Играчът се бори да изтегли баланса си, тъй като заявката му непрекъснато се отхвърля. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи печалбите си.
The player struggles to withdraw his balance as his request is keep getting rejected. The complaint was resolved as the player received his winnings.
Играчът се бори да изтегли баланса си, тъй като заявката му непрекъснато се отхвърля. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи печалбите си.
Здравейте.
Имах депозит от 860 евро от Revolut MasterCard. Върнах 400 евро и поисках плащането. Моят профил е напълно проверен. Въпреки това те твърдят, че картата ми е блокирана и не могат да ми изплатят печалбите. Помолиха ме да въведа друг начин на плащане. Дадох друга карта, изпратих и документите за нея. Въпреки това те продължават да отхвърлят молбата ми. Обслужването на клиенти е толкова изостанало, че не разбраха какъв е проблемът ми дори след час чат. Каза да платя и от тази карта. Не мога да депозирам, защото похарчих всичките си пари в казиното (860 eur). Отказват да ми изплатят печалбата!
Искам да помоля за помощ.
Hello.
I had a deposit of 860 euros from Revolut MasterCard. I won back 400 euros and requested the payment. My profile is fully verified. Despite this, they claim that my card is blocked and they cannot pay my winnings. They asked me to enter another payment method. I gave another card, and sent the documents for it as well. Despite this, they keep rejecting my application. The customer service is so retarded that they didn't understand what my problem was even after an hour of chatting. He told me to pay from this card as well. I can't deposit because I spent all my money in the casino (860 eur). They refuse to pay my winnings!
I want to ask for help.
Здравей alterhun,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Sol Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello alterhun,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sol Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Скъпи Ник,
Междувременно проблемът беше разрешен и сумата от 400 евро беше изплатена по моята сметка в neteller. Благодаря ви много за многократното сътрудничество и помощта на Casino Guru, жалбата може да бъде затворена/изтрита.
На Ваше разположение.
Dear Nick,
In the meantime, the problem was solved and the amount of EUR 400 was paid to my neteller account. Thank you very much for the repeated cooperation and help of Casino Guru, the complaint can be closed/deleted.
Sincerely.
Благодарим ви, alterhun, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you alterhun for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.