Играчът от Алберта беше поискал теглене две седмици преди това, но беше игнориран от екипа за поддръжка на казиното въпреки многократните последващи имейли. Играчът потвърди, че проверката на KYC е завършена и предостави доказателства за опити за комуникация. Представителят на казиното заяви, че тегленето е обработено и ще бъде завършено в рамките на 24 часа. По-късно играчът потвърди получаването на плащането. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Продължавам да питам поддръжка за това какво се случва с моята заявка за теглене чрез имейл и ме игнорират.
Скъпа дианетинга,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. з
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, изпратих и изчистих KYC проверката. Това беше последният имейл, който ми изпратиха за изчистването му на 25 май 2024 г
Продължавам да питам казиното за моята заявка за теглене, последната е днес преди около час.. а преди това беше 3 юни и преди това беше 28 май. Те продължават да ми изпращат един и същ общ имейл с отговор без последващ контакт. ето екранните снимки и датите на моите опити за комуникация.
Не получавам никакъв отговор освен тези общи имейли, които изпращат всеки път, когато се опитам да комуникирам. Когато се опитам да говоря с чат на живо, те ми казват, че не могат да ми помогнат и да се свържа с поддръжката по имейл...
Здравейте, случва ли се нещо с този случай?
Благодаря ви много, dianetinga, за търпението и за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпа дианетинга,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на SlotsandCasino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми SlotsandCasino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Здравейте Mirka и dianetinga,
Ще продължа и ще поискам повече информация от отговорния отдел. След като получим отговор, ще се върнем с него.
Благодаря ви за търпението.
Току-що получих този имейл, който можете да видите на екранната снимка тук в горния десен ъгъл, беше ми изпратен преди 26 минути от SlotsandCasino.
и следващите две екранни снимки са на имейли, изпратени до мен от сайта, и моя отговор с поискания от тях документ от 22 май 2024 г., преди около месец. Така че се надявам, че тази обработка няма да отнеме още месец... От сега нямам отговор от сайта, освен общите имейли в отговор на моето запитване относно заявката за теглене.
Здравейте,
Отговорният отдел вече прегледа акаунта ви. Изтеглянето, изпратено до процесора за плащане, трябва да бъде завършено в рамките на следващите 24 часа. Моля, уведомете ни веднага щом го получите. Благодарим ви за търпението и се извиняваме за причиненото неудобство.
Току-що получих плащането и то е депозирано в сметката ми... Толкова съм щастлив и благодарен на екипа на Guru за тяхната помощ..
Скъпа дианетинга,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
