нашият екип за преглед откри залог от 10 евро, докато бонусът беше активен, което е явно нарушение на условията ни за бонус.
Всичките ви печалби са съответно анулирани и последният ви депозит от 30 евро е върнат във вашия баланс.
За да избегнете бъдещи неудобства, моля, прочетете нашите бонус условия.
* Моля, обърнете внимание, че системното време се базира на GMT, докато историята на акаунта ви следва вашата местна часова зона.
за разбирането
Екипът за плащания
Възможно ли е да могат да приспаднат 1900 € печалба от мен.
Не помня да съм играл игра над 10 евро.
Моля, помогни ми.
С Най-Добри Пожелания
Кристоф М ***
Good day,
I had deposited € 30 and received a € 45 bonus. After playing many games, I had won over € 2000. I wanted to have the money paid out to me. I have often requested the payment. Allegedly, documents (identity card or passport) were missing every time. However, I had uploaded these several times.
It wasn't until I uploaded a photo of my driver's license that I received the following email
Hello Christoph,
we have received your withdrawal request. However, this was rejected by our audit team.
We would like to inform you that while checking your payout we discovered a violation of our bonus terms and conditions.
Please note:
"12. Players are allowed to place single bets that are less than 20% of the total value of the active bonus credited and not exceeding EUR 8, USD 8, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (respectively). Therefore, placing a EUR 8 bet with an active bonus of EUR 100 is acceptable practice. "
We checked and we noticed that on the 14th of September you claimed a deposit bonus of € 45. Therefore, the maximum stake allowed must not exceed € 8 .
Our review team discovered a bet of € 10 while the bonus was active, which is a clear violation of our bonus terms.
All your winnings have been voided accordingly and your last deposit of € 30 has been returned to your balance.
To avoid future inconvenience, please read our bonus terms.
* Please note that the system time is based on GMT, while your account history follows your local time zone.
regards
The payment team
Could it be that they can deduct 1900 € profit from me.
I don't remember playing a game over € 10.
Please help me.
Best regards
Christoph M ***
Guten Tag,
ich hatte 30 € eingezahlt und dafür 45 € Bonus erhalten. Nach vielen Spielen hatte ich über 2000 € gewonnen. Das Geld wollte ich mir auszahlen lassen. Die Auszahlung habe ich öfters angefordert. Jedes Mal haben angeblich Unterlagen (Personalausweis bzw. Reisepass) gefehlt. Diese hatte ich allerdings öfters hochgeladen.
Erst, als ich ein Foto meines Führerscheins hochgeladen hatte, bekam ich folgende Mail
Hallo Christoph,
wir haben Ihre Auszahlungsanfrage erhalten. Allerdings wurde diese von unserem Prüfungsteam abgelehnt.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir bei der Prüfung Ihrer Auszahlung einen Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen entdeckt haben.
Bitte beachten Sie:
„12. Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus betragen und (entsprechend) 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK nicht überschreiten. Deshalb ist die Platzierung einer 8-EUR-Wette bei einem aktiven Bonus von 100 EUR zulässige Praxis."
Wir haben nachgeprüft und uns ist aufgefallen, dass Sie am 14th of September einen Einzahlungsbonus in Höhe von 45 € beansprucht haben. Daher darf der zulässige Höchsteinsatz 8 € nicht überschreiten.
Unser Prüfungsteam hat (eine) Wette/n in Höhe von 10 € entdeckt, während der Bonus aktiv war, was einen klaren Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen darstellt.
Alle Ihre Gewinne wurden entsprechend als ungültig erklärt und Ihre letzte Einzahlung in Höhe von 30 € wurde zurück auf Ihr Guthaben überwiesen.
Um zukünftige Unannehmlichkeiten zu vermeiden, lesen Sie bitte unsere Bonusbedingungen.
* Bitte beachten Sie, dass die Systemzeit auf GMT basiert, während Ihr Kontoverlauf Ihrer lokalen Zeitzone folgt.
Freundliche Grüße
Das Zahlungs-Team
Kann es sein, dass die mir 1900 € Gewinn abziehen können.
Ich kann mich nicht erinnern, ein Spiel über 10 € gespielt zu haben.
Bitte helfen Sie mir.
Mit freundlichen Grüßen
Christoph M***
Уважаеми Кристоф,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих промоционални условия ( https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions ) и открих, че терминът, за който казиното се отнасяше:
"12. Играчите могат да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (според случая). Следователно залагането от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. "
Обикновено отхвърляме оплаквания, при които играчът е нарушил максимално разрешения залог, но това е друга история, в случай че сте сигурни, че не сте нарушили този термин. Моля, бихте ли могли да препратите цялата си история на играта от бонусната игра заедно с друга подходяща комуникация между вас и казиното (ако има такава)? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Christoph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms (https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions), and I found the term the casino was referring to:
"12. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there’s an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice."
We usually reject complaints, in which the player breached the maximum allowed bet, however, it is a different story in case you are sure you didn’t violate this term. Please could you forward your whole game history from the bonus play together with any other relevant communication between you and the casino (if there is any)? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristína
Уважаеми Кристоф,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Christoph,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
