Играчът от Съединените щати изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничена наличност на методи за плащане. Опитахме се да се свържем с казиното, но не получихме отговор, така че жалбата беше затворена като неразрешена.
Всъщност живея в Кентъки, но това не ми позволи да променя информацията. Поисках печалбите си през ноември и моите KYC документи бяха проверени през декември. Първо ми беше дадена възможност за банков превод и след това ми казаха, че ще трябва да получа хартиен чек и получих имейл, в който изрично се посочва, че когато депозирах чека си, не мога да споменавам онлайн казино игри. Предполага се, че на адреса ми за фактуриране е изпратен чек, след като са били уведомени чрез няколко имейла, че пощенският ми адрес е различен. След като заплаших, че ще ги докладвам, те отново ми предложиха банков превод, след като удържаха такса за спиране на плащането и за банковия превод, разбира се. Сега никой изобщо не реагира и ме въртят почти 3 месеца. Днес се свързах с комисията по хазарта на Кюрасао, но все още не съм получил нищо обратно.
Уважаеми Tdcombs0811,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби? Вашият акаунт бил ли е потвърден успешно в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Акаунтът ми беше успешно потвърден през декември и в началото ми предложиха банков превод, след което ми казаха, че ще получа хартиен чек, който не получих. После, след като се обадих отново миналата седмица, ми предложиха банков превод, който, разбира се, също не получих
Благодаря ви много, Tdcombs0811, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Silveredge Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей Tdcombs0811,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за проблемите ви с изтеглянето на печалбите ви. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, ако отговорят.
Уважаеми казино Silveredge, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли обяснили защо играчът е имал проблеми с тегленето на средствата си? Бихме искали да чуем повече информация от ваша страна.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
