Играчът от Италия беше претърпял закриване на акаунт от Sisal Casino преди договорените условия. Той беше заявил, че сметката му е затворена преди предписаните 15 дни и балансът му не е върнат съгласно договора за игра. Играчът поиска обезщетение от 5000 евро. Въпреки опитите на екипа за оплаквания да се свърже с казиното за разяснение и разрешаване, казиното не успя да предостави подходяща информация. Въпросът остана неразрешен.
Добър ден, Сизал пое инициативата да прекрати договора ми, като ми изпрати препоръчано писмо на домашния ми адрес. При получаване на това съобщение условията за закриване на акаунта не са били спазени, когато е предвидено в регламента и както е написано в препоръчаното писмо. Трябва да изминат 15 дни от получаване на известието, преди акаунтът да бъде закрит, но моят акаунт за игри беше закрит преди предписаните 15 дни. В допълнение, те не са върнали баланса по моята игрална сметка, както е посочено в член 17 от игралния договор. Търся обезщетение за щети от 5000 евро и ще процедирам законно, ако това не бъде предоставено. По-долу е снимката на прекратяването.
Здравей giuseppef1326,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Sisal Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали каква е причината за блокирането на вашия акаунт? Кога точно ви блокираха акаунта? Колко реални пари са ви останали в сметката?
Моля, имайте предвид, че докато казиното изплаща остатъка, то има право да затвори акаунта ви по всяко време и по каквато и да е причина.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунтът ми беше закрит на 14 февруари с препоръчано писмо, получено вкъщи на 8 февруари 2024 г., чл. 15 беше съобщено 15 дни след получаване на това писмо и това не беше спазено. За салдото по моята сметка не знам точната сума, но със сигурност имах наличен баланс и за теглене
Здравей giuseppef1326,
Можете ли да препратите това извлечение от казиното на nikolas.b@casino.guru ? Те или вие свързахте ли се с тях, свързаха ли се с вас относно тегленето на оставащото салдо от вашата сметка?
Свързвам се с тях всеки ден, никой не знае къде са ми парите. Член 17 от кодекса за хазарта предвижда, че концесионерът плаща остатъка от игралната сметка. Закриването не е извършено правилно, тъй като са нарушени разпоредбите, определени с адм.
Изпратих й имейл от giuseppe.*****@alice.it, където й изпратих имейла, който препратих на sisal без отговор в продължение на 17 дни
Здравей giuseppef1326,
Може ли да поясните кога е изпратено писмото и кога точно сте го получили?
Писмото е изпратено на 30 януари, получих го с подпис от пощата на 8 февруари и в процедурата документ важи от уведомление не от изпращане
Здравей giuseppef1326,
Можете ли да изясните точната сума на оставащото салдо по сметката ви?
Не помня точно, но каквото и да е положителното ми салдо, трябва да го получа
Здравей giuseppef1326 и ти благодаря за цялата информация, предоставена досега. Тъй като ще изискаме повече подробности от казиното относно остатъчния ви баланс и възстановяването на сумата, жалбата ви ще бъде препратена до моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, giuseppef1326,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Sisal Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът му е затворен?
Имаше ли остатъчен баланс в сметката му? Ако да, какво се случи с него? Трябва ли потребителят да очаква възстановяване на сумата?
Ако нямаше баланс или говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
branislav.b@casino.guru трябва да изпратите жалбата чрез сертифицирана електронна поща sisal.reclami@lamiapec.it директно в административния офис
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Уважаеми giuseppef1326,
Свързах се с казиното извън нишката и изглежда те не се интересуват от комуникация или сътрудничество с нас по отношение на проблема ви.
Стандартно трябва да затворя жалбата като неразрешена, което би имало отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното на нашия уебсайт. Въпреки това, преди да го направя, бих искал да ви помоля да опитате да се свържете с казиното, като използвате следните контакти (получени от казиното, но трябва да се свържете с тях сами):
+39 0282900563
info@sisal.it
Тогава, моля, уведомете ме, ако има някакъв напредък. Ще ви настроя таймер за около 1 седмица и ще изчакам вашия отговор и актуализация.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Никой не ми отговаря по имейл, по телефона не искат да съдействат за погасяване на салдото по сметката ми. Сизал открадна парите ми и това е бъркотия под лиценз на ADM?
Благодаря ви за отговора и актуализацията, giuseppef1326, и съжалявам за забавянето.
За съжаление, както беше споменато по-горе, тъй като не сме получили никаква подходяща информация от казиното относно проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното .
Има още една възможност как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с ADM и да подадете жалба директно до регулатора. Повече за процеса на рекламация можете да намерите ТУК . При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
