Играчът от Съединените щати изтегли $1000 на 3 октомври и не ги е получил въпреки обещанията от казиното, че е потвърдено и е на път. Минаха три седмици.
Изтеглих $1000 на 3.10.23 г. и все още не съм получил тегленето си. Не съм изтеглил никаква част от него и те потвърдиха чрез имейл и чат, че тегленето ми е потвърдено и че ще получа в банковата си сметка до 24.10.23. Никога не се е случвало и продължават да ми казват, че е на път. Изминаха три седмици, откакто спечелих тези пари. Имам нужда от помощ.
Уважаеми adonohue2202,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела,
Печалбите бяха спечелени с моя депозит, а не от бонуси или купони. Изпратих всички документи за проверка и получих писмено потвърждение, че тегленето ми за 1000,00 USD е одобрено. Агентите за обслужване на клиенти продължават да ми казват, че е ескалирано и да имам търпение. В събота, 4 ноември 2023 г. ми казаха, че ще бъде депозирано в сметката ми след 72 часа. Сега е сряда, 8 ноември и все още нищо, не съм уведомен дали проблемът е системен или е свързан само с моята казино сметка. Никога не съм имал отнемане на средства толкова дълго. Свързах се отново във вторник и ми казаха да имам търпение, без прогнозна времева рамка. Имам нужда от помощ, моля.
С Най-Добри Пожелания,
Анджела
Благодаря ви много, adonohue2202, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей adonohue2202,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим казино Silver Oak да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Silver Oak Casino ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Не е извършено плащане. Последно се свързах с отдела за обслужване на клиенти на 10.11.23 г. и ми казаха, че плащането ще бъде обработено скоро, но не е посочена дата.
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и изглежда, че плащането е отишло към доставчика на плащания трета страна от ваше име за изплащане като банково плащане на 16.10.23 adonohue2202. Ще се свържа директно с финансовия отдел от ваше име и ще видя дали мога да получа някаква информация относно закъснения, ще ви уведомя всички тук, когато имам допълнителна информация.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Уважаемо казино Silver Oak,
Докато чакаме плащането да бъде изпратено до банката на играча, ние удължаваме таймера с още 7 дни, за да наблюдаваме напредъка.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Благодаря ти за помощта Ник. Silver Oak е страхотно казино, очаквам с нетърпение това скоро да бъде разрешено. Екипът за обслужване на клиенти е наистина страхотен.
поздрави на всички
Получих информация, че наистина има забавяне от страна на доставчика на плащания трета страна, но ме увериха, че средствата трябва да бъдат изплатени през следващите работни дни. Благодарим ви много за търпението и разбирането. Струва си да се отбележи, че поради спорни депозити от страна на играча $343 бяха премахнати от баланса за теглене, което прави общата сума за теглене $678.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Уважаеми adonohue2202 ,
Можете ли да ни информирате, след като получите плащането? Така че можем да считаме случая за разрешен. Благодаря ти.
Все още не съм получил плащане. Също така не ми е ясно защо таксите, споменати в отговора на Ник, се дължат обратно на казиното. Кредитите на обща стойност $343 бяха за двойни такси, които се показаха в моята банкова сметка и на казиното беше дадена възможност да оспори, което те не направиха, и двойните дебити бяха възстановени. Имаше няколко случая на дублиращи се такси и съм объркан защо казиното ще кредитира дублиращите се такси и след това ще приспадне сумата от моите печалби. Това стандартна практика ли е при възникване на дублирани такси? Не съм чувал за това.
Поздрави adonohue2202,
Все още чакаме съобщение от третата страна относно изплащането на средствата, надяваме се скоро да видим някакво движение.
В отговор на вашия въпрос няма двойни таксувания в сметката, които могат да бъдат открити, а само депозити, които са изиграни изцяло от вас като играч. Предоставих на Томас необходимите доказателства за точните транзакции/дати/суми и факта, че те са играни в казиното, както и доказателство, че няма други идентични транзакции, извършени в същия период от време.
Ако някога имате случай на двойно таксуване, трябва само да отидете в отдела за обслужване на клиенти и да ги информирате, те ще ги премахнат вместо вас и средствата ще бъдат възстановени. За протокола, ако решите да играете с тези средства (дори ако те са двойни такси), вие поемате отговорност за тези депозити, точно както ние поемаме отговорността да ви платим, ако играта с тези средства доведе до печалба.
Надяваме се, че това изяснява нещата за вас.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Уважаеми adonohue2202 ,
Мога да потвърдя, че ми бяха предоставени доказателства, които изясняват изявлението на казиното по-горе. Трябва само да потвърдите получаването на плащането, за да можем да затворим този случай като разрешен. Благодаря ти.
Уважаеми Silver Oak Casino ,
Можете ли да ни информирате, след като плащането бъде обработено от ваша страна? Благодаря ти.
Все още няма плащане. Ще ви уведомя, ако получа такъв, но на този етап не изглежда много обещаващо.
поздрави на всички
Ние настояваме третата страна за плащане, но изглежда, че тази конкретна партида има проблеми по някаква причина. Те ни увериха, че ще го сортират „скоро", но се извиняваме за продължаващото забавяне, това е много необичайно.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Благодаря ви за помощта, Ник, оценявам цялата помощ, която оказахте по този въпрос.
Уважаеми Silver Oak Casino ,
Благодаря ви за информацията. Сега очакваме вашето потвърждение относно успешното плащане.
Здравей adonohue2202,
Надявам се да си добре! Моля, позволете ми да удължа таймера с още 7 дни, за да дам на казиното повече време за разследване по време на празниците. Благодаря за разбирането.
поздрави на всички
Току-що се върнах от празниците и чакам допълнителна информация от други, които все още са извън офиса.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Е, все още няма плащане. Ще кажа, че добрата подплата е, че двойните обвинения, които оспорвам, всъщност се оказаха законни и исковете ми бяха изплатени. Томас, мога ли да ти изпратя документацията за това за проверка? Мисля, че е безопасно да се каже, че ако беше моя грешка да подам иск за дублиращи се такси, исковете НЯМАШЕ да бъдат разрешени в моя полза. Те обаче бяха в моя полза. Това е отделен проблем и не трябва да се приспада от 1000-те, които все още не съм получил. Томас, можеш ли да ми изпратиш връзка към имейла си, за да мога да ти предоставя проверката на твърденията? Любезно ви благодаря.
ps Все още чакаме печалби.🙁
Здравейте Silver Oak Casino ,
Сигурен. Удължавам таймера с още 7 дни. Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие. Благодаря ти.
Здравей Томас, какво се случва след 7 дни и проблемът не е разрешен? Можем да продължим да удължаваме таймера до безкрайност, така че въпросът ми е в кой момент го наричаме загуба?
поздрави на всички
Това е доста необичайно и неудобно, честно казано, говорих дълго с нашия отдел за изплащания и те ме увериха, че плащането трябва да се извърши директно, но все още не е пуснато от нашите доставчици на плащания трети страни. Тъй като плащането вече е изпратено от казиното, не мога да получа плащането повторно, тъй като средствата вече са изпратени за плащане. Това е спирала, която се опитвам да преговарям от ваше име adonohue2202, това не е нещо, което някога трябва да се случи, но сме тук. Ще актуализирам тук, когато имам допълнителна информация, но за момента това е къде сме.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Уважаеми Silver Oak Casino ,
Благодаря ви за предоставената информация. Определено ще оставим тази жалба отворена, за да постигнем положителен резултат. Сега ще удължа таймера с още 7 дни и се надяваме скоро да се чуем.
Томас, преди един месец таймерът беше зададен за седем дни и след това въпросът щеше да се счита за неразрешен с потенциално отрицателно въздействие върху казиното. Защо таймерът продължава да се нулира? Времето изтича и таймерът се нулира, но не е ясно защо? Можете ли да ми помогнете да разбера това?
поздрави на всички
Много се радвам да кажа, че получихме потвърждение, че плащането е освободено от трета страна и скоро трябва да пристигне във вашата банкова сметка adonohue2202. Технически те имат 7 работни дни за доставка, но като се има предвид ситуацията, смятам, че трябва да е по-малко от това. От мое име и от името на казиното ние високо оценяваме търпението ви по въпроса и очакваме скорошно решение. Моля, уведомете ни, когато средствата пристигнат.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Здравей adonohue2202 ,
Можете ли да ни информирате, след като получите плащането, за да можем да считаме случая за разрешен?
Благодаря и на двамата за съдействието.
Здравей adonohue2202 ,
Ако го изчислявам правилно, изглежда, че днес е 7-ми работен ден. В случай на неплащане днес, можете ли да ни информирате утре? Така че разглеждаме въпроса. Благодаря ти.
Уважаеми adonohue2202 ,
Моето предложение е да изчакате още малко, тъй като смятам, че плащането е на път. Позволете ми да удължа таймера с още 7 дни и да се надяваме, че успешното решение е зад ъгъла.
Свържете се с мен, когато пристигне плащането. Благодаря ти.
Извинявам се за забавения отговор. Засега ще се занимавам с тази жалба. Съжалявам за евентуално причиненото неудобство.
Уважаеми adonohue2202 ,
Има ли някакво развитие през последните няколко дни?
Благодаря ти.
НЕ. Няма решение на този проблем. От октомври се опитвам. Няколко обещания бяха направени от казиното, че плащането се обработва, но нищо не беше изпратено.
Също така се питам как е позволено на Silver Oak Casino да поддържа рейтинг на безопасен сайт „над средното" на вашия уебсайт, след като не са ми изплатени печалбите от октомври 2023 г.?
Уважаеми екип на казино Silver Oak,
Преди това беше уведомено, че плащането трябва да е на път. Въпреки това, за съжаление, играчът все още не е получил средствата.
Благодаря ти.
поздрави на всички
Имаме потвърждение за плащане от трета страна от наша страна, трябваше да е пристигнало досега. На този етап ще трябва да видим банкови извлечения от януари до настоящия момент, ако мога да докажа, че средствата не са пристигнали с тези документи, тогава мога да работя върху повторното освобождаване на плащането от ваше име adonohue2202. Моля, разберете, че това е проблем на трета страна, доставчиците на плащания от трета страна са необходим елемент, когато изпращате средства на базирани в САЩ играчи. Проблемите не са чести за щастие, но когато има проблеми, както виждате, може да бъде сложно и за това още веднъж се извинявам.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Изявленията са изпратени по имейл на вашия имейл адрес за поддръжка в Silver Oak
бих искал да знам датата и сумата на всяко плащане, изпратено от казиното, тъй като това би обосновало твърдението ви, че е изпратено. Това трябва да бъде установено, преди да се наложи да представя личната си банкова информация за три месеца, но ще го направя, въпреки че вярвам, че това е друга тактика на застой.
Това продължава оттогава
Октомври 2023 г. Казиното дори не е предложило безплатни чипове или други оферти като жест на добра воля за неудобството, а аз съм VIP играч. Вместо това, тежестта на доказване е върната върху мен. Вместо доказателство за доставка, трябва да докажа, че не съм го получил.
Здравейте Ник и Силвър Оук,
Бихте ли любезно изпратили разписката, потвърждаваща успешното плащане, на някой от тях petronela.k@casino.guru или към моя Skype?
Благодаря ти.
Уважаеми adonohue2202 ,
Бихте ли предоставили искания документ, за да докажете по безспорен начин, че средствата не са получени от вас?
Благодаря ти.
Извлеченията за искания период от време са на път за вас, Petronela.
Благодаря ти,
Анджела
Здравей adonohue2202,
Получих банковите ви извлечения от 26 декември до 26 февруари. Бихте ли любезно да изпратите банковите извлечения, издадени от 26 февруари до днес?
Благодаря ти.
Уважаеми Ник и Силвър Оук ,
Бихте ли препратили разписката за плащане на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ти.
Актуалните банкови транзакции са изпратени, както поискахте. Благодаря ти за помощта.
Направих всичко, което се искаше от мен. Каква е следващата стъпка?
Изглежда малко преувеличено, че Wild Vegas Casino има оценка за безопасност, посочена като „Над средното".
поздрави на всички
Успях да намеря изпратено извлечение, което показва активност до края на февруари, но в извлечението няма нищо, което да го идентифицира като въпросната сметка (т.е. номер на сметка или дори име). Ще трябва да видим пълни и официални банкови извлечения с доказателства, че това е въпросната банкова сметка, за да бъдем конкретни. Благодаря ви много за съдействието.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Поздрави Ник и Силвър Оук,
Благодаря ти.
Поздрави Петронела,
Не успях да намеря други банкови извлечения, изпратени в нашата система за електронна поща. Бихте ли любезно ми ги препратили на лични, за да могат да бъдат прегледани вътрешно?
Много благодаря,
Ник и Сребърен дъб
Здравей adonohue2202,
Благодаря много предварително.
Изпратих банковите извлечения, както беше поискано. Цялата информация за акаунта е достъпна за идентификация. Имам и всички имейли от октомври 2023 г. от SIlver Oak, в които се посочва, че плащането е одобрено и в процес.
Изпратих банковите извлечения, както беше поискано. Цялата информация за акаунта е достъпна за идентификация. Имам и всички имейли от октомври 2023 г. от SIlver Oak, в които се посочва, че плащането е одобрено и в процес.
Поздрави Ник и Силвър Оук ,
Благодаря ти.
Поздрави Петронела,
Аз не съм, за съжаление, а вие?
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Да, получиха банковите извлечения и всичко, което поискаха на 4/8/24. Ето потвърждението, което изпратиха обратно, потвърждаващо.
ЗАГЛАВКАТА НА ЖАЛБАТА ГЛАСИ „НЕ Е ПЛАТЕНО, МИНАХА ТРИ СЕДМИЦИ". ВЕЧЕ СА ШЕСТ МЕСЕЦА.
Още веднъж,
Petronela, не сме получили допълнителна документация относно това, а вие?
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Уважаеми adonohue2202,
Можете ли да изпратите отново исканите документи до казиното и да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru ? Това ще гарантира, че всички искани документи са изпратени и получени. Освен това, това ще служи като доказателство, че играчът е споделил същите документи с нас и казиното.
Благодаря ви още веднъж.