Играчът от Полша се е регистрирал в ново казино, изпълнил е изискванията за залагане и е подал необходимите документи за теглене. Въпреки времето за преглед на казиното от 36 часа, тегленето на играча остана висящо и онлайн поддръжката не реагира. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, но поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Здравейте,
Преди няколко дни изскочи обява за регистрация в ново казино. Завърших регистрацията и направих първия си депозит. Играх през изискванията за залагане, всичко според правилата. Когато дойде време за теглене, те поискаха куп документи. Отне ми 4 дни да събера всички необходими документи. След като качих всичко, получих съобщение, че мога да продължа с тегленето.
Според правилата на казиното, времето за проверка на тегленето е до 36 часа. Изминаха обаче 36 часа и все още няма теглене. Опитвах се да се свържа с онлайн поддръжката, но всички изглежда са изчезнали. Какво мога да направя в тази ситуация? Прикачих екранни снимки на всички мои действия за справка.
Уважаеми harrmony130890,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
