Хей,
Наскоро се свързвах с екипа за поддръжка на клиенти на SOL, ако мога да изтегля печалбите си в студен крипто портфейл директно (вместо да използвам Binance Pay, който използвах за депозиране на около 140 €), за да избегна използването на Binance и повторното плащане на такси за по-късно изпращане към „студения" крипто портфейл. Поддръжката ми каза, че не е възможно, тъй като не съм използвал този метод за депозиране на средствата.
Това беше добре. Така че използвах Binance Pay, за да изтегля 100 €, което работи добре.
След като спечелих още няколко игри, се опитвах да изтегля още 100 € чрез Binance Pay и сега беше поискана видео потвърждение, където трябваше да направя видео селфи на себе си с паспорт. Направих го. Поддръжката каза, че видео проверката е била успешна, но сега поддръжката ми казва, че трябва да изчакам печалбите си до 31 (!) дни, защото искат да проверят дали е имало „нечестна игра" (това, което можете да видите на екранните снимки, аз изпратен). Разбирам, че понякога хората трябва да чакат пари, когато става дума за онлайн казина, но 31 дни чакане изглежда малко жестоко за клиент, който има 304 € в баланса (100 € от които са поискани за теглене).
Мисля, че трябва да се предотврати това правило за задържане на пари евентуално до 31 дни да се прилага толкова лесно към клиенти, които са напълно верифицирани.
Също така не разбирам защо трябваше да се верифицирам с "видео селфи", когато акаунтът ми вече беше верифициран преди? Така или иначе направих видео селфито, за да получа парите си възможно най-бързо, разбира се, но сега изглежда трябва да чакам още повече.
Можете ли да ми помогнете да ускоря този процес и да изясня дали тази клауза в техните T&C е приемлива за честни правила и условия за хазарт?
Благодаря ви предварително за усилията!
Hey,
I was recently contacting the SOL customer support if I can withdraw my winnings to a cold crypto wallet directly (instead of using Binance Pay, which I used to deposit around 140€), in order to avoid using Binance and paying fees again for later sending it to the "cold" crypto wallet. The support told me it was not possible since I didn't use this method to deposit the funds.
That was okay. So I used Binance Pay to withdraw 100€, which worked fine.
After winning a few more games I was trying to withdraw another 100€ via Binance Pay and now a video verification was requested where I should take a video selfie of myself with a passport. I did this. The support said the video verification was successful, but, now the support tells me I have to wait for my winnings up to 31 (!) days because they wanna check if "unfair play was present" (what you can see in the screenshots I sent). I understand sometimes people have to wait for money when it comes to online casinos, but 31 days of waiting seems a bit cruel for a customer who has 304€ left on balance (100€ of which are requested for withdrawing).
I think it should be prevented that this rule of holding back money possibly up to 31 days will be applied so easily to customers who are fully verified.
I also do not understand why I had to verify with a "video selfie" when my account was already verified before? I did the video selfie anyway to get my money as fast as possible of course, but now I have to wait even longer it seems.
Can you please help me to speed up this process and to clarify if this clause in their T&C is acceptable for fair gambling rules and conditions?
Thank you in advance for your effort!
Автоматичен превод:
