Играчът от Грузия не може да изтегли сумата, която е спечелил с безплатни завъртания, тъй като казиното твърди, че играчът е използвал повече от един купон за безплатни завъртания, което е против правилата. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
След като използвам няколко безплатни завъртания, печеля малко пари. Използвах го, за да играя през парите и исках да изтегля парите. Slotastisc отказа, защото използвах повече от един талон за безплатни завъртания и това не беше разрешено? Те отказаха изплащането И анулираха парите. Наистина съм разстроен след случилото се и смятам, че това не е начинът да се отнасяте към клиентите си. Имам чувството, че Slotastic си пречат да изплащат пари по този начин. Това наистина се чувства схематично и не се чувства добре, ако трябва да бъда честен.
1. Slotastic предлага тези купони проактивно на своите клиенти
Получавам седмични имейли от Slotastic с оферти, една от тези оферти понякога е бонус за „безплатно завъртане". Докато вашето казино ми изпраща поща и ми предлага тези безплатни завъртания, аз с радост ги приех, без да знам, че във вашите правила и условия е посочено, че нямате право да използвате повече от едно от тях. Ако това е във вашите правила и условия, защо проактивно се свързвате с клиентите да използват тези купони? Също така за клиенти, които вече са поискали един или повече купони? Това е нещо, което наистина не разбирам.
2. Slotastic няма абсолютно никаква система за предупреждение, грешка или блокиране, която да попречи на потребителите да използват два или повече купона
Когато използвате тези купони, през повечето време те вече са заредени във вашия акаунт. Вече не е необходимо да ги въвеждате, просто щракнете върху предлагания купон. Това го прави много лесен за използване и дава на клиентите абсолютно НЕ усещането, че правят нещо, което не е позволено. В този момент няма абсолютно никакъв знак или предупреждение, че не можете да използвате повече от един или че не ви е позволено да използвате повече от един. Също така Slotastic може да избере да програмира своята система за купони, за да попречи на клиентите да използват нова, просто като не приема нов купон, когато клиентът иска да използва втори. Нищо от това не се случи. И така, как бих могъл да разбера като клиент, че правя нещо нередно?
3. Slotastic има други грешки и предупредителни съобщения в тяхната система, които работят
Когато спечелих малко пари от завъртанията си, исках да изплатя тази сума пари. Но не успях, докато не стигнах до изиграването. Това беше добре съобщено на уебсайта, със съобщение за грешка, но също и с някакъв вид тикер, който ви позволява да видите колко игри трябва да изиграете, преди да изтеглите. Когато най-накрая стигнах до това, исках да изплатя, но получих грешка, тъй като моята лична карта и доказателство за адрес трябваше да бъдат проверени. Качих всички документи и ме приеха. Тези предупреждения и оферти работят, както виждате. Защо няма система за предупреждение при използване на два или повече талона? И защо никой от Slotastisc не се свърза с мен, когато се опитах да платя, не можах, защото документите ми трябваше да бъдат проверени и ми попречи да се случи това? Защо можете да вграждате други грешки, изскачащи прозорци и комуникация и избирате ли да не правите това, за да използвате повече от два купона?
4. Slotastic не предлага нищо на клиентите, които да проверяват дали нарушават правилата
Попитах един от колегите: как мога да проверя като клиент дали съм нарушил някое правило, преди да поискам изплащане? Нейният отговор беше: потребителят е отговорен за това и няма опция това да се провери. Как можете да държите клиентите отговорни за това, ако няма съобщения за грешка или блокиращи купони и няма начин да проверите това, преди да поискате изплащане? Няма абсолютно никакъв смисъл.
5. Slotastic използва неприемливо и непропорционално решение, след като това се случи по време на изплащане
Това, което наистина не разбирам, е, че с всичко споменато по-горе, клиентите са проактивно насърчавани да използват купони, докато вие им изпращате имейли директно и ги зареждате проактивно в техните акаунти, клиентите наистина получават съобщения за грешка и предупредителни съобщения в други етапи от използването на казиното, може би за използване на два или повече купона и НЕ (повтарям) НЕ са в обстоятелствата, за да проверят дали са нарушили правила. Като се има предвид, че: анулирането на моите печалби (почти 70 долара) е неприемливо, непропорционално и най-възмутителното нещо, което трябва да направя.
Моето заключение за всичко това е:
Вярвам, че не съм направил нищо лошо. Току-що използвах купоните, които Slotastic проактивно ми предложи. Нямаше опция за проверка дали съм нарушил това правило. Иначе щях да направя депозит. Нямаше никой от Slotatic, който проактивно да ми попречи да направя това, дори защо се опитах да изплатя и качвах документи, за да поискам действително изплащане.
Моето предложение за разрешаване на тази ситуация е:
Вие одобрявате изплащането от 68,63 USD и аз ви обещавам, че няма да използвам повече купони за безплатни завъртания в бъдеще. Също така се надявам Slotastic да се поучи от всичко това и да обмисли промени в системата си, за да предотврати това на други потребители в бъдеще. По този начин и двамата поемаме своята отговорност в този случай, но просто анулирането на печалбата ми е неприемливо.
Уважаеми Pvmpvm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Първо, бих искал да отбележа, че повечето казина не позволяват изкупуване на няколко последователни бонуса без депозит. Проверих условията и условията за бонуси на казиното и намерих следните условия:
„23. Клиентите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси/оферти за безплатни завъртания последователно: Когато клиент използва два или повече безплатни бонуса, без да направи депозит с истински пари между тях, ръководството си запазва правото да анулира всички бонуси и печалби."
За съжаление, при тези обстоятелства не можем да направим нищо за вас. Въпреки че разбирам разочарованието ви и бихме искали да видим това наложено на софтуерно ниво, това все още не е стандартна практика. Следователно не можем да санкционираме казиното, нито сме в състояние да принудим казината да изплащат печалбите, натрупани по този начин.
Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще отхвърлим тази жалба.
Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
