НачалоЖалбиSlots of Vegas Casino - Печалбите на играча бяха ограничени.

Slots of Vegas Casino - Печалбите на играча бяха ограничени.

Автоматичен превод:

Сума: Can$292

Slots of Vegas Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 15.5.2023 | Решена : 12.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Печалбите на играча бяха ограничени поради смесени средства. В крайна сметка затворихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди успешно разрешаване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам малък проблем с друго казино, много подобно на това със SS, това казино, наречено Slots of Vegas, взема $192 долара от мен и ми изпраща само $100, когато се опитах да изтегля $292 долара, тези пари идват от 3 спечелени турнира на $100 всяка, така че когато се опитах да изтегля, им отне много време за това, около месец, след това се свързах с отдела за обслужване на клиенти и те ми казаха, че са ескалирали това на мениджърите, така че трябва да се свържа с тях отново след 2 дни, така че когато проверих моя акаунт отново бях изненадан, че отново бяха използвали процеса на теглене на мениджърите срещу мен, одобрявайки само $100 долара за теглене, така че се свързах с тях отново и те казаха, че това е така, защото съм играл турнир, който плаща само $100 долара, но имах депозиран между турнирите и бях играл 3, казах им, но те не се интересуваха. Сега чаках одобрените пари за теглене от $100 на 5 май чрез биткойни и все още не съм ги получил...



filefile


Благодаря


дралилилопез.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей dralililopez,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Slots of Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко пъти и на каква сума депозирахте, докато турнирът продължаваше? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравей Ник!


Добре, ето отговорите:


Свързах се с отдела за поддръжка на клиенти само преди няколко минути и те казаха, че акаунтът ми е бил напълно потвърден на 5 май 2023 г.

Депозирах $30 долара, преди да участвам в турнирите, както можете да видите, спечелих два от $100 всеки… обаче сумите, които спечелих, не съвпадат с моя файл, защо? Не знам ….

Говорих 3 пъти с отдела за обслужване на клиенти през изминалата седмица, първият път, за да попитам за забавеното изплащане, вторият, за да попитам защо са приложили тегленето от мениджъра, а третият път беше, за да потвърдя датата на проверка на акаунта.


Тук ще намерите екранните снимки като мое доказателство:



Изглежда, че нещо не работи правилно, не мога да изпратя повече екранни снимки. Правя го в различен прозорец...

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Следваща екранна снимка


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод


последна екранна снимка на транзакции:


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Екранни снимки на препис на чат на имейли


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Продължение на първия препис на чат


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод


За втори път се свързах с тях, след като приложиха част 1 за оттегляне на мениджъра


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод


За втори път се свързах с тях, след като приложиха част 2 за оттегляне на мениджъра



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

И последно...Днешният препис относно моето запитване за проверка на акаунта:


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря много Ник за отделеното време и подкрепа, трябваше да прикача всяка екранна снимка в различен прозорец, защото системата блокираше всеки път, когато се опитах да добавя втора снимка в този прозорец (само за да ви уведомя)…


Благодаря отново!


приятен ден !


Дралилилопес

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей dralililopez,

Различните суми могат да се обяснят с постоянно променящия се курс на биткойн - тъй като цената му се променя, сумата ви за теглене също, ако акаунтът ви се държи в криптовалута.

Тъй като акаунтът ви беше потвърден преди 17 дни и тегленията може да отнеме до 14 дни, можете ли да ми кажете дали са пристигнали пари оттогава? Ако все още не, можем да опитаме да се намесим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей Ник!


тъй като днес нищо не съм получил

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей dralililopez,

Благодаря ви за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей dralililopez,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Slots of Vegas Casino да се присъединят към разговора и да участват в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Slots of Vegas Casino,

Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас!


моля, благодаря на Ник за неговата помощ и време за мен!


и благодаря за твоето...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички


Изглежда, че имаме планирана среща между мен и екипа на casino.guru в петък, за да обсъдим този и други свързани случаи. Още веднъж благодаря много за търпението на всички по въпроса.


Най-добри пожелания,


Ник и слотовете на Вегас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми dralililopez , любезно ни дайте повече време, за да излезем със заключение по този и всички свързани случаи.


Слотове на казино Вегас,

Можете ли да ми предоставите дневника на играта на играча? Ето моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички


Изпратих дневника за преглед, надявам се да помогне.


Най-добри пожелания,


Ник и слотовете на Вегас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми dralililopez,


Моля, дайте ни повече време за разследване, тъй като има повече свързани случаи и трябва да излезем с общо изявление.


Ще ви държа в течение за всяко развитие. Благодаря ви за разбирането.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Няма проблем, благодаря ти Томас!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми dralililopez,


Съжалявам, но все още не сме прегледали всички свързани случаи. Поддържаме връзка с представителя на казиното и се опитваме да намерим справедливо решение и за двете участващи страни.


Ще трябва да удължа таймера още веднъж. Благодарим ви за разбирането и търпението.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми dralililopez,


Моля, имайте предвид, че проблемът продължава да се оценява и се обсъжда с представителя на казиното.

Поради по-нататъшни възможни забавяния, свързани с предстоящи събития и някои производства, пряко свързани с този проблем, настройвам таймера за 14 дни.


Наистина се надявам, че ще можем да се върнем с актуализация в разумен срок.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Томас!


Благодаря, че ми казахте, че го оценявам!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми dralililopez,


Благодаря ви за търпението. Трябва да стигнем до заключение утре, така че ще ви актуализирам тук в темата.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти Томас!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми dralililopez,


Наистина съжалявам, че разследването отнема много повече от очакваното, но поради отсъствието на някои важни участващи страни, все още не сме завършили целия процес. Моля, дайте ни още веднъж повече време.


Бъдете сигурни, ние ще ви държим в течение за всяко развитие. Благодаря ви много за търпението и разбирането.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добре е, Томас, отделете необходимото време, изобщо не бързайте…


Благодаря отново!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми dralililopez,


Надявам се да си добре. Бих искал да попитам дали сте прочели правилата и условията за бонус на казиното, преди да влезете в турнирите. Ако е така, знаете ли за следното правило?

file


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не, не знаех за това правило, Томас,


уважение


дралилилопез


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми dralililopez ,


Благодаря ви за предоставената информация. Тъй като всички дискусии с представители на казиното са приключили, скоро трябва да получим окончателното им изявление. В резултат на това удължавам отново таймера, за да изчакам техния отговор.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми dralililopez ,


Наистина съжалявам, че отне толкова време. Въпреки това бях информиран, че представителят на казиното в момента не е на разположение поради здравословни проблеми и искам да запазя тази жалба отворена, защото вярвам, че може да бъде разрешена успешно.


Нека удължа таймера още веднъж. Наистина оценявам търпението ви.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти Томас, моите молитви към него!


д.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

поздрави на всички


Вие сте невероятни, вашето разбиране е високо ценено. Играя на наваксване сега, както всички можете да си представите, този случай (наред с други) ще трябва да бъде обсъден допълнително с колеги от моя страна, преди да мога да отговоря правилно, но трябва да се върна с отговор в не много далечно бъдеще.


Най-добри пожелания,


Ник и слотовете на Вегас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Докато всички са добре, няма бързане, Ник. Радвам се че си по добре!


Д.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми dralililopez ,


Постигнахме значителен напредък в комуникацията си с представителите на казиното и сме на път да вземем решение много скоро. Ще удължа още веднъж таймера за казиното и съм уверен, че ще приключим успешно този въпрос следващата седмица.


Благодаря ви много за търпението. Ние наистина го оценяваме.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
По искане на казиното

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на казиното.

Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
По искане на казиното

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на казиното.

Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
По искане на казиното

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на казиното.

Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
По искане на казиното

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на казиното.

Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
По искане на казиното

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на казиното.

Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
По искане на казиното

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на казиното.

Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
По искане на казиното

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на казиното.

Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
По искане на казиното

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на казиното.

Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
По искане на казиното

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на казиното.

Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
По искане на казиното

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на казиното.

Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
По искане на казиното

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на казиното.

Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
По искане на казиното

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на казиното.

Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
По искане на казиното

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на казиното.

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, dralililopez , и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още