Играчът от Италия изпитва затруднения при изтеглянето на своите бонус средства без депозит. След кратък период от време играчът успя да получи печалбата си и жалбата е разрешена.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing their No Deposit bonus funds. After a short period of time the player was able to receive her winnings and the complaint is resolved.
Играчът от Италия изпитва затруднения при изтеглянето на своите бонус средства без депозит. След кратък период от време играчът успя да получи печалбата си и жалбата е разрешена.
Добър вечер,
Наслаждавах се на безплатни завъртания в казино слотовете. Спечелих 350 евро, които се опитах да изтегля. Тегленето е отменено, тъй като минималната сума за изтегляне за този вид бонус е 100 евро.
Добре, открих в акаунт 100, който се опитах да изтегля. Оттеглянето беше отменено и те ми казаха, че трябва да преиграя. Добре, спечелих 300 и опитах тегленето. Оттеглянето е отменено. В чата ми казаха да опитам отново, защото имаше грешка и това не бива да се случва.
Сега опитах отново, но нещо ми подсказва, че ще намерят други оправдания.
Благодаря ти
Good evening,
I have enjoyed free spins on the casino slots. I won 350 Euros which I tried to withdraw. Withdrawal canceled because the minimum withdrawable amount for this type of bonus is 100 Euros.
Ok I found on the account 100 that I tried to withdraw. Withdrawal canceled and they told me I had to replay. Ok, won 300 and tried the withdrawal. Withdrawal canceled. In chat they told me to try again because there was an error and that shouldn't happen.
Now I have tried again but something tells me they will find other excuses.
Thank you
Buonasera,
Ho usufruito di giri gratis sulle slot del casino'. Ho vinto 350 Euro che ho provato a prelevare. Prelievo cancellato perche' l'importo minimo prelevabile per questo tipo di bonus sono 100 Euro.
Ok ho ritrovato sul conto 100 che ho provato a prelevare. Prelievo cancellato e mi hanno detto che dovevo rigiocare. Ok vinti 300 e provato il prelievo. Prelievo cancellato. In chat mi hanno detto di riprovare perche' c'e' stato un errore e che non dovrebbe accadere.
Ora ho riprovato ma qualcosa mi dice che troveranno altre scuse.
Grazie
Скъпа Елисамора,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви е напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем с казино системата ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Междувременно проверих общите условия за бонус и това намерих https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :
„Максималната сума за теглене за всеки безплатен бонус и безплатни завъртания е 100 EUR, 100 USD, 100 AUD, 100 CAD, 1000 SEK, 1000 NOK, 7000 RUB (според случая), освен ако не е посочено друго.
„Бездепозитните бонуси идват с изискване за залагане 50 пъти (пъти), освен ако не е посочено друго."
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear elisamora,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions:
"The maximum withdrawal amount for any free bonus and free spins, is 100 EUR, 100 USD, 100AUD, 100CAD, 1000 SEK, 1000 NOK, 7000 RUB (as applicable) unless mentioned otherwise."
"No-deposit bonuses come with a 50x (times) wagering requirement, unless stated otherwise."
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много, elisamora, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, elisamora, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
днес получих тази поща. Мога да се възползвам от съмнението, защото само отворих тази сметка, за да изтегля тази печалба. Мога да се опитам да направя искането чрез банката, дори ако явно трябва да преиграя, защото минималната сума е 350
today i received this mail. I can give the benefit of the doubt because I only opened that account to withdraw that win. I can try to make the request through the bank even if clearly I have to replay because the minimum amount is 350
oggi ho ricevuto questa mail. Posso dare il beneficio del dubbio perche' quel conto l'ho aperto solo per ritirare quella vincita. Posso provare a fare la richiesta tramite la banca anche se chiaramente devo rigiocare perché l'importo minimo sono 350
Здравей elisamora!
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Бих искал силно да Ви посъветвам да не играете с баланса, докато жалбата не бъде разрешена. Бих искал да поканя представители на Spin Million Casino в дискусията, за да ни помогнат да разрешим случая.
Hello elisamora!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to strongly advise you to not to play with the balance until the complaint gets resolved. I would like to invite Spin Million Casino's representatives into the discussion in order to help us resolve the case.
Добър вечер проблемът е също така, че ecopaiz ме моли да надстроя сметката си, за да получавам пари от чужбина ... може би е вярно, че има технически проблем .... Ще се опитам да доставя спин милион бързо на банката
Good evening the problem is also that ecopaiz asks me to upgrade my account to receive money from abroad ... maybe it is true that there is a technical problem .... I will try to supply a spin million it swift of the Bank
Buonasera il problema e' anche che ecopaiz mi chiede di fare l'upgrade del conto per ricevere soldi dall'estero...forse e' vero che c'e' un problema tecnico....provero' a fornire a spin million lo swift della Banca
Добро утро .... казус приключен .... парите пристигнаха! Дълго време е да се утвърди прехвърлянето за всички проверки, които трябва да се извършат на документи и игрална дейност. Но от момента на упълномощаването трансферът пристига бързо. Благодаря на всички ви
Good morning .... case closed .... the money has arrived! It is a long time to validate the transfer for all the checks that have to be done on documents and gaming activity. But from the moment of authorization, the transfer arrives quickly. Thank you all
Buongiorno....caso chiuso....i soldi sono arrivati! Sono lunghi i tempi per convalidare il trasferimento per tutti controlli che devono fare su documenti e sull'attivita' di gioco. Ma dal momento dell'autorizzazione il bonifico arriva veloce. Grazie a tutti
Здравей elisamora!
Радвам се да видя, че сте получили печалбите си. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Hello elisamora!
I am delighted to see that you received your winnings. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.