Играчът от Бразилия беше помолен да представи допълнителни документи за проверка в казиното. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Моят акаунт е 100% потвърден и когато направих първата си заявка за теглене, те блокираха тегленето ми и поискаха 31 календарни дни, за да направят допълнителна проверка. След това отмених тегленето, за да продължа да играя със сумата, но ми се стори доста неудобно. Просто бих искал да знам дали някой, който е минал през тази ситуация, в крайна сметка е получил сумата за теглене. Имате ли доклади за това?
My account is 100% verified and when I made my first withdrawal request they blocked my withdrawal and asked for 31 calendar days to do additional verification. I then canceled the withdrawal to continue playing with the amount but found it quite inconvenient. I would just like to know if anyone who has gone through this situation in the end received the withdrawal amount. Do you have any reports of that?
A minha conta está 100% verificada e quando fiz a minha primeira solicitação de saque eles travaram meu saque e pediram 31 dias corridos para fazer verificações adicionais. Eu então cancelei o saque para continuar jogando com o valor mas achei bem inconveniente. Eu apenas gostaria de saber se alguém que ja passou por essa situação no fim das contas recebeu o valor da retirada. Você teem algum relato disso?
Уважаеми Алефриито,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията на казиното и открих това: https://sol.casino/en/terms
Ако изтеглената сума надвишава 6 250 BRL, Компанията има право да извърши допълнителна проверка на игралните транзакции за период от не повече от 48 часа.
Казиното не може да гарантира изпълнението на плащанията с карти във всички случаи, тъй като банките издатели на карти могат да блокират или отхвърлят транзакции по свое усмотрение.
Всички текущи печалби от джакпот се изплащат изцяло като едно плащане, при условие че са изпълнени всички условия.
Ако общата сума на депозитите е повече от 10 000 BRL, ние имаме право да проверим вашата самоличност.
Ако общата сума на депозитите е повече от 50 000 BRL, ние имаме право да поискаме потвърждение за източник на средства.
Компанията си запазва правото да изисква първична и вторична проверка на акаунта по всяко време и да използва допълнителни инструменти и процедури за проверка, ако е необходимо. За да потвърди вашия потребителски акаунт, администрацията има право да поиска от вас да предоставите документ за самоличност (включително, но не само, копие на вашия паспорт/лична карта/която и да е използвана разплащателна карта, скорошно извлечение за комунални услуги във вашия име или друг документ, потвърждаващ вашата самоличност). Освен това Компанията си запазва правото да поиска да потвърдите самоличността си чрез видеообаждане или като изпратите документите си по пощата. Ако тези изисквания не са изпълнени, Компанията има право временно да деактивира вашия потребителски акаунт, докато изискванията бъдат изпълнени и/или да закрие акаунта. Ако предоставената от вас информация се окаже неточна, Компанията си запазва правото да блокира акаунта ви и да анулира тегления.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Препоръчвам ви да завършите проверката на акаунта, включително допълнителна проверка, ако е необходимо, когато това бъде поискано от вас. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Alefriito,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I've checked the casino terms and conditions and I found this: https://sol.casino/en/terms
If the withdrawn amount exceeds 6 250 BRL, the Company has the right to carry out additional verification of the gaming transactions for a period of no more than 48 hours.
The Casino cannot guarantee the fulfilment of card payments in all cases, since card-issuing banks can block or reject transactions at their own discretion.
All current jackpot winnings are paid out in full as one payment provided that all conditions are met.
If the total amount of deposits is more than 10 000 BRL, we have a right to verify your identity.
If the total amount of deposits is more than 50 000 BRL we have a right to request a source of funds confirmation.
The Company reserves the right to require primary and secondary account verification at any time and to use additional tools and procedures for verification, if necessary. In order to verify your user account, the administration has the right to ask you to provide an ID document (including, but not limited to, a copy of your passport/ID card/any payment card used, recent public utility charge statement in your name or any other document confirming your identity). In addition, the Company reserves the right to ask you to confirm your identity via a video call or by sending your documents by mail. If these requirements are not fulfilled, the Company has the right to temporarily deactivate your user account until the requirements are fulfilled and/or close the account. If the information you provided is found to be inaccurate, the Company reserves the right to block your account and cancel withdrawals.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I encourage you to complete the account verification, including additional verification if necessary when that is requested from you. Please let me know if you require any additional assistance.
Best regards,
Tomas
След като получих отговор от обслужващия казиното, че моето теглене ще бъде в процес на проверка до 31 дни, аз анулирах всички предстоящи тегления и поисках ново теглене. do Cassino бяха супер внимателни и решиха проблема ми. Спорна сума: 6000.00
After receiving the response from the Casino attendant that my withdrawal would be under verification for up to 31 days, I canceled all pending withdrawals and requested a new withdrawal. do Cassino were super attentive and solved my problem. Amount in dispute: 6000.00
Após receber a resposta do atendente do Cassino de que o meu saque ficaria sob verificação por até 31 dias eu cancelei todos os saques pendentes e Solicitei um novo saque após a solicitação de novo saque o valor foi compensado em minha conta em apenas 20 minutos as atendentes do Cassino foram super atenciosos e resolveram o meu problema. Montante em disputa: 6000,00
Благодаря за пояснението, Alefriito.
Правилно ли разбирам, че вашето теглене на 6000 е обработено успешно? Можем ли да считаме проблема за решен? Моля да ме уведомите. Оценявам го!
Thanks for the clarification, Alefriito.
Do I understand correctly that your withdrawal of 6000 was successfully processed? May we consider the issue solved? Please let me know. Much appreciated!
Уважаеми Алефриито,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear Alefriito,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.