Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като е направил единичен залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите му бяха конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден,
Бях депозирал 30 евро и получих бонус от 45 евро. След като изиграх много игри, бях спечелил над 2000 евро. Исках парите да ми бъдат изплатени. Често съм искал плащането. Твърди се, че документи (лична карта или паспорт) са липсвали всеки път. Бях ги качил обаче няколко пъти.
Едва когато качих снимка на шофьорската си книжка, получих следния имейл
Здравей Кристоф,
получихме вашето искане за оттегляне. Това обаче беше отхвърлено от нашия одиторски екип.
Бихме искали да Ви информираме, че при проверка на Вашето изплащане открихме нарушение на нашите условия за бонуси.
Моля обърнете внимание:
"12. На играчите е разрешено да правят единични залози, които са по-малко от 20% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не надвишават EUR 8, USD 8, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (съответно). Следователно залог от 8 EUR с активен бонус от 100 EUR е приемлива практика. "
Проверихме и забелязахме, че на 14 септември вие поискахте бонус за депозит от € 45. Следователно максималният разрешен залог не трябва да надвишава € 8 .
Нашият екип за преглед откри залог от 10 евро, докато бонусът беше активен, което е явно нарушение на условията ни за бонус.
Всичките ви печалби са съответно анулирани и последният ви депозит от 30 евро е върнат във вашия баланс.
За да избегнете бъдещи неудобства, моля, прочетете нашите бонус условия.
* Моля, обърнете внимание, че системното време се базира на GMT, докато историята на акаунта ви следва вашата местна часова зона.
за разбирането
Екипът за плащания
Възможно ли е да могат да приспаднат 1900 € печалба от мен.
Не помня да съм играл игра над 10 евро.
Моля, помогни ми.
С Най-Добри Пожелания
Кристоф М ***
Уважаеми Кристоф,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих промоционални условия ( https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions ) и открих, че терминът, за който казиното се отнасяше:
"12. Играчите могат да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (според случая). Следователно залагането от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. "
Обикновено отхвърляме оплаквания, при които играчът е нарушил максимално разрешения залог, но това е друга история, в случай че сте сигурни, че не сте нарушили този термин. Моля, бихте ли могли да препратите цялата си история на играта от бонусната игра заедно с друга подходяща комуникация между вас и казиното (ако има такава)? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Кристоф,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
